เว็บไซต์ติดตามการล่ม Downdetector รายงานว่าจำนวนผู้ใช้ที่รายงานปัญหาเริ่มพุ่งสูงขึ้นตั้งแต่ประมาณ 10:30 น. ตามเวลาตะวันออกของสหรัฐฯ (ET)
หน้าสถานะอย่างเป็นทางการของ OpenAI (status page) ติดตามเหตุการณ์นี้เป็นระยะๆ โดยบริษัทใช้เวลาอยู่ในสถานะ 'กำลังสอบสวน' (Investigating) นานประมาณ 4 ชั่วโมง ก่อนที่จะใช้มาตรการบรรเทาปัญหา (mitigation fix) หลังจากนั้น OpenAI ได้เปลี่ยนสถานะเป็น 'กำลังเฝ้าติดตาม' (Monitoring) เพื่อดูการฟื้นตัวของระบบ
รายงานจาก 9to5Mac ในขณะนั้นระบุว่าเหตุการณ์ดำเนินมาแล้วประมาณ 4 ชั่วโมง และมีการใช้มาตรการแก้ไขไปแล้วประมาณ 2 ชั่วโมง จำนวนรายงานผู้ใช้บน Downdetector เริ่มลดลงหลังจากใช้มาตรการแก้ไข แม้ว่าผู้ใช้บางส่วนบนโซเชียลมีเดียจะยังรายงานปัญหาอยู่
นอกจากนี้ ในวันเดียวกันยังมีเหตุการณ์แยกต่างหากเกี่ยวกับ 'การสร้างภาพไม่พร้อมใช้งานใน ChatGPT และ API' ซึ่งก็ถูกติดตามผ่านขั้นตอนสอบสวน แก้ไข และเฝ้าสังเกตควบคู่กันไปด้วย
ระบบล่มเมื่อวันที่ 23 กรกฎาคม ไม่ใช่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นโดดเดี่ยว แต่เป็นส่วนหนึ่งของปัญหาที่เกิดขึ้นบ่อยครั้งในช่วงหลายสัปดาห์ก่อนหน้านี้:
ในวันเดียวกับที่ระบบล่ม OpenAI ได้ดำเนินการตามแผนปลดระวางโมเดล AI ครั้งใหญ่ที่ประกาศไว้ก่อนหน้านี้ โดยในวันที่ 23 กรกฎาคม 2026 OpenAI ได้ปิดให้บริการโมเดล snapshot และ model aliases ประมาณ 15 รุ่น ได้แก่:
computer-use-preview-2025-03-11gpt-5-chat-latest, gpt-5-codexgpt-5.1-chat-latest, gpt-5.1-codexgpt-5.2-codexgpt-4o-search-previewo3-deep-research, o4-mini-deep-researchการปลดระวางเหล่านี้มีการประกาศล่วงหน้าเป็นเดือน — OpenAI แจ้งนักพัฒนาไปตั้งแต่วันที่ 22 เมษายน 2026 — แต่เนื่องจากมันเกิดขึ้นพร้อมกับเหตุการณ์ระบบล่มโดยไม่ได้วางแผน ทำให้ผู้ใช้และนักพัฒนาจำนวนมากอาจประสบปัญหาในการแยกแยะระหว่างข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่เกิดจากระบบขัดข้อง กับข้อผิดพลาดที่เกิดจากการที่ชื่อโมเดลที่พวกเขาคุ้นเคยหายไปจาก API อย่างกระทันหัน