Microsoft 365 ดับยกแผง! Teams, Outlook, SharePoint ใช้ไม่ได้เป็นเวลาหลายชั่วโมง

โดยสาเหตุเบื้องต้นไมโครซอฟต์ระบุว่าเกิดจาก การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างพื้นฐานหรือเครือข่ายใน Azure ที่ทำให้บริการในบางเส้นทางเครือข่ายในอเมริกาเหนือเสื่อมสภาพหรือถูกบล็อก โชคดีที่ไม่มีรายงานการโจมตีทางไซเบอร์หรือข้อมูลรั่วไหล

บริการใดบ้างที่ได้รับผลกระทบ?

ผู้ใช้รายงานปัญหาตั้งแต่การทำงานช้าลงอย่างหนักไปจนถึงไม่สามารถเข้าใช้งานได้เลยในหลายบริการ :

• Microsoft Teams – แชททำงานผิดปกติ รูปภาพไม่โหลด
• Outlook – เข้าถึงอีเมลไม่ได้
• SharePoint Online – ขึ้นข้อความ 'Something went wrong' เวลาเปิดไฟล์
• OneDrive – เข้าใช้งานได้เป็นพักๆ
• Microsoft 365 Admin Center – โหลดช้าหรือเข้าไม่ได้
• Copilot Chat – ดีเลย์และใช้งานไม่ได้เป็นช่วงๆ
• Power Automate – flow ไม่โหลด
• Microsoft Loop – เปิดหน้าไม่ได้
• Xbox Live – ได้รับผลกระทบตามรายงานจาก Downdetector
• Microsoft Store – เข้าถึงมีปัญหา

ขอบเขตและขนาดของเหตุการณ์

การล่มครั้งนี้กระจุกตัวอยู่ใน อเมริกาเหนือ แม้จะมีรายงานผลกระทบต่อเนื่องไปยังภูมิภาคอื่นบ้าง จุดสูงสุดอยู่ที่ 11:11 น. ET เมื่อ Downdetector บันทึก รายงานปัญหา 2,403 รายการ ซึ่งสูงกว่าระดับปกติที่มีเพียงประมาณ 29 รายการมาก โดย SharePoint คิดเป็น 78% ของข้อร้องเรียนทั้งหมด ตามด้วย Excel (11%) และ Admin Center (6%) ไมโครซอฟต์ยืนยันว่าปัญหาส่งผลต่อผู้ใช้ที่เข้าถึง Microsoft 365 'ผ่านเส้นทางเครือข่ายบางเส้นทางในอเมริกาเหนือ'

ไทม์ไลน์เหตุการณ์ (23 กรกฎาคม 2026)

• ~10:44 น. ET – เหตุเริ่มต้น ผู้ใช้เริ่มเสียการเข้าถึงบริการ Microsoft 365 ทั่วอเมริกาเหนือ
• 11:11 น. ET – Downdetector รายงานจุดสูงสุด 2,403 เหตุการณ์
• 11:37 น. PT (14:37 น. ET) – ไมโครซอฟต์ออกมายอมรับเหตุการณ์ในโพสต์สาธารณะ กำหนดรหัสเป็น MO1437424 และระบุว่ากำลังตรวจสอบ
• ช่วงบ่ายแก่ๆ – ไมโครซอฟต์เปลี่ยนเส้นทางการจราจรสำหรับโครงสร้างพื้นฐานที่ได้รับผลกระทบบางส่วน ข้อมูลเบื้องต้นแสดงว่าผู้ใช้บางส่วนเริ่มกลับมาใช้งานได้ แต่ยังไม่มีเวลาให้บริการคืนที่แน่ชัด ไมโครซอฟต์เตือนลูกค้าให้ทบทวนแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจและการกู้คืนระบบ
• ~13:55 น. ET – ไมโครซอฟต์แจ้งว่า 'อาจระบุสาเหตุได้แล้ว' และกำลังดำเนินมาตรการบรรเทาผลกระทบ คาดว่าจะมีข้อมูลเพิ่มเติมภายในประมาณ 30 นาที
• ~14:15 น. ET – ไมโครซอฟต์กำลังทดสอบมาตรการบรรเทาใหม่เพื่อนำบริการกลับมาออนไลน์
• ช่วงเย็น (ประมาณ 20:00 น. ET เป็นต้นไป) – รายงานเริ่มระบุว่าบริการต่างๆ เริ่มกลับมาใช้งานได้ โดยเหตุการณ์ที่ Azure West US ได้รับการแก้ไขแล้วประมาณ 16:29 น. ET

เหตุการณ์ที่ Azure West US แยกต่างหาก

มีเหตุการณ์ขัดข้องด้านการเชื่อมต่อที่ Azure West US เพิ่มเติมรายงานในวันเดียวกัน :

• เวลาเริ่มต้น: 14:44 UTC (10:44 น. ET)
• อาการ: การเชื่อมต่อล้มเหลวเป็นพักๆ ความหน่วงสูง หรือเข้าใช้บริการ Azure ในภูมิภาค West US ได้ยาก ผู้ใช้ที่มีทราฟฟิกผ่านภูมิภาคนี้อาจได้รับผลกระทบต่อเนื่อง
• การแก้ไข: ระบุว่าได้รับการแก้ไขแล้วประมาณ 16:29 น. ET

จากรายงานที่เผยแพร่ยังไม่ชัดเจนว่าเหตุการณ์ Azure West US นี้เชื่อมโยงเป็นสาเหตุเดียวกับการล่มของ Microsoft 365 หรือเป็นเหตุการณ์แยกกันที่เกิดขึ้นพร้อมกัน ทั้งสองเหตุการณ์เริ่มต้นในเวลาใกล้เคียงกัน

สาเหตุหลักและการตอบสนองของไมโครซอฟต์

ไมโครซอฟต์ระบุสาเหตุที่เป็นไปได้คือ การเปลี่ยนแปลงเครือข่ายหรือโครงสร้างพื้นฐานล่าสุดใน Azure ที่ทำให้บริการในบางเส้นทางเครือข่ายเสื่อมสภาพ ไมโครซอฟต์ดำเนินการเปลี่ยนเส้นทางการจราจร จากนั้นใช้มาตรการบรรเทาผลกระทบเฉพาะจุดหลังจากระบุสาเหตุที่เป็นไปได้ ซึ่งดูเหมือนเป็น ปัญหาการจัดการการกำหนดค่า (configuration/change management) ไม่ใช่เหตุการณ์ด้านความปลอดภัย

ไมโครซอฟต์แจ้งเหตุการณ์ผ่านบัญชี Microsoft 365 Status บน X และแนะนำให้ผู้ดูแลระบบตรวจสอบเหตุการณ์รหัส MO1437424 ใน Admin Center ในช่วงวิกฤต บริษัทแนะนำให้ลูกค้าทบทวน แผนความต่อเนื่องทางธุรกิจและการกู้คืนระบบ

การแก้ไขปัญหา

บริการ Microsoft 365 ส่วนใหญ่กลับมาใช้งานได้อีกครั้งในช่วงเย็นของวันที่ 23 กรกฎาคม ส่วนเหตุการณ์ Azure West US ก็ได้รับการแก้ไขเช่นกัน ตามรายงานล่าสุด บริการที่ได้รับผลกระทบทั้งหมดกลับมาใช้งานได้ตามปกติแล้ว ไมโครซอฟต์คาดว่าจะเผยแพร่รายงานหลังการสอบสวน (Post-Incident Review: PIR) พร้อมการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงโดยละเอียด ซึ่งเป็นมาตรฐานสำหรับเหตุการณ์สำคัญ