10 อันดับข้อร้องเรียนผู้ใช้ Google Gemini ที่ถูกส่งถึง VP โดยตรง พร้อมคำตอบจากกูเกิล – จุดไหนแก้แล้ว จุดไหนยังอยู่ระหว่างพิจารณา และข้อเดียวที่ถูกปัดตก

วันที่ 9 กรกฎาคม 2029 Josh Woodward รองประธานฝ่าย Google Gemini โพสต์บน X ว่าได้รับข้อเสนอแนะกลับมากว่า 1,400 ข้อความภายใน 12 ชั่วโมง และได้เปิดเผย 'Top 10 stack rank' ของข้อร้องเรียนจากผู้ใช้ พร้อมจุดยืนของกูเกิลในแต่ละข้อ รายการนี้เปิดเผยว่าปัญหาใดที่กูเกิลกำลังแก้ไขอยู่ ปัญหาใดอยู่ระหว่างการพิจารณา และข้อเดียวที่กูเกิลปฏิเสธอย่างชัดเจน

ต่อไปนี้คือแต่ละข้อร้องเรียน แผนการแก้ไขหรือสถานะ และว่าคำขอนั้นถูกปัดตกหรือไม่

1. ทำให้การผสานรวม Google Workspace ทำงานได้น่าเชื่อถือยิ่งขึ้น

สถานะ: กำลังดำเนินการ กูเกิลยอมรับว่านี่คือ 'คำขออันดับ 1' การปรับปรุงบางส่วนได้ถูกนำไปใช้ใน Gemini Spark (โมเดลภายในที่มีน้ำหนักเบา) แล้ว และกำลังมีการแก้ไขในวงกว้างต่อไป

ถูกปัดตก? ไม่

2. การเรียกใช้เครื่องมือที่เชื่อถือได้มากขึ้น

สถานะ: มีแผนจะดำเนินการ Woodward กล่าวว่า 'คุณควรจะเห็นการพัฒนาที่เห็นได้ชัดในเร็วๆ นี้' ซึ่งน่าจะมาจากการปรับปรุงโมเดลพื้นฐาน

ถูกปัดตก? ไม่

3. การจัดระเบียบโปรเจกต์และโฟลเดอร์สำหรับแชท

สถานะ: อยู่ระหว่างการออกแบบ UX ใหม่ Woodward ระบุว่า Notebooks (คอลเล็กชันแชทที่ใช้ NotebookLM) เป็นก้าวที่ดีแต่ยังไม่เพียงพอ และทีมงานจะ 'คิดทบทวน UX นี้ใหม่และจะรายงานกลับมา'

ถูกปัดตก? ไม่

4. เพิ่ม MCPs (Model Context Protocols) และ Custom Skills

สถานะ: กำลังขยายการใช้งานให้กว้างขึ้น มีการสนับสนุนเบื้องต้นใน Gemini Spark แล้ว การผสานรวม MCP จากภายนอกรายล่าสุด ได้แก่ Canva, Dropbox, Instacart, OpenTable และ Zillow

ถูกปัดตก? ไม่

5. การปรับปรุง Deep Research (ส่งออกไปยัง NotebookLM, การสลับโมเดล)

สถานะ: รับทราบและจะดำเนินการแก้ไข Woodward กล่าวว่าเขา 'ไม่ทราบถึงจุดเจ็บปวดเหล่านี้' และ 'ทั้งสองอย่างเป็นความคิดที่ดี และเราจะหาทางออก'

ถูกปัดตก? ไม่

6. ลบลายน้ำออกจาก Nano Banana (เครื่องมือสร้างวิดีโอ/ภาพของ Gemini)

สถานะ: อยู่ระหว่างการพิจารณา Woodward กล่าวว่าทีมงานจะ 'หารือเกี่ยวกับเรื่องนี้ในภายหลังวันนี้เพื่อดูว่าเราสามารถปรับเปลี่ยนอะไรได้บ้างภายใต้กฎเกณฑ์ AI ซึ่งแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ'

ถูกปัดตก? ไม่ถึงกับปัดตก แต่ถูกจำกัดด้วยข้อกำหนดทางกฎหมาย/ข้อบังคับเกี่ยวกับการใส่ลายน้ำของ AI

7. แก้ไขข้อความใดๆ ในประวัติแชทได้

สถานะ: มีแผนจะดำเนินการ 'กำลังดำเนินการ เราจะตั้งเป้าทำสิ่งนี้ พร้อมกับรักษาฟีเจอร์การแตกกิ่งก้านสาขาแชทที่มีอยู่เดิมของเรา'

ถูกปัดตก? ไม่

8. ปรับปรุงความแม่นยำของการป้อนตามคำพูดในแอป

สถานะ: ให้ความสำคัญเป็นลำดับต้น Woodward กล่าวว่าพวกเขาจะ 'เจาะลึกคำตอบเฉพาะเหล่านี้' และอาจส่งข้อความส่วนตัวถึงผู้ใช้เพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติม

ถูกปัดตก? ไม่

9. แก้ไขบั๊กการเลื่อนในแอปมือถือ

สถานะ: กำลังดำเนินการ 'กำลังทำสิ่งนี้'

ถูกปัดตก? ไม่

10. แก้ไขขอบเขตการป้องกัน 'Celebrity Likeness'

สถานะ: ถูกปัดตกทันที Woodward ระบุว่า 'ตอนนี้เราวางแผนที่จะคงไว้อย่างที่เป็น'

ถูกปัดตก? ใช่ — นี่เป็นเพียงข้อเดียวที่ถูกปฏิเสธอย่างชัดเจน

สรุป

มีเพียงหนึ่งในสิบอันดับแรกของคำขอที่ถูกปัดตกอย่างชัดเจน นั่นคือคำขอให้ผ่อนปรนหรือยกเลิกขอบเขตการป้องกัน 'Celebrity Likeness' ที่ป้องกันไม่ให้ Gemini สร้างภาพที่มีลักษณะคล้ายกับบุคคลสาธารณะจริง ส่วนอีกเก้าข้อที่เหลือได้รับการตอบรับในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง โดยมีสถานะตั้งแต่ 'กำลังเปิดตัวแล้ว' (MCPs/Custom Skills) ไปจนถึง 'อยู่ระหว่างการพิจารณา' (ลายน้ำ) และ 'กำลังดำเนินการอย่างจริงจัง' (บั๊กการเลื่อน, การแก้ไขแชท, การปรับปรุง Deep Research)