ระบบเรียกเก็บเงิน Anthropic พัง? ผู้ใช้ฟรีในเกาหลีเจอใบแจ้งหนี้ 16.6 ล้านดอลลาร์ โดยไม่มีการใช้งานใดๆ

รายงานจาก ZDNet Korea ซึ่งถูกอ้างอิงโดย International Cyber Digest ให้ไทม์ไลน์ที่ชัดเจน: อีเมลฉบับแรกมาถึงเมื่อวันที่ 7 กรกฎาคม เวลา 22:20 น. เป็นการแจ้งเตือน "การชำระเงินไม่สำเร็จ" สำหรับจำนวน 1,669,875.90 ดอลลาร์สหรัฐฯ หนึ่งวันต่อมา ในวันที่ 8 กรกฎาคม เวลา 23:42 น. มีการแจ้งเตือนครั้งที่สองมาถึงเป็นจำนวน 16,627,739.70 ดอลลาร์สหรัฐฯ Anthropic ยังไม่ได้อธิบายกลไกที่แน่ชัดต่อสาธารณะ แต่แดชบอร์ดบัญชีของผู้ใช้ไม่แสดงข้อมูลการใช้งานที่สอดคล้องกันเพื่อยืนยันการเรียกเก็บเงินใดๆ

ทำไมผู้ใช้ถึงคิดว่าเป็นฟิชชิ่ง

เมื่อใบแจ้งหนี้มาถึงทางอีเมลจากที่อยู่อีเมลเรียกเก็บเงินของ Anthropic ผู้ใช้เริ่มเชื่อว่านี่เป็นความพยายามฟิชชิ่ง (Phishing) ที่ซับซ้อน จำนวนเงินที่สูงลิบลิ่ว ประกอบกับความจริงที่ว่าพวกเขาใช้แผนฟรี ทำให้ใบแจ้งหนี้ดูไม่น่าเชื่อถือว่าเป็นการเรียกเก็บเงินที่ถูกต้อง ผู้ใช้ยืนยันว่าไม่เคยให้ข้อมูลชำระเงินแก่ Anthropic มาก่อน ทำให้ใบแจ้งหนี้ดูเหมือนเป็นกลโกงชัดๆ หลังจากตรวจสอบข้ามกับแดชบอร์ดบัญชี Claude จริงและเห็นใบแจ้งหนี้ดังกล่าวปรากฏอยู่ที่นั่น พวกเขาจึงรู้ว่านี่เป็นข้อผิดพลาดของระบบการเรียกเก็บเงินจริง ไม่ใช่การหลอกลวงจากภายนอก

ความพยายามเรียกเก็บเงินจากบัตรที่ไม่ได้ลงทะเบียน

ผู้ใช้รายงานว่าพวกเขาไม่เคยลงทะเบียนบัตรเครดิตกับ Anthropic อย่างไรก็ตาม ระบบเรียกเก็บเงินของ Anthropic ซึ่งอาจดำเนินการผ่าน Stripe ได้พยายามดำเนินการเรียกเก็บเงินจากบัตรที่ไม่อยู่ในระบบ ผู้ใช้แสดงหลักฐานว่าระบบพยายามเก็บเงินแม้ว่าจะไม่มีเครื่องมือชำระเงินที่ถูกต้องในบัญชี ยังไม่มีรายละเอียดว่า Stripe พยายามเรียกเก็บเงินโดยไม่มีการจัดเก็บบัตรอย่างไร แต่ชี้ให้เห็นถึงข้อบกพร่องของระบบเรียกเก็บเงินที่สร้างความพยายามในการเรียกเก็บเงินจากฟิลด์การชำระเงินที่ว่างเปล่าหรือเสียหาย

สิ่งที่ Anthropic ได้พูดและไม่ได้พูด

Anthropic ให้คำตอบเพียงว่าบริษัทไม่สามารถเปิดเผยข้อมูลบัญชีส่วนบุคคลได้ บริษัทยังไม่ยอมรับข้อบกพร่องของระบบเรียกเก็บเงินเฉพาะใดๆ ไม่ได้อธิบายว่าผู้ใช้แผนฟรีสร้างใบแจ้งหนี้ 16.6 ล้านดอลลาร์ได้อย่างไร ไม่ได้ชี้แจงว่ามีข้อผิดพลาดในการกำหนดค่า Stripe หรือไม่ ไม่ได้ระบุว่ามีการออกเงินคืนหรือเครดิตหรือไม่ ไม่ได้ออกแถลงการณ์หรือสรุปเหตุการณ์ต่อสาธารณะ และไม่ได้ชี้แจงว่ามีการพยายามเรียกเก็บเงินจากบัตรที่ไม่ได้ลงทะเบียนอย่างไร

ปัญหาการเรียกเก็บเงินอื่นๆ ที่ถูกหยิบยกขึ้นมา

เหตุการณ์ 16.6 ล้านดอลลาร์เป็นตัวอย่างที่รุนแรงที่สุดในกลุ่มปัญหาการเรียกเก็บเงินที่เกิดขึ้นกับ Anthropic ตลอดปี 2026

การเรียกเก็บเงินเกินมูลค่า 1.7 ล้านดอลลาร์จากลูกค้าองค์กร

สตาร์ทอัพบัญชี Vaudit ซึ่งก่อตั้งโดย Michael Hahn อดีตผู้อำนวยการของ Oracle ได้ตรวจสอบใบแจ้งหนี้ AI มูลค่า 34 ล้านดอลลาร์จาก 60 บริษัท (ส่วนใหญ่เป็นค่าใช้ Claude Code) และพบว่ามีการเรียกเก็บเงินเกินประมาณ 1.7 ล้านดอลลาร์ รายชื่อลูกค้าที่ถูกตรวจสอบรวมถึงบริษัทใหญ่ๆ เช่น Panasonic, HP และ Honda Vaudit พบว่า Anthropic คืนเงินจำนวนที่เรียกเก็บเกินบางส่วน แต่ไม่ยอมรับผิด

'Ghost Charges' จากแผน Claude Max

ผู้สมัคร Claude Max หลายรายรายงานว่าเจอค่าใช้จ่าย "Extra Usage" ที่อธิบายไม่ได้รวมกันกว่า 180 ดอลลาร์หรือมากกว่านั้น โดยมีใบแจ้งหนี้ติดต่อกันถึง 16 ฉบับในบางกรณี ทั้งที่พวกเขาไม่ได้อยู่ใกล้คอมพิวเตอร์ ในกรณีหนึ่งที่บันทึกไว้ใน Wikidocs มีผู้ใช้อยู่บนเรือยอทช์ในซานดิเอโกในขณะที่ค่าใช้จ่ายปริศนามูลค่า 180 ดอลลาร์ถูกสะสม และฝ่ายสนับสนุนของ Anthropic ไม่ตอบสนองนานกว่าหนึ่งเดือน

บั๊ก 'HERMES.md'

ในเดือนเมษายน 2026 นักพัฒนาค้นพบว่าข้อความ "HERMES.md" ที่ปรากฏที่ใดก็ได้ในประวัติคอมมิต git ในเครื่อง ทำให้ Claude Code ส่งคำขอ API จากแผน Max 20x แบบอัตราคงที่ไปยังการเรียกเก็บเงิน "extra usage" แบบคิดตามการใช้งาน โดยไม่บอกผู้ใช้ ทำให้เสียเงิน 200.98 ดอลลาร์ในวันเดียว Anthropic ปฏิเสธการคืนเงินในตอนแรก และผู้ใช้ต้องถอดรหัสด้วยตนเองว่าอะไรเป็นตัวกระตุ้น หลังจากแรงกดดันจากสาธารณะ Anthropic ยอมรับข้อผิดพลาดและยืนยันว่าจะคืนเงินเต็มจำนวน รวมถึงให้เครดิตเพิ่มเติมแก่ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ

ค่าใช้จ่าย Gift Subscription โดยไม่ได้รับอนุญาต

ในเดือนเมษายน–พฤษภาคม 2026 ผู้ใช้หลายรายรายงานว่าถูกเรียกเก็บเงิน 200 ดอลลาร์สำหรับ "Claude Max gift subscriptions" ที่ส่งไปยังที่อยู่อีเมล iCloud แบบสุ่ม 27 ตัวอักษรซึ่งไม่สามารถส่งได้ The Guardian รายงานว่าเป็นรูปแบบใหม่ของการฉ้อโกงการเรียกเก็บเงินจากแชทบอท AI โดยสังเกตว่าผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบถูกระงับบัญชีเมื่อติดต่อ Anthropic

เหตุการณ์เรียกเก็บเงิน 500 ล้านดอลลาร์จากลูกค้าองค์กร

Axios รายงานว่าลูกค้าองค์กรรายหนึ่งสร้างค่าใช้จ่าย 500 ล้านดอลลาร์โดยไม่ตั้งใจในเดือนเดียว เนื่องจากการไม่ตั้งขีดจำกัดการใช้งานสำหรับพนักงานที่ใช้ Claude ที่ปรึกษา AI บอกกับ Axios ว่าองค์กรดังกล่าวให้พนักงานเข้าถึง Claude โดยไม่มีข้อจำกัด และเนื่องจากบริการ AI สำหรับองค์กรมักคิดค่าบริการตามปริมาณการใช้ Token แทนที่จะเป็นค่าสมาชิกรายเดือน ต้นทุนจึงเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

คดีความแบบกลุ่มเกี่ยวกับ Rate Limits

ในเดือนมิถุนายน 2026 Karl Kahn ลูกค้าจาก Washington, D.C. ยื่นฟ้อง Anthropic ในศาลรัฐบาลกลาง โดยกล่าวหาว่าบริษัทกล่าวเกินจริงเกี่ยวกับขีดจำกัดการใช้งานของแผน Max ราคา 200 ดอลลาร์ต่อเดือน คดีนี้ซึ่งต้องการสถานะเป็นคดีความแบบกลุ่ม (Class Action) อ้างว่า Anthropic หลอกลวงลูกค้าเกี่ยวกับข้อจำกัดการใช้งานของแผน Max และ Max 20x ระดับพรีเมี่ยม

ปัญหาการสนับสนุนที่ยืดเยื้อ

ผู้ใช้ใน Hacker News, Reddit และฟอรัมชุมชนรายงานว่ารอคอยมากกว่า 30 วันเพื่อให้ฝ่ายสนับสนุนของ Anthropic ตอบกลับเกี่ยวกับข้อพิพาทด้านการเรียกเก็บเงิน ผู้ใช้รายหนึ่งรายงานว่ารอคอยนานกว่าหนึ่งเดือนเพื่อให้ได้รับการตอบกลับเกี่ยวกับปัญหาการเรียกเก็บเงิน ในขณะที่อีกคนหนึ่งบอกว่าได้รับเพียงการตอบกลับจากบอท AI โดยอัตโนมัติ โดยไม่มีมนุษย์ติดตามผล