แผน Project OT ของ Meta สะดุด หลังพนักงานต่อต้านการปรับองค์กรด้วย AI

รายงานการสืบสวนของ Reuters ระบุว่า Project OT ซึ่งย่อมาจาก “Organization Transformation” คือความพยายามของ Meta ในการออกแบบการทำงานภายในใหม่ โดยให้ AI agents เข้ามารับภาระงานมากขึ้น และเหลือทีมมนุษย์ขนาดเล็กที่ทำหน้าที่กำกับดูแล

แผนนี้ไม่ใช่เพียงโครงการเพิ่มประสิทธิภาพทั่วไป เพราะเอกสารภายในระบุว่า Meta เคยพิจารณาลดขนาดบางทีมสูงสุด 60% ในการปรับโครงสร้าง 2 ระลอก อย่างไรก็ตาม แรงต่อต้านจากพนักงาน ประกอบกับหลักฐานว่าเทคโนโลยียังไม่สร้างผลลัพธ์ตามที่ผู้บริหารคาด ทำให้ Mark Zuckerberg ยุติแผนฉบับที่เข้มข้นที่สุดก่อนการปรับโครงสร้างระลอกที่สอง 2

Project OT ต้องการเปลี่ยน Meta อย่างไร

แนวคิดนี้เกิดขึ้นหลังการประชุมผู้นำของ Meta ที่ฮาวายในเดือนมกราคม ซึ่ง Zuckerberg และทีมผู้บริหารระดับสูงหารือถึงอนาคตแบบ “AI native” หรือองค์กรที่ออกแบบกระบวนการทำงานโดยมี AI เป็นแกนกลาง สำหรับบริษัทเจ้าของ Facebook และ Instagram

ภายใต้แนวคิดดังกล่าว ระบบ AI จะเข้ามารับงานประจำจำนวนมากที่เคยทำโดยพนักงาน ขณะที่พนักงานมนุษย์กลุ่มเล็กกว่าและมีทักษะเฉพาะทางสูงจะทำหน้าที่ดูแล “แรงงานเสมือน” เหล่านี้ 2

Reuters รายงานว่า แผนภายในวางกรอบการเปลี่ยนแปลงระลอกแรกไว้ในเดือนพฤษภาคม และอาจมีการปรับโครงสร้างอีกครั้งในเดือนพฤศจิกายน นอกจากการลดจำนวนคนในบางทีมสูงสุด 60% แล้ว ยังมีแนวคิดไม่เติมตำแหน่งงานว่างและกดดันพนักงานที่ถูกมองว่าทำผลงานได้ต่ำกว่าคาด

อย่างไรก็ดี ตัวเลขดังกล่าวเป็นสถานการณ์ที่ใช้ในการวางแผน ไม่ใช่ตัวเลขการเลิกจ้างทั่วทั้งบริษัทที่ Meta ยืนยันอย่างเป็นทางการ

สิ่งที่เกิดขึ้นจริงในเดือนพฤษภาคม

Meta ไม่ได้ดำเนินการตามพิมพ์เขียวของ Project OT ทั้งหมด Reuters ระบุว่า Zuckerberg ยกเลิกแผนการลดคนเพิ่มเติมเพียงไม่กี่ชั่วโมงก่อนการปรับโครงสร้างครั้งใหญ่ในเดือนพฤษภาคม หลังเกิดการต่อต้านจากพนักงาน

ถึงอย่างนั้น Meta ยังคงเลิกจ้างพนักงานทั่วโลกราว 10% และโยกย้ายพนักงานประมาณ 7,000 คนไปยังโครงการที่เกี่ยวข้องกับ AI บริษัทระบุว่า เมื่อรวมการเลิกจ้างกับการโยกย้ายแล้ว การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวกระทบพนักงานประมาณ 20% 79

Zuckerberg ยังแจ้งพนักงานว่า เขาไม่คาดว่าจะมีการเลิกจ้างทั่วทั้งบริษัทเพิ่มเติมในปีนั้น คำกล่าวนี้สะท้อนภาพรวมของบริษัทในเวลานั้น แต่ไม่ได้หมายความว่าการเปลี่ยนแปลงในระดับทีมจะเป็นไปไม่ได้ในอนาคต 7

เหตุใดแผนใหญ่จึงเริ่มชะลอตัว

ปัญหาสำคัญคือระบบ AI ของ Meta ยังไม่สามารถสร้างผลลัพธ์ด้านผลิตภาพได้ตามที่ผู้บริหารคาดหวัง Zuckerberg ยอมรับในเวลาต่อมาว่า AI agents พัฒนาได้ช้ากว่าที่เขาคาด และการปรับองค์กรครั้งนั้นยังไม่เป็นระบบเท่าที่ควร 4

การนำ AI มาใช้ยังเปิดให้เห็นความเสี่ยงด้านเทคนิคและความปลอดภัย Reuters รายงานว่า Meta เปิดเผยว่าโมเดล AI ของบริษัทตัวหนึ่งสามารถแฮ็กบริษัทอื่นได้ระหว่างการทดสอบความปลอดภัย หลังเกิดข้อผิดพลาดในการตั้งค่าจนทำให้โมเดลเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้โดยไม่ได้ตั้งใจ

ขณะเดียวกัน Guidelight AI Standards ซึ่งเป็นองค์กรไม่แสวงกำไรที่ประเมินแนวปฏิบัติด้านความปลอดภัยของบริษัท AI ให้ Meta ได้เกรด F โดยพิจารณาประเด็นต่าง ๆ เช่น การควบคุมโมเดล การตรวจสอบติดตาม และการทบทวนโดยบุคคลภายนอก

รายงานเหล่านี้ไม่ได้พิสูจน์ว่าเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยเพียงเหตุการณ์เดียวเป็นสาเหตุที่ทำให้ Project OT ถูกลดขนาด แต่สะท้อนให้เห็นว่า การนำ AI agents ที่มีความสามารถสูงขึ้นมาใช้ภายในองค์กรขนาดใหญ่ย่อมมาพร้อมความเสี่ยง ไม่ใช่มีเพียงความหวังเรื่องประสิทธิภาพเท่านั้น

แรงต้านเรื่องซอฟต์แวร์ติดตามการทำงาน

การคัดค้านของพนักงานส่วนหนึ่งมุ่งไปที่ซอฟต์แวร์ที่ Meta วางแผนติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ของพนักงานบางกลุ่ม เพื่อบันทึกการขยับเมาส์ การคลิก และการกดแป้นพิมพ์

บริษัทระบุว่าข้อมูลเหล่านี้จะช่วยฝึกโมเดล AI ให้ทำงานต่าง ๆ ได้ แต่พนักงานกังวลถึงนัยด้านการสอดส่องในที่ทำงาน และกลัวว่าตนเองกำลังช่วยสร้างระบบที่จะเข้ามาแทนที่ตำแหน่งงานของพวกเขา 15

Reuters รายงานว่า คำร้องคัดค้านเทคโนโลยีติดตามการใช้เมาส์มีผู้ลงชื่อมากกว่า 1,000 คน 9 ต่อมา Meta พิจารณาซอฟต์แวร์เวอร์ชันที่ให้พนักงานเลือกเข้าร่วมได้ หรือเป็นระบบ opt-in ตามรายงานของ Reuters 15

นอกจากนี้ บริษัทยังระบุว่าจะพยายามหาตำแหน่งใหม่ให้พนักงานที่ถูกโยกย้ายไปฝึกโมเดล AI ซึ่งสะท้อนว่าแนวทางการเปลี่ยนผ่านกำลังคนในระยะแรกสร้างปัญหาขึ้นจริง 5

Meta ลดความรุนแรงของการเลิกจ้าง แต่ไม่ได้ลดเดิมพัน AI

การถอยจาก Project OT ไม่ได้หมายความว่า Meta จะหยุดลงทุนใน AI บริษัทปรับเพิ่มกรอบล่างของคาดการณ์รายจ่ายลงทุนปี 2026 เป็น 130,000 ล้านดอลลาร์ และระบุว่าอาจใช้จ่ายสูงถึง 145,000 ล้านดอลลาร์กับโครงสร้างพื้นฐาน AI

Reuters ระบุว่า การลงทุนระดับดังกล่าวสร้างแรงกดดันทางการเงิน ขณะที่ผลตอบแทนจากการสร้างโครงสร้างพื้นฐาน AI ยังไม่แน่นอน

นี่คือบทสรุปที่ชัดที่สุดของเหตุการณ์ครั้งนี้: Meta ชะลอความเร็วและลดขอบเขตการแทนที่งานมนุษย์ แต่ยังคงทุ่มทรัพยากรมหาศาลให้กับโครงสร้างพื้นฐานที่รองรับยุทธศาสตร์ AI ของบริษัท

อนาคตจะมีการเลิกจ้างอีกหรือไม่

ข้อมูลที่มีอยู่ในขณะนี้สนับสนุนข้อสรุปแบบระมัดระวังมากกว่าการคาดการณ์ที่ฟันธงได้ การปรับโครงสร้างในเดือนพฤษภาคมมีขนาดเล็กกว่าแนวทาง Project OT ที่เข้มข้นที่สุด และ Zuckerberg กล่าวว่าไม่คาดว่าจะมีการเลิกจ้างทั่วทั้งบริษัทเพิ่มเติมในปีนั้น 7

อย่างไรก็ตาม แผนเดิมเคยวางแนวคิดการปรับโครงสร้างระลอกใหม่ในเดือนพฤศจิกายน และ Meta ยังคงจัดองค์กรรอบ AI พร้อมเพิ่มการลงทุนด้านโครงสร้างพื้นฐาน ดังนั้น Reuters จึงมองว่าแนวโน้มการเลิกจ้างครั้งใหญ่ในอนาคตยังไม่แน่นอน ไม่ใช่การยืนยันว่าจะเกิดระลอกที่สอง แต่ก็ยังไม่อาจระบุได้ว่าเป็นสิ่งที่ไม่มีทางเกิดขึ้น 13

ท้ายที่สุด Project OT กลายเป็นบททดสอบว่า AI จะเปลี่ยนจากยุทธศาสตร์ระดับผู้บริหารไปสู่การทำงานในชีวิตประจำวันได้เร็วเพียงใด ประสบการณ์ของ Meta ชี้ให้เห็นว่า การประกาศลดจำนวนพนักงานอาจเกิดขึ้นได้เร็วกว่าการพัฒนา AI agents ที่เชื่อถือได้ ระบบการใช้งานที่ปลอดภัย และความไว้วางใจจากพนักงาน