Salesforce และ Databricks ขยายความร่วมมือครั้งใหญ่ เปิดทาง AI Agent ทำงานข้ามแพลตฟอร์มได้อย่างปลอดภัย

Salesforce และ Databricks ใช้เวทีงาน Data + AI Summit 2026 ประกาศการเชื่อมต่อแพลตฟอร์มที่ลึกซึ้งยิ่งกว่าเดิม โดยมุ่งเน้นไปที่การสร้างรากฐานร่วมกันสำหรับ AI Agent และผู้ใช้งานที่เป็นมนุษย์ ความร่วมมือนี้ต่อยอดจากข้อตกลงการแชร์ข้อมูลแบบ Zero-ETL ในปี 2023 ด้วยการเพิ่มการควบคุมข้อมูลแบบรวมศูนย์ (Federated Governance) การค้นหาแบบสองทิศทาง และเครื่องมือช่วยทำงานบน Slack

ระบบกำกับดูแลและเทคโนโลยี Zero Copy ที่ขยายขีดความสามารถ

หัวใจสำคัญของความร่วมมือนี้คือสถาปัตยกรรม Zero Copy ที่ได้รับการพัฒนาให้ก้าวหน้ายิ่งขึ้น ขีดความสามารถด้านการควบคุมข้อมูลใหม่ๆ ประกอบด้วย Federated Authentication (การยืนยันตัวตนแบบรวมศูนย์) การจับคู่ข้อมูลประจำตัว (Identity Mapping) และระบบควบคุมการเข้าถึงที่รับรู้ข้อมูลเมตา (Metadata-aware access controls) สิ่งเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อบังคับใช้นโยบายความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด (Compliance) อย่างสม่ำเสมอ ระหว่างระบบ Salesforce Data 360 และ Databricks Unity Catalog โดยไม่ต้องเสียเวลาหรือทรัพยากรไปกับการทำสำเนาข้อมูล การพัฒนานี้เป็นการต่อยอดโดยตรงจากความร่วมมือด้านการแชร์ข้อมูลแบบไร้ ETL ที่ทั้งสองบริษัทประกาศไว้ตั้งแต่ช่วงปี 2023/2024

ค้นหาข้ามแพลตฟอร์ม และ การค้นพบเครื่องมือของ Agent

Federated Search คือฟีเจอร์เด่นที่เปิดให้ค้นหาข้อมูลกันได้ทั้งสองทาง นั่นหมายความว่า Agent จาก Salesforce Agentforce สามารถเข้าไปค้นหาข้อมูลใน Databricks ได้ และในทางกลับกัน ผู้ใช้ Databricks ก็สามารถสืบค้นข้อมูลจาก Salesforce ได้จากหน้าจอเดียว ในด้านการกำกับดูแล MuleSoft Agent Scanners สำหรับ Databricks ได้รับการออกแบบมาให้มองเห็น API และการเชื่อมต่อต่างๆ ภายใน Agent Fabric ได้โดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้องค์กรสามารถควบคุมระบบนิเวศของ Agent ในวงกว้างได้

นอกจากนี้ ทั้งคู่ยังกำลังสำรวจการเชื่อมต่อระหว่าง Salesforce Agentforce กับ Databricks Unity AI Gateway รวมถึงการผสาน Model Context Protocol (MCP) เพื่อช่วยให้ Agent ค้นพบข้อมูลและเข้าถึงเครื่องมือต่างๆ ได้ในทั้งสองสภาพแวดล้อม

การเชื่อมต่อกับ Slack และ ระบบ Workflow

ความร่วมมือนี้ขยายมายัง Slack ด้วยการเชื่อมต่อใหม่ๆ ที่นำ Databricks Genie, Q&A App และ Security App เข้าไปในพื้นที่ทำงานร่วมกันโดยตรง เป้าหมายก็คือการช่วยให้ผู้ใช้เข้าถึงข้อมูลเชิงลึก ประสบการณ์ AI และขั้นตอนการทำงานด้านความปลอดภัยที่ขับเคลื่อนโดย Databricks โดยไม่ต้องเปลี่ยนหน้าจอไปมา แอป Slack Genie App ถูกวางตำแหน่งให้เป็นส่วนประกอบสำคัญของแนวคิด "ข้อมูลองค์กรที่อยู่ในขั้นตอนการทำงาน (Enterprise context in the flow of work)"

สิ่งที่กำลังส่งมอบ และ แผนในอนาคต

ในข่าวประชาสัมพันธ์ไม่ได้ระบุสถานะการเปิดตัวแบบ General Availability (GA) หรือ Public Preview สำหรับทุกฟีเจอร์อย่างละเอียด แต่ได้วางตำแหน่งให้ MuleSoft Agent Scanner for Databricks และขีดความสามารถ Data 360 Zero Copy เป็นองค์ประกอบพื้นฐานที่จับต้องได้และพร้อมส่งมอบแล้วของความร่วมมือที่ขยายออกมานี้ ในส่วนของ Slack Genie App และการเชื่อมต่ออื่นๆ บน Slack ก็นำเสนอในฐานะขีดความสามารถใหม่ที่พร้อมใช้งาน

ภาพใหญ่สำหรับ AI Agent ในภาคธุรกิจ

ความร่วมมือนี้สะท้อนให้เห็นถึงแรงผลักดันครั้งใหญ่ของอุตสาหกรรมเทคโนโลยี ในการแก้ปัญหาความท้าทายหลักของ AI Agent นั่นคือ Agent ต้องการเข้าถึงข้อมูลที่มีธรรมาภิบาล (Governed Data) แบบเรียลไทม์ ควบคู่ไปกับบริบททางธุรกิจที่จำเป็น ไม่ว่าจะเป็นสิทธิ์การเข้าถึง, การอนุมัติ หรือขั้นตอนการทำงาน เพื่อให้ Agent สามารถดำเนินการต่างๆ ได้อย่างปลอดภัย การเชื่อมโยงแพลตฟอร์มข้อมูลของ Databricks เข้ากับ CRM, Data Cloud, MuleSoft และ Slack ของ Salesforce ในครั้งนี้ คือการสร้างโมเดลการทำงานร่วมกัน ที่ Agent สามารถค้นหา ให้เหตุผล และดำเนินการข้ามแผนกได้โดยไม่สูญเสียการควบคุมที่ดี