Service Agent และ MCP วางจำหน่ายทั่วไปแล้ว! Microsoft เดินหน้าแผนที่ AI Agent ครั้งใหญ่

เดือนมิถุนายน 2026 เป็นเดือนประวัติศาสตร์สำหรับแพลตฟอร์ม AI ของ Microsoft โดยมีสองฟีเจอร์สำคัญที่วางจำหน่ายทั่วไป (General Availability: GA) นั่นคือ Service Agent ใน Microsoft 365 Copilot และ Model Context Protocol (MCP) ใน Copilot Studio นี่คือรายละเอียดแบบเจาะลึกที่ผ่านการตรวจสอบข้อเท็จจริงแล้ว

Service Agent ใน Microsoft 365 Copilot

มันทำอะไรได้บ้าง? Service Agent คือ AI Agent ที่ออกแบบมาเพื่องานบริการลูกค้าโดยเฉพาะ มันนำข้อมูลเชิงลึก การดำเนินการ และบริบทของงานบริการลูกค้า มาอยู่ใน Microsoft 365 Copilot Chat ทันที โดย Agent นี้จะทำงานร่วมกับ Dynamics 365 Customer Service เพื่อดึงข้อมูลเคสและบทความความรู้ที่เกี่ยวข้องขึ้นมาแสดงภายใน Copilot แผนการเปิดตัวของ Dynamics 365 อธิบายว่ามันคือการนำ "ประสบการณ์ Microsoft 365 Copilot Chat ที่คุณคุ้นเคย มาอยู่ใน Dynamics 365 Customer Service โดยตรง เพื่อให้ผู้ใช้สามารถหาคำตอบ สรุปงาน และดำเนินการขั้นตอนต่อไป โดยใช้ทั้งข้อมูลจาก Dynamics 365 และบริบทจาก Microsoft 365 โดยไม่ต้องสลับเครื่องมือ"

เส้นทางจากพรีวิวสาธารณะ Service Agent เข้าสู่ช่วงพรีวิวสาธารณะเมื่อวันที่ 31 มีนาคม 2026 แผนการเปิดตัวอย่างเป็นทางการของ Microsoft กำหนดให้วางจำหน่ายทั่วไปใน เดือนมิถุนายน 2026

ข้อกำหนดสิทธิ์การใช้งาน ตัว Service Agent สามารถเข้าถึงได้ผ่าน Microsoft 365 Copilot Chat ซึ่งผู้ใช้ที่สมัครใช้งาน Microsoft 365 หรือ Office 365 อยู่ในเกณฑ์สามารถใช้งานได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม การเชื่อมต่อข้อมูล Dynamics 365 Customer Service เบื้องหลังนั้นต้องมีสิทธิ์การใช้งาน Dynamics 365 Customer Service สำหรับองค์กรที่ต้องการฟีเจอร์ Copilot แบบพรีเมียม ก็จำเป็นต้องมีสิทธิ์การใช้งาน Microsoft 365 Copilot แบบ Add-on

Model Context Protocol (MCP) — วางจำหน่ายทั่วไป

ไมโครซอฟท์ประกาศเมื่อ วันที่ 22 มิถุนายน 2026 ว่า การผสานรวม Model Context Protocol (MCP) ได้วางจำหน่ายทั่วไปใน Microsoft Copilot Studio แล้ว MCP เป็นมาตรฐานแบบเปิดที่เชื่อมต่อ AI Agent เข้ากับระบบข้อมูล เซิร์ฟเวอร์ความรู้ และ API ต่างๆ ทำให้ Agent ตอบสนองได้แม่นยำและเกี่ยวข้องมากขึ้น ด้วย MCP นักพัฒนาสามารถเชื่อมต่อ Agent จาก Copilot Studio เข้ากับระบบความรู้ขององค์กรได้ โดยมีการรองรับคอนเนกเตอร์ที่เพิ่มขึ้น การเรนเดอร์เครื่องมือที่ดีขึ้น และความสามารถในการปรับขนาดที่ดีขึ้น เปรียบเสมือนการเปิดประตูให้ Agent สามารถเข้าถึงเนื้อหาแบบเรียลไทม์ เช่น ไฟล์ ข้อมูลในฐานข้อมูล และการตอบกลับจาก API ได้โดยตรงจากภายใน Copilot Studio โดยไม่ต้องเขียนโค้ดเชื่อมต่อแบบกำหนดเอง

ไฮไลท์อื่นๆ ของผลิตภัณฑ์ในเดือนมิถุนายน 2026

เดือนมิถุนายน 2026 เป็นเดือนที่มีการเปิดตัวครั้งสำคัญของแพลตฟอร์ม Agent ของ Microsoft มากมาย:

• Copilot Cowork วางจำหน่ายทั่วไป (16 มิถุนายน 2026) — Copilot Cowork พร้อมให้ใช้งานทั่วโลกในภาษาหลัก (Tier 1) รองรับการทำงานแบบมอบหมายงานหลายขั้นตอนที่ใช้เวลานาน พร้อมระบบอนุมัติในองค์กร ส่วนเสริม ตัวเลือกโมเดล และการควบคุมค่าใช้จ่าย ต้องมีสิทธิ์การใช้งาน Microsoft 365 Copilot และการเรียกเก็บเงินตามการใช้งานผ่าน Copilot Credits
• Microsoft Scout เปิดตัวครั้งแรก — ในงาน Build 2026 ไมโครซอฟท์เปิดตัว Scout โดยเรียกมันว่า Agent "Autopilot" ตัวแรกของบริษัท สำหรับการทำงานแบบอัตโนมัติและเชิงรุก
• Work IQ API วางจำหน่ายทั่วไป (16 มิถุนายน 2026) — ช่วยให้ลูกค้าสามารถสร้าง Agent และแอปพลิเคชันที่ใช้ข้อมูล บริบท และเครื่องมือของ Microsoft 365 ได้อย่างปลอดภัยและในวงกว้าง
• Copilot SDK วางจำหน่ายทั่วไป — ช่วยให้องค์กรสามารถเชื่อมต่อบริการภายในเข้ากับระบบนิเวศ Copilot ได้อย่างปลอดภัย
• เลือกโมเดลใน Copilot Chat — ผู้ใช้สามารถเลือกใช้ Claude ของ Anthropic เป็นโมเดลใน Copilot Chat ได้แล้ว
• Agent 365 (ด้านความปลอดภัย/การกำกับดูแล) — วางจำหน่ายทั่วไป (1 พฤษภาคม 2026) — Agent 365 วางจำหน่ายในราคา $15/ผู้ใช้/เดือน โดยมีข้อกำหนดคุณสมบัติผู้ใช้เริ่มมีผลตั้งแต่วันที่ 1 มิถุนายน 2026
• Microsoft 365 E7 SKU — วางจำหน่ายทั่วไป — ระดับสิทธิ์การใช้งานองค์กรใหม่
• ปรับราคา Copilot — ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2026 ราคา Microsoft 365 Copilot แบบ Add-on ลดลงจาก $21/ผู้ใช้/เดือน เหลือ $18/ผู้ใช้/เดือน (พร้อมข้อเสนอส่วนลดระยะเวลาจำกัดเดือนกรกฎาคมถึงกันยายน 2026)

ประเด็นสำคัญ: Service Agent วางจำหน่ายทั่วไปในเดือนมิถุนายน 2026 หลังจากพรีวิวสาธารณะในวันที่ 31 มีนาคม, MCP วางจำหน่ายทั่วไปใน Copilot Studio ในวันที่ 22 มิถุนายน, และเดือนนี้ยังถูกตอกย้ำด้วยการเปิดตัว Copilot Cowork ในวันที่ 16 มิถุนายน, การเปิดตัว Scout ในงาน Build และ Copilot SDK ซึ่งทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของการผลักดันแพลตฟอร์มครั้งใหญ่สู่ประสบการณ์ AI แบบ Agentic, หลายโมเดล และเก็บเงินตามการใช้งาน

ตารางสรุปไฮไลท์ผลิตภัณฑ์ AI ของ Microsoft เดือนมิถุนายน 2026

ผลิตภัณฑ์ / ฟีเจอร์	วันที่วางจำหน่ายทั่วไป	สิทธิ์การใช้งาน / หมายเหตุสำคัญ
Service Agent (Microsoft 365 Copilot)	มิถุนายน 2026	เข้าถึงผ่าน Copilot Chat (ฟรีสำหรับผู้ใช้ M365/Office 365 ที่มีสิทธิ์) ต้องมีสิทธิ์ใช้งาน Dynamics 365 CS สำหรับการผสานข้อมูล
Model Context Protocol (MCP) ใน Copilot Studio	22 มิถุนายน 2026	มาตรฐานเปิดสำหรับเชื่อมต่อ Agent กับแหล่งข้อมูล
Copilot Cowork	16 มิถุนายน 2026	ต้องมีสิทธิ์ M365 Copilot + เรียกเก็บเงินตามการใช้งานผ่าน Copilot Credits
Work IQ API	16 มิถุนายน 2026	เรียกเก็บเงินตามการบริโภคสำหรับ Agent ที่สร้างขึ้นเอง
Copilot SDK	22 มิถุนายน 2026	เชื่อมต่อบริการภายในเข้ากับระบบนิเวศ Copilot
Microsoft Scout	เปิดตัวครั้งแรกในงาน Build 2026	ราคาตามการใช้งาน ยังไม่มีรายละเอียดเพิ่มเติม
Agent 365	1 พฤษภาคม 2026 (เริ่มมีผลตามคุณสมบัติ 1 มิถุนายน)	$15/ผู้ใช้/เดือน ต้องมี M365 E5, F5 Defender + Purview, หรือ Business Premium