TikTok ปลดพนักงาน 250 คน ปิดออฟฟิศแนชวิลล์ ปูทางสู่ AI คุมเนื้อหาแทนมนุษย์

เหตุใด TikTok จึงปิดสำนักงานแนชวิลล์

Zanna Crowley โฆษกของ TikTok USDS Joint Venture กล่าวว่าบริษัท "ตัดสินใจปิดสำนักงานแนชวิลล์เพื่อปรับปรุงการดำเนินงานและจัดทีมให้สอดคล้องกันเพื่อการเติบโตในระยะยาว" บริษัทไม่ได้ระบุอย่างชัดเจนว่าการประหยัดต้นทุนหรือการนำ AI มาใช้เป็นสาเหตุ แต่ช่วงเวลาและขอบเขตของการลดกำลังคนชี้ไปที่การนำระบบตรวจสอบเนื้อหาอัตโนมัติมาใช้โดยตรง

การเปลี่ยนผ่านสู่การตรวจสอบเนื้อหาด้วย AI

สำนักงานแนชวิลล์ส่วนใหญ่เป็นที่ตั้งของพนักงานตรวจสอบเนื้อหา ซึ่งเป็นผู้ตรวจสอบที่เป็นมนุษย์ที่คอยแจ้ง flag วิดีโอที่มีความรุนแรง การแสวงหาประโยชน์ และการละเมิดนโยบายอื่นๆ งานของพวกเขาถูกดูดซับโดยระบบ AI ที่ตรวจพบเนื้อหาที่เป็นอันตรายส่วนใหญ่ก่อนที่เนื้อหาจะถึงคิวของมนุษย์ด้วยซ้ำ TikTok ไม่ใช่แพลตฟอร์มเดียวที่เปลี่ยนผ่านนี้ อุตสาหกรรมโซเชียลมีเดียทั้งหมดกำลังมุ่งสู่การตรวจสอบเนื้อหาอัตโนมัติ ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการมีทีมตรวจสอบมนุษย์ขนาดใหญ่ในสถานที่

รูปแบบที่เกิดขึ้นซ้ำ: การลดกำลังคนรอบที่สามใน 18 เดือน

การเลิกจ้างรอบนี้เป็นส่วนหนึ่งของรูปแบบที่เกิดขึ้นซ้ำ TikTok ดำเนินการปรับโครงสร้างทั่วโลกในเดือนกุมภาพันธ์ 2025 และการลดกำลังคนรอบที่สองในดับลิน สิงคโปร์ และอินโดนีเซียเมื่อวันที่ 1 กรกฎาคม 2026 ปัจจุบัน บริษัทได้ลดตำแหน่งงานประมาณ 550 ตำแหน่ง จากการลดกำลังคนสองรอบในปี 2026 เพียงปีเดียว ซึ่งคิดเป็นประมาณ 1.4% ของพนักงานทั่วโลกประมาณ 40,000 คน

สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป

การปิดสำนักงานแนชวิลล์ทำให้พนักงานที่ได้รับผลกระทบมีเวลาแจ้งล่วงหน้าประมาณสองเดือน พนักงาน 250 คนทราบข่าวการตัดสินใจผ่านอีเมลในเช้าวันที่ 5 สิงหาคม 2026 แม้ว่า TikTok ภายใต้การดำเนินงานในสหรัฐฯ จะกล่าวว่ายังคง "มุ่งมั่นอย่างเต็มที่" ในการมอบประสบการณ์ที่ปลอดภัยให้กับผู้ใช้ชาวอเมริกัน 200 ล้านคน แต่การพึ่งพา AI ในการตรวจสอบเนื้อหาทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับคุณภาพและความรับผิดชอบของระบบความปลอดภัยและความน่าเชื่อถืออัตโนมัติ