LG เผชิญวิกฤตความเป็นส่วนตัวสองด้านในเวลาเพียงสองเดือน

ประเด็นร่วมของทั้งสองกรณีคือคำถามสำคัญข้อเดียวกัน: ผู้ใช้ได้รับข้อมูลและมีโอกาสตัดสินใจก่อนที่อุปกรณ์จะเก็บข้อมูลหรือติดตั้งซอฟต์แวร์หรือไม่

Gamers Nexus พบอะไรในจอ LG

ช่วงกลางเดือนกรกฎาคม 2026 Gamers Nexus เผยแพร่การสอบสวนเกี่ยวกับจอ LG บางรุ่น โดยระบุว่าเมื่อเชื่อมต่อจอ UltraGear และจอ UltraFine บางรุ่นเข้ากับพีซี Windows ระบบอาจติดตั้งแอปชื่อ “LG Monitor App Installer” โดยอัตโนมัติ

ติดตั้งผ่านกลไกของ Windows

รายงานระบุว่ากระบวนการนี้อาศัยระบบข้อมูลอุปกรณ์ของ Microsoft และ Windows Update ผู้ใช้ไม่เห็นหน้าต่างแจ้งเตือนหรือคำขออนุญาตก่อนติดตั้ง

หลังติดตั้ง แอปดังกล่าวสามารถแสดงโฆษณาป๊อปอัป โดยหนึ่งในโฆษณาที่พบเด่นชัดคือข้อเสนอทดลองใช้โปรแกรมแอนติไวรัส McAfee ฟรี 30 วัน

Gamers Nexus ซื้อจอ LG UltraGear 34GX900A-B ราคา 1,200 ดอลลาร์สหรัฐมาทดสอบกับระบบ Windows 11 หลายเครื่อง เพื่อยืนยันว่าข้อร้องเรียนของผู้ใช้ไม่ได้เป็นเพียงเหตุการณ์เฉพาะราย

ผลการทดสอบที่รายงาน ได้แก่

• เกิดซ้ำอย่างเป็นระบบ: โฆษณา McAfee ปรากฏในการบูตติดต่อกัน 31 จาก 32 ครั้ง จึงดูไม่ใช่ความผิดพลาดแบบเกิดขึ้นครั้งเดียว
• เพิ่มตัวเองในโปรแกรมเริ่มต้นระบบ: แอปปรากฏในรายการ Startup ของ Task Manager โดยไม่มีการแจ้งเตือนผู้ใช้
• ไม่มีการขอความยินยอม: Gamers Nexus ระบุว่า ทั้ง LG และ Microsoft ไม่ได้ขออนุญาตระหว่างการติดตั้งแอปหรือการเปิดใช้สิทธิ์ต่าง ๆ
• อ้างสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลจำนวนมาก: เอกสารของแอประบุว่าสามารถเข้าถึง “ทรัพยากรระบบทั้งหมด” และอาจเก็บข้อมูลตำแหน่งที่ตั้ง ฮาร์ดแวร์ กิจกรรมออนไลน์ ข้อมูลเข้าสู่ระบบบัญชี และข้อมูลรายชื่อติดต่อ

รุ่นที่ถูกระบุว่าได้รับผลกระทบ

รุ่นที่ปรากฏในรายงานการสอบสวนและรายงานจากผู้ใช้ ได้แก่ LG UltraGear 27GP83B, 27GN800S และ 34GX900A-B รวมถึงรุ่นอื่น ๆ

อย่างไรก็ตาม ข้อมูลที่มีอยู่ไม่ได้ยืนยันว่าจอ LG ทุกรุ่นได้รับผลกระทบ จึงควรตรวจสอบรุ่นและการตั้งค่าของอุปกรณ์แต่ละเครื่องเป็นรายกรณี

วิธีป้องกันที่ถูกรายงาน

Gamers Nexus และสื่อเทคโนโลยีบางแห่งแนะนำให้ผู้ใช้ปรับ Local Group Policy ของ Windows เพื่อป้องกันการดาวน์โหลดแอปคู่หูของอุปกรณ์โดยอัตโนมัติ หรือปิดฟังก์ชัน “ดาวน์โหลดข้อมูลเมทาดาทาของอุปกรณ์” ทั้งหมด ซึ่งเป็นมาตรการที่ครอบคลุมกว่าแต่มีผลต่อการทำงานอื่นของ Windows ได้

นอกจากนี้ ยังมีการเผยแพร่คำสั่ง PowerShell ในฟอรัมต่าง ๆ เพื่อบล็อกพฤติกรรมดังกล่าวในระดับระบบ แต่ผู้ใช้ทั่วไปควรระมัดระวังคำสั่งจากแหล่งที่ไม่เป็นทางการก่อนนำไปใช้งาน

ข้อกังวลเรื่องสมาร์ททีวีและ ThinQ

การสอบสวนเดียวกันยังหยิบยกเงื่อนไขการใช้งานของซอฟต์แวร์สมาร์ททีวีและ ThinQ ของ LG มาพูดถึง โดยมีข้อกังวลหลักดังนี้

• สมาร์ททีวีของ LG ใช้เทคโนโลยี Automated Content Recognition (ACR) เพื่อระบุสิ่งที่ปรากฏบนหน้าจอและส่งข้อมูลการรับชมกลับไปยัง LG
• เงื่อนไขของ ThinQ อนุญาตให้เก็บคำสั่งเสียง พฤติกรรมการรับชม และข้อมูลการใช้งานอุปกรณ์ โดยนักวิจารณ์มองว่าถ้อยคำอาจทำให้ผู้ใช้ต้องแบกรับภาระทางกฎหมายเมื่อกดยอมรับ
• เงื่อนไขดังกล่าวเปิดทางให้มีการโอนหรือประมวลผลข้อมูล จนนำไปสู่ข้อกล่าวหาว่าข้อมูลอาจถูกส่งต่อหรือเข้าถึงโดยหน่วยงานต่างประเทศ รวมถึงรัฐบาลจีน

ทั้งนี้ บทวิเคราะห์นี้ยังไม่ได้ตรวจสอบถ้อยคำในสัญญาส่วนที่ถูกวิจารณ์ว่า “โอนความรับผิดชอบทางกฎหมายให้ผู้บริโภค” ด้วยตนเอง จึงควรแยกข้อกล่าวหาดังกล่าวออกจากข้อเท็จจริงที่ได้รับการยืนยันจากข้อตกลงกับรัฐเท็กซัส ซึ่งมุ่งแก้ปัญหาเรื่องความยินยอมในการเก็บข้อมูล ACR โดยตรง

คดีของรัฐเท็กซัสและข้อตกลงกับ LG

คดีที่ฟ้องผู้ผลิตทีวี 5 ราย

ในเดือนธันวาคม 2025 เคน แพกซ์ตัน อัยการสูงสุดรัฐเท็กซัส ฟ้องผู้ผลิตโทรทัศน์รายใหญ่ 5 ราย ได้แก่ Sony, Samsung, LG, Hisense และ TCL โดยกล่าวหาว่าบริษัทใช้ ACR เก็บข้อมูลพฤติกรรมการรับชมโดยไม่ได้รับความยินยอมอย่างเหมาะสม

แพกซ์ตันเปรียบเทียบว่าสมาร์ททีวีอาจกลายเป็น “ระบบสอดส่องมวลชนที่ตั้งอยู่ในห้องนั่งเล่น” คดีนี้ยื่นภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคจากการค้าที่หลอกลวงของรัฐเท็กซัส และกฎหมาย Texas Data Privacy and Security Act

เงื่อนไขที่ LG ต้องปฏิบัติ

เมื่อวันที่ 11 พฤษภาคม 2026 รัฐเท็กซัสประกาศข้อตกลงกับ LG Electronics USA ซึ่งยุติข้อกล่าวหาที่มีต่อ LG ขณะที่คดีต่อผู้ผลิตอีก 4 รายยังดำเนินต่อไป LG ไม่ได้ยอมรับว่ากระทำผิด

สาระสำคัญของข้อตกลงมีดังนี้

• LG ต้อง หยุดใช้ ACR เพื่อเก็บข้อมูลการรับชมโดยไม่มีความยินยอมที่ชัดเจนและได้รับข้อมูลเพียงพอ
• ต้องแสดง ป๊อปอัปแจ้งข้อมูล บนสมาร์ททีวีและเว็บไซต์ อธิบายว่าจะเก็บและใช้ข้อมูลการรับชมอย่างไร พร้อมขอความยินยอมในขณะเดียวกันหรือทันทีหลังการแจ้งข้อมูล
• ต้องมีช่องทาง เลือกไม่เข้าร่วมที่ชัดเจนและใช้งานง่าย สำหรับการเก็บข้อมูลการรับชม
• ห้ามโอนข้อมูลการรับชมไปยังหน่วยงานต่างประเทศ รวมถึงรัฐบาลจีน
• ข้อตกลงมีผลบังคับใช้ในลักษณะคำพิพากษาตามข้อตกลงของศาล ดังนั้นการฝ่าฝืนอาจนำไปสู่ผลทางกฎหมาย

รัฐเท็กซัสมีบทบาทเชิงรุกในการบังคับใช้กฎหมายความเป็นส่วนตัว โดยจัดตั้งทีมบังคับใช้กฎหมายด้านความเป็นส่วนตัวภายในสำนักงานอัยการสูงสุดก่อนกฎหมาย Texas Data Privacy and Security Act มีผลในปี 2024 ก่อนหน้านี้ Samsung ก็ทำข้อตกลงกับรัฐเท็กซัสในเดือนกุมภาพันธ์ 2026 จากข้อกล่าวหาเรื่องการเก็บข้อมูลสมาร์ททีวีในลักษณะใกล้เคียงกัน

ทำไมเรื่องนี้จึงสำคัญ

สองเหตุการณ์นี้ไม่ได้เป็นข้อกังวลประเภทเดียวกันทั้งหมด กรณีสมาร์ททีวีเกี่ยวข้องกับการเก็บและใช้ข้อมูลการรับชม ส่วนกรณีจอเกมเกี่ยวข้องกับการติดตั้งซอฟต์แวร์และการแสดงโฆษณาบนพีซีผ่านโครงสร้างพื้นฐานของ Windows Update

แต่ทั้งสองเรื่องสะท้อนปัญหาความไว้วางใจที่คล้ายกัน นั่นคืออุปกรณ์ที่ผู้บริโภคซื้อมาใช้งานอาจทำสิ่งที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลหรือซอฟต์แวร์โดยที่ผู้ใช้ไม่เข้าใจอย่างชัดเจนและไม่ได้ให้ความยินยอมก่อน

ข้อตกลงกับเท็กซัสแสดงให้เห็นว่าหน่วยงานรัฐมองว่าการแจ้งข้อมูลและการขอความยินยอมต้องเกิดขึ้นอย่างชัดเจน ไม่ใช่ซ่อนอยู่ในเงื่อนไขการใช้งานที่ยาวและซับซ้อน ขณะที่ผลการทดสอบของ Gamers Nexus ก็ทำให้เกิดคำถามอีกด้านว่า Windows Update ควรถูกใช้เป็นช่องทางติดตั้งซอฟต์แวร์โฆษณาหรือไม่

สำหรับผู้ใช้ สิ่งที่ควรจับตาคือรุ่นของจอ แอปที่ปรากฏในรายการ Startup การแจ้งเตือนจาก Windows และการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของสมาร์ททีวีหรือ ThinQ โดยไม่ควรตีความว่าจอ LG ทุกรุ่นหรือผู้ใช้ทุกคนได้รับผลกระทบเหมือนกัน

เมื่อเหตุการณ์ทั้งสองเกิดขึ้นห่างกันเพียงสองเดือน จึงยิ่งทำให้ LG ต้องตอบคำถามเรื่องความโปร่งใสและการขอความยินยอมในผลิตภัณฑ์หลายกลุ่มพร้อมกัน