Microsoft จับมือ EY ลงทุนกว่า 1 พันล้านดอลลาร์ เร่งองค์กรใช้ AI จริงในธุรกิจ

เป้าหมายหลักไม่ใช่เพียงการทำต้นแบบหรือ proof‑of‑concept แต่เป็นการสร้าง มูลค่าทางธุรกิจในระดับองค์กร โดยฝัง AI เข้าไปในเวิร์กโฟลว์การทำงานจริงของบริษัท

ช่วงแรกของโครงการจะเน้นพัฒนาโซลูชันสำหรับฟังก์ชันธุรกิจสำคัญ เช่น

• การเงินและบัญชี
• ภาษีและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
• การบริหารความเสี่ยง
• ทรัพยากรบุคคล
• ซัพพลายเชน

โดยตั้งเป้าหมายใช้งานในอุตสาหกรรมหลัก ได้แก่ บริการการเงิน อุตสาหกรรมและพลังงาน สินค้าอุปโภคบริโภคและค้าปลีก ภาครัฐ และสาธารณสุข

ปัญหา “Pilot Purgatory” ที่หลายองค์กรเผชิญ

หนึ่งในอุปสรรคใหญ่ของ AI ในองค์กรคือสิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญเรียกว่า “pilot purgatory” หรือสถานการณ์ที่โครงการ AI ถูกทดลองซ้ำ ๆ แต่ไม่สามารถขยายสู่การใช้งานจริงในองค์กรได้

โมเดลความร่วมมือของ Microsoft และ EY พยายามแก้ปัญหานี้โดยรวมสามองค์ประกอบเข้าด้วยกัน ได้แก่

• ความรู้กระบวนการธุรกิจจากที่ปรึกษา EY
• ความเข้าใจบริบทอุตสาหกรรมจากผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน
• ความสามารถด้านวิศวกรรม AI จากทีม Microsoft

แนวทางนี้ทำให้ AI ถูกสร้างขึ้นเพื่อทำงานในระบบธุรกิจจริงตั้งแต่ต้น แทนที่จะเป็นเครื่องมือทดลองที่แยกออกจากการดำเนินงานหลักขององค์กร

บทบาทของ Microsoft Forward Deployed Engineers

หัวใจสำคัญของโครงการคือทีม Forward Deployed Engineers ของ Microsoft ซึ่งจะทำงานร่วมกับทีมที่ปรึกษาของ EY ภายในโครงการลูกค้าโดยตรง

บทบาทของทีมวิศวกรเหล่านี้คือการนำความสามารถของระบบ AI และคลาวด์ของ Microsoft มาปรับใช้กับระบบงานจริงขององค์กร เช่น การเชื่อมต่อข้อมูล การสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ และการนำโมเดล AI ไปใช้งานในสภาพแวดล้อมธุรกิจจริง

การทำงานแบบใกล้ชิดนี้มีเป้าหมายเพื่อลดช่องว่างระหว่างการทดลองเทคโนโลยีกับการนำไปใช้งานจริงในองค์กร

EY ทำหน้าที่เป็น “Client Zero”

EY เองก็ใช้แนวทางที่เรียกว่า “Client Zero” นั่นคือทดลองใช้เทคโนโลยีภายในองค์กรก่อนนำไปใช้กับลูกค้า

หนึ่งในตัวอย่างสำคัญคือการติดตั้ง Microsoft 365 Copilot ผู้ช่วย AI สำหรับเครื่องมือทำงาน เช่น Word, Excel และ Outlook ให้กับพนักงานมากกว่า 150,000 คนทั่วโลก

พนักงานยังสามารถสร้าง AI agents ของตนเองผ่าน Copilot Studio เพื่อช่วยทำงานอัตโนมัติและสร้างเวิร์กโฟลว์ใหม่ ๆ ที่เหมาะกับงานของทีม

ผลลัพธ์ด้านประสิทธิภาพจาก Copilot

จากการใช้งานภายใน EY ระบุว่า การใช้แพลตฟอร์ม EY.ai ร่วมกับ Microsoft Copilot ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานประมาณ 15%

เวลาที่ประหยัดได้ถูกนำไปใช้กับการให้บริการลูกค้า การเรียนรู้ทักษะใหม่ และการปรับปรุงกระบวนการทำงานขององค์กร

ความร่วมมือที่ต่อยอดมานานหลายปี

โครงการนี้ไม่ได้เริ่มจากศูนย์ เพราะ Microsoft และ EY มีความร่วมมือด้านเทคโนโลยีดิจิทัลและคลาวด์มาตั้งแต่ปี 2015

จากความร่วมมือดังกล่าวได้พัฒนาแพลตฟอร์ม EY.ai ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม AI ของ EY ที่ใช้เทคโนโลยีของ Microsoft เป็นพื้นฐาน และสนับสนุนแนวคิด “Everyday AI” หรือการฝัง AI เข้าไปในงานประจำของผู้เชี่ยวชาญทั่วองค์กร

เครื่องมืออย่าง Copilot และระบบ AI อื่น ๆ จึงถูกนำมาใช้เป็นส่วนหนึ่งของเวิร์กโฟลว์ธุรกิจ ไม่ใช่เพียงเทคโนโลยีเสริม

ทำไมความร่วมมือนี้จึงสำคัญ

การประกาศครั้งนี้สะท้อนแนวโน้มใหม่ของโลกองค์กร: AI กำลังเปลี่ยนจากช่วงทดลองไปสู่การใช้งานจริงในระดับองค์กร

ด้วยการรวมความเชี่ยวชาญด้านธุรกิจของ EY เข้ากับเทคโนโลยีและทีมวิศวกรรมของ Microsoft โมเดลนี้อาจกลายเป็นต้นแบบสำหรับองค์กรที่ต้องการเปลี่ยน AI จากโครงการทดลอง ให้กลายเป็นระบบที่สร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดผลได้จริง