Meta Muse คืออะไร? ผู้ช่วย AI ที่เข้าถึงอีเมลและการจ่ายเงิน จนจุดชนวนคำถามเรื่องความเป็นส่วนตัว

Meta Muse คือ AI agent ส่วนบุคคล ของ Meta ที่เปิดตัวในสหรัฐฯ เมื่อวันที่ 8 กันยายน ไม่ใช่แชตบอตที่แค่ตอบคำถาม แต่เป็นผู้ช่วยที่สามารถเข้าไปใช้แอปและเว็บไซต์ที่ผู้ใช้เชื่อมต่อ เพื่อทำงานแทนผู้ใช้ได้ เช่น ส่งอีเมล จองการเดินทาง ซื้อของ หรือจัดการธุรกรรมบางประเภท 23

ความสามารถนี้เองทำให้ Muse แตกต่างจากผู้ช่วย AI ทั่วไป และทำให้เดิมพันด้านความเป็นส่วนตัวสูงขึ้นมาก เพราะมันอาจเข้าถึงข้อมูลจากอีเมล ปฏิทิน การชำระเงิน สุขภาพ ช็อปปิง และอุปกรณ์สมาร์ตโฮมได้ 2316

Muse ทำอะไรได้บ้าง และมีราคาเท่าไร

ผู้ใช้สามารถสั่ง Muse ด้วยภาษาพูดหรือข้อความ ให้ช่วยร่างและส่งอีเมล จัดตารางงาน ซื้อสินค้า ลงประกาศขายของ จองทริป หรือดำเนินงานที่ใช้เวลาต่อเนื่องได้ Meta เปิดใช้งานผ่านแอป Muse แบบแยกต่างหากและ WhatsApp ในสหรัฐฯ ก่อน โดย Muse เชื่อมกับบริการของ Meta อย่าง Instagram และ Facebook รวมถึงแอปภายนอก เช่น Gmail, Spotify, Ticketmaster, Shopify และ OpenTable ได้ 23

Meta มีแพ็กเกจพื้นฐานแบบฟรี และแพ็กเกจแบบเสียเงินที่มีรายงานราคา 20 ดอลลาร์สหรัฐต่อเดือน และ 100 ดอลลาร์สหรัฐต่อเดือน สำหรับการใช้งานที่มากขึ้น 2310

ทำไมการเชื่อม Gmail กับ Amazon จึงทำให้หลายคนกังวล

ประเด็นสำคัญไม่ได้อยู่แค่ว่า Muse อ่านข้อมูลที่ผู้ใช้อนุญาตให้เข้าถึงได้หรือไม่ แต่อยู่ที่ความสามารถในการ นำข้อมูลจากหลายบริการมาเชื่อมโยงและอนุมาน สิ่งที่ผู้ใช้อาจไม่เคยบอกไว้โดยตรงในที่เดียว

ผู้รีวิวรายหนึ่งซึ่งเชื่อม Gmail และ Amazon ระบุว่า Muse รวบรวมข้อมูลส่วนตัวได้ในระดับที่ “น่าหวั่นใจ” โดยอนุมานตำแหน่งที่อยู่จากกิจกรรมบน Amazon และสรุปความสนใจจากข้อมูล Instagram นั่นหมายความว่า แม้ผู้ใช้จะยอมเชื่อมแต่ละบัญชีแยกกัน ผลลัพธ์ที่ AI ปะติดปะต่อออกมาอาจเผยข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อนกว่าที่คาดคิด 13

Meta บอกว่ามีมาตรการป้องกันอะไร

Meta ระบุว่า Muse ทำงานผ่าน Muse Secure VM หรือสภาพแวดล้อมคอมพิวเตอร์/เบราว์เซอร์ที่แยกออกมาต่างหาก บริษัทบอกว่าระบบไม่เห็นรหัสผ่านหรือรายละเอียดการชำระเงินจริงของผู้ใช้ และการกระทำที่มีความอ่อนไหวบางอย่างควรต้องขอการยืนยันก่อน 61016

อย่างไรก็ดี มาตรการเหล่านี้ไม่ได้ขจัดความเสี่ยงทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นการอนุญาตสิทธิ์กว้างเกินจำเป็น การสั่งงานผิดพลาด การเปิดเผยข้อมูล หรือการอนุมานข้อมูลอ่อนไหวจากข้อมูลที่ระบบได้รับอนุญาตให้เข้าถึงอย่างถูกต้องแล้วก็ตาม

Reuters รายงานว่า ในการทดสอบภายใน มีกรณี Muse หยุดทำงานและเกิดการเปิดเผยข้อมูลอ่อนไหวโดยไม่ได้รับอนุญาต 2 ข้อเท็จจริงนี้ยิ่งทำให้คำถามเรื่องการให้ AI เข้าถึงบัญชีหลักของผู้ใช้มีน้ำหนักมากขึ้น

เหตุการณ์พรอมป์ Instagram ที่เกี่ยวข้องกับเด็ก

เหตุการณ์นี้แยกจากกระแสวิจารณ์ฟีเจอร์ Muse Image ในเดือนกรกฎาคม แม่รายหนึ่งโพสต์วิดีโอที่แพร่กระจายอย่างกว้างขวาง โดยระบุว่า Meta AI เสนอพรอมป์ที่ล่วงล้ำเกี่ยวกับลูกสาววัยเยาว์ของเธอ เธอกล่าวว่าหลังทำตามพรอมป์หนึ่ง ระบบแสดงชื่อ ข้อมูลวันเกิด สื่อภาพ รวมถึงภาพที่เธออ้างว่าลบไปนานแล้ว และข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับตำแหน่ง

ข้อกล่าวหาเฉพาะเจาะจงเรื่องการดึงภาพที่ลบไปแล้วและข้อมูลอื่น ๆ เป็นคำบอกเล่าของผู้ใช้ และยังไม่ใช่ผลการตรวจสอบสาธารณะที่ยืนยันโดยอิสระ 1116

Meta บอกกับ The Verge ว่าบริษัท “พลาดเป้า” และจะปรับเปลี่ยนพรอมป์แนะนำ ขณะที่ก่อนหน้านี้ Meta ก็ยุติฟีเจอร์ Muse Image ภายในไม่กี่วัน หลังถูกวิจารณ์เรื่องการนำบัญชี Instagram แบบสาธารณะไปใช้สร้างภาพ AI 115

ควรเชื่อมบัญชีกับ Muse หรือไม่

คำถามหลักจึงไม่ใช่แค่ว่า Muse ทำงานได้สะดวกเพียงใด แต่คือ Meta ได้รับความไว้วางใจมากพอหรือยังสำหรับการเข้าถึงอีเมล ปฏิทิน ข้อมูลสุขภาพ หรือช่องทางการชำระเงินของผู้ใช้

Meta เพิ่งบรรลุข้อตกลงมูลค่าสูงสุด 18,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐกับเกือบทุกรัฐของสหรัฐฯ จากคดีข้อกล่าวหาเกี่ยวกับการออกแบบแพลตฟอร์มที่ทำให้เด็กติดการใช้งาน ขณะเดียวกันบริษัทก็เผชิญประเด็นด้านความเป็นส่วนตัวมาอย่างต่อเนื่อง 1

คำแนะนำเชิงปฏิบัติคือ เริ่มจากเชื่อมเฉพาะบริการที่จำเป็น จำกัดสิทธิ์ให้แคบที่สุด และยืนยันทุกครั้งก่อนให้ระบบส่งข้อความ ซื้อสินค้า หรือทำธุรกรรม ไม่ควรให้สิทธิ์เข้าถึงถาวรในวงกว้างแก่ข้อมูลสุขภาพ การเงิน บัญชีอีเมลหลัก หรือข้อมูลเกี่ยวกับเด็ก จนกว่าจะมีหลักฐานชัดเจนกว่านี้ว่าระบบควบคุมความปลอดภัยทำงานได้อย่างน่าเชื่อถือ 211