PayPal ลดพนักงาน 20% ไม่ใช่แค่การเลิกจ้างครั้งเดียว แต่คือแผนพลิกธุรกิจด้วย AI

แผนปรับโครงสร้างของ PayPal ภายใต้การนำของ Enrique Lores ไม่ใช่การเลิกจ้างระลอกเดียวแล้วจบ แต่เป็นการปรับรูปแบบการดำเนินงานครั้งใหญ่ที่กินเวลาหลายปี และมี AI เป็นแกนกลาง

บริษัทมีแผนลดพนักงานประมาณ 20% ภายใน 2-3 ปี จากจำนวนพนักงานราว 23,800 คน ณ สิ้นปีที่ผ่านมา คิดเป็นประมาณ 4,760 ตำแหน่ง พร้อมตั้งเป้าประหยัดค่าใช้จ่ายอย่างน้อย 1,500 ล้านดอลลาร์ในช่วงเวลาเดียวกัน 1

ตัวเลข 4,760 ตำแหน่งจึงเป็นเป้าหมายระดับโลกที่ทยอยดำเนินการในอนาคต ไม่ใช่จำนวนการเลิกจ้างที่เกิดขึ้นครบแล้ว ขณะที่ตัวเลขจากอิสราเอลและไอร์แลนด์เป็นการดำเนินการเฉพาะพื้นที่ ซึ่งมีสถานะและกรอบเวลาต่างกัน

PayPal ประกาศอะไรบ้าง

แผนของบริษัทมีสองด้านที่เดินไปพร้อมกัน

• ทำให้องค์กรเรียบง่ายขึ้น ด้วยการลดชั้นการบริหารและตัดงานหรือหน้าที่ที่ซ้ำซ้อน
• ย้ายทรัพยากรไปสู่เทคโนโลยีและ AI ผ่านการออกแบบกระบวนการทำงานใหม่และการนำ AI มาใช้ในระดับองค์กร

ตามรายงาน PayPal ได้ตั้งทีม “AI transformation and simplification” เพื่อดูแลการเปลี่ยนผ่านดังกล่าว นั่นหมายความว่าแนวทางนี้ไม่ได้มุ่งลดต้นทุนเงินเดือนเพียงอย่างเดียว แต่ต้องการทบทวนวิธีจัดงานและขั้นตอนการทำงานก่อนนำระบบที่ขับเคลื่อนด้วย AI เข้ามาใช้ 11

นอกจากนี้ PayPal ยังจัดโครงสร้างธุรกิจออกเป็น 3 กลุ่มใหญ่ ได้แก่ ธุรกิจเช็กเอาต์และ PayPal, บริการการเงินสำหรับผู้บริโภคและ Venmo และบริการด้านการชำระเงินซึ่งรวมกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับคริปโตด้วย 11 การแบ่งกลุ่มเช่นนี้สอดคล้องกับความพยายามทำให้บริษัทฟินเทคขนาดใหญ่บริหารได้ง่ายขึ้น อย่างไรก็ตาม รายงานที่มีอยู่ยังไม่ได้ยืนยันชื่อหน่วยธุรกิจขั้นสุดท้ายทั้งหมดผ่านเอกสารเปิดเผยข้อมูลหลักของบริษัท

จุดที่มีรายงานการลดคนแล้ว

อิสราเอล: ลดคนในหน่วยงานเทคโนโลยีที่มีความสำคัญ

มีรายงานว่า PayPal เลิกจ้างพนักงานในอิสราเอลประมาณ 70 คน หรือเกือบหนึ่งในสี่ของกำลังคนในประเทศ ตามรายงานที่เผยแพร่ในเดือนกันยายน 3

อีกรายงานระบุว่า PayPal มีพนักงานในอิสราเอลราว 300 คน โดยส่วนใหญ่ทำงานที่ศูนย์พัฒนาในกรุงเทลอาวีฟ 3 ขณะที่รายงานก่อนหน้านี้ประเมินว่าศูนย์ดังกล่าวมีพนักงานประมาณ 200-250 คน และส่วนใหญ่เป็นนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลกับวิศวกรซอฟต์แวร์ที่ทำงานด้านระบบความปลอดภัย รวมถึงส่วนประกอบหลักของประสบการณ์ผู้ใช้และแอปมือถือ 4

เนื่องจากแต่ละรายงานใช้ตัวเลขจำนวนพนักงานไม่เท่ากัน ขนาดของหน่วยงานในอิสราเอลจึงควรถือเป็นตัวเลขโดยประมาณ

สิ่งที่ทำให้การลดคนในอิสราเอลน่าจับตาคือสถานที่ดังกล่าวเป็นศูนย์เทคโนโลยี ไม่ใช่เพียงหน่วยงานสนับสนุนหลังบ้าน การลดกำลังคนในจุดที่เกี่ยวข้องกับการบริหารความเสี่ยง ความปลอดภัย และการพัฒนาผลิตภัณฑ์ อาจกระทบขีดความสามารถที่มีความสำคัญต่อธุรกิจชำระเงิน

อย่างไรก็ตาม ข้อมูลนี้ไม่ได้หมายความว่า PayPal กำลังถอนตัวจากงานเหล่านั้น แต่สะท้อนโจทย์ที่ท้าทายของแผนนี้ว่า บริษัทจะใช้ระบบอัตโนมัติเพิ่มประสิทธิภาพโดยไม่ลดทอนระบบที่คอยปกป้องธุรกรรมและลูกค้าได้อย่างไร

ไอร์แลนด์: เสนอเลิกจ้าง 164 ตำแหน่ง

PayPal เสนอเลิกจ้างพนักงานประจำในไอร์แลนด์ 164 จากทั้งหมด 1,380 คน หรือประมาณ 11.9% ของกำลังคนในประเทศ โดยคาดว่าการเลิกจ้างจะเกิดขึ้นระหว่างวันที่ 7-21 ตุลาคม หลังผ่านกระบวนการปรึกษาหารือกับพนักงาน 1721

กรณีของไอร์แลนด์ยังชี้ให้เห็นว่าไม่ควรตีความพาดหัวข่าวเรื่องการลดพนักงาน 4,760 คนว่าเกิดขึ้นครบถ้วนแล้วในทันที การดำเนินการบางพื้นที่ยังเป็นเพียงข้อเสนอที่ต้องผ่านการปรึกษาหารือ ขณะที่บางพื้นที่มีรายงานว่าเกิดการเลิกจ้างแล้ว ดังนั้นสถานะและช่วงเวลาจึงแตกต่างกันไปตามแต่ละประเทศ

เหตุใดแผนนี้จึงสำคัญต่อ PayPal

AI ถูกวางให้เป็น “รูปแบบการทำงาน” ไม่ใช่แค่ฟีเจอร์ใหม่

แผนของ PayPal สะท้อนการเปลี่ยนแปลงที่กำลังเกิดขึ้นในอุตสาหกรรมฟินเทค บริษัทต่าง ๆ ไม่ได้ใช้ AI เพียงเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ แต่ยังใช้เป็นเหตุผลในการลดลำดับชั้นบริหาร ออกแบบกระบวนการใหม่ และลดจำนวนพนักงาน

เป้าหมายคือการสร้างองค์กรที่เล็กลง แต่สามารถทุ่มการลงทุนไปยังระบบอัตโนมัติและเทคโนโลยีได้มากขึ้น

ตรรกะนี้อาจช่วยลดต้นทุนได้ แต่ก็เป็นบททดสอบสำคัญของฝ่ายบริหารเช่นกัน เพราะบริษัทชำระเงินต้องดูแลทั้งการอนุมัติธุรกรรม การตรวจจับการฉ้อโกง ความปลอดภัยไซเบอร์ การปฏิบัติตามกฎระเบียบ บริการลูกค้า และการพัฒนาผลิตภัณฑ์ หากลดคนเร็วกว่าที่ AI จะเข้ามาช่วยงานได้อย่างปลอดภัย ผลประหยัดที่คาดหวังอาจมาพร้อมความเสี่ยงด้านการปฏิบัติงาน

ความพยายามทวงคืนแรงส่งด้านเทคโนโลยี

กลยุทธ์ของ Lores วางตำแหน่ง PayPal ให้กลับมาเป็นบริษัทเทคโนโลยีที่ต้องทำให้องค์กรเรียบง่ายและทันสมัยขึ้น การปรับโครงสร้าง การตั้งทีม AI โดยเฉพาะ และการแบ่งกลุ่มธุรกิจใหม่ ล้วนชี้ไปที่ความพยายามรวมการลงทุนไว้กับขีดความสามารถที่สำคัญจำนวนน้อยลง แทนการคงโครงสร้างขนาดใหญ่ที่มีหน้าที่ทับซ้อนกัน 111

ส่วนรายงานเกี่ยวกับข้อเสนอซื้อกิจการ PayPal มูลค่า 53,000 ล้านดอลลาร์จากกลุ่มที่มี Stripe และ Advent International ร่วมอยู่ด้วย ยังไม่มีหลักฐานเพียงพอจากข้อมูลที่มีให้ยืนยัน จึงไม่ควรถือเป็นข้อเท็จจริงที่ได้รับการยืนยัน หรือสรุปว่าข้อเสนอดังกล่าวล้มเหลวแล้ว

PayPal อยู่ในกระแสลดคนของฟินเทคปี 2026

แผนของ PayPal เกิดขึ้นท่ามกลางการลดจำนวนพนักงานในวงการชำระเงินและเทคโนโลยี Visa มีรายงานว่าจะลดพนักงานประมาณ 2,600 ตำแหน่ง หรือราว 7% ของกำลังคน โดยทีมเทคโนโลยีและผลิตภัณฑ์เป็นกลุ่มที่ได้รับผลกระทบเป็นหลัก 4045

บริษัทฟินเทคอื่น ๆ ที่มีรายงานการลดคน ได้แก่ Block ซึ่งลดมากกว่า 4,000 ตำแหน่ง Coinbase ที่ลดกำลังคน 14% และ Robinhood ที่วางแผนลดกำลังคน 10% 383945 ขณะเดียวกัน รายงานที่อ้างข้อมูลจาก TrueUp ระบุว่า จำนวนการเลิกจ้างที่ประกาศในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีทั่วโลกเกิน 175,000 ตำแหน่งแล้วในช่วงกลางปี 2026 35

เหตุผลของแต่ละบริษัทไม่ได้เหมือนกันทั้งหมด ทั้งการปรับโครงสร้าง การควบคุมต้นทุน การเปลี่ยนลำดับความสำคัญ และการลงทุนใน AI ล้วนปรากฏอยู่ในรายงาน จึงง่ายเกินไปหากจะสรุปว่าการลดคนทุกครั้งเป็นหลักฐานของปัญหาทางการเงิน หรือเป็นการนำ AI มาแทนที่มนุษย์โดยตรงทั้งหมด

ในหลายกรณี AI เป็นส่วนหนึ่งของการตัดสินใจที่กว้างกว่านั้น นั่นคือการลดขอบเขตธุรกิจ จัดลำดับการลงทุนใหม่ และทำให้องค์กรทำงานได้มีประสิทธิภาพขึ้น

คำถามชี้ชะตาของ PayPal

การเดิมพันของ PayPal คือ องค์กรที่เล็กลง โครงสร้างธุรกิจที่ชัดเจนขึ้น และการใช้ AI อย่างจริงจัง จะช่วยยกระดับผลการดำเนินงานได้ โดยยังคงความน่าเชื่อถือที่ผู้ใช้คาดหวังจากแพลตฟอร์มชำระเงินระดับโลก

สิ่งที่เห็นได้ทันทีคือแผนลดพนักงานทั่วโลกประมาณหนึ่งในห้า พร้อมรายงานการลดคนในอิสราเอลและข้อเสนอเลิกจ้างในไอร์แลนด์

แต่ผลลัพธ์ที่สำคัญกว่านั้นจะวัดกันที่ว่า PayPal สามารถตัดงานซ้ำซ้อนโดยไม่ทำให้ความน่าเชื่อถือของการชำระเงิน การป้องกันการฉ้อโกง ความปลอดภัยไซเบอร์ การบริการลูกค้า หรือความเร็วในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ลดลงได้หรือไม่

คำตอบจะเป็นตัวตัดสินว่าแผนนี้คือการพลิกฟื้นธุรกิจอย่างยั่งยืน หรือเป็นเพียงโครงการเลิกจ้างครั้งใหญ่อีกโครงการหนึ่ง