FTC จ่ายเงินชดเชย 23.8 ล้านดอลลาร์ให้คนขับและลูกค้า Grubhub กว่า 6.4 แสนราย หลังบริษัทเอาเปรียบด้วยค่าใช้จ่ายแอบแฝง

ใครจะได้รับเงินและรับอย่างไร

FTC กำลังส่งการจ่ายเงินจำนวน 640,038 รายการ รวมมูลค่ากว่า 23.8 ล้านดอลลาร์ รายละเอียดการแจกจ่ายมีดังนี้:

• ผู้รับ: ผู้ขับขี่ที่ได้รับความเสียหายจากการอ้างรายได้ที่เกินจริง และลูกค้าที่ได้รับความเสียหายจากการกระทำที่หลอกลวงหรือผิดกฎหมาย
• วิธีการชำระเงิน: ผู้รับส่วนใหญ่จะได้รับเช็คทางไปรษณีย์ บางส่วนจะได้รับเงินผ่าน PayPal
• กำหนดเวลา: ต้องขึ้นเงินเช็คภายใน 90 วัน และต้องยอมรับการชำระเงินผ่าน PayPal ภายใน 30 วัน หากไม่ดำเนินการตามกำหนด เงินจะถูกริบ
• ไม่ต้องยื่นคำร้อง: FTC ระบุผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบจากบันทึกของตนเอง ดังนั้นจึงไม่ต้องยื่นคำร้องหรือสมัครแยกต่างหาก
• ยอดรวมการยอมความ: 25 ล้านดอลลาร์ โดย 23.8 ล้านดอลลาร์เป็นการชดเชยให้ผู้บริโภค ส่วนที่เหลือครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการบริหารและองค์ประกอบอื่นๆ ของข้อตกลง

การเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานที่จำเป็น

ภายใต้คำสั่งยอมความ Grubhub ต้องเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในวิธีการดำเนินงาน :

• หยุดการแถลงข้อมูลเท็จเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายและรายได้: ยุติการกล่าวอ้างที่หลอกลวงเกี่ยวกับค่าจัดส่ง รายได้ของผู้ขับขี่ และสถานะของรายชื่อร้านอาหาร
• ขอความยินยอมอย่างชัดแจ้ง: ก่อนจะขึ้นรายชื่อร้านอาหารใดบนแพลตฟอร์มในอนาคต Grubhub ต้องได้รับอนุญาตจากร้านนั้นก่อน
• แถลงข้อมูลรายได้ตามจริง: ข้อความใดๆ เกี่ยวกับรายได้ของผู้ขับขี่ต้องอ้างอิงจากข้อมูลที่ถูกต้อง
• เปิดเผยข้อมูลล่วงหน้าอย่างชัดเจน: ผู้บริโภคต้องเห็นค่าใช้จ่ายในการจัดส่งทั้งหมดในขณะที่สั่งซื้อ
• ปฏิบัติตาม ROSCA และกฎของ FTC: ต้องมีกลไกการยกเลิกที่ง่ายและการเข้าถึงบัญชีที่ถูกต้องตามกฎหมาย

ถ้อยแถลงของฟาร์กูสัน (Ferguson) จาก FTC ระบุว่าคำสั่งดังกล่าวห้าม 'การประพฤติมิชอบในวงกว้าง' และกำหนดมาตรการบรรเทาทุกข์เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ Grubhub แม้จะตกลงยอมความ แต่ปฏิเสธข้อกล่าวหาทั้งหมด โดยระบุว่าข้อกล่าวหา 'ผิด ทำให้เข้าใจผิด หรือไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไป' กับธุรกิจของตน

ผลกระทบต่ออุตสาหกรรมเดลิเวอรีอาหาร

คดี Grubhub ไม่ใช่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นโดดเดี่ยว แต่เป็นส่วนหนึ่งของการปราบปรามภาคเดลิเวอรีอาหารในวงกว้าง :

• การออกกฎทั่วทั้งอุตสาหกรรม: ในเดือนเมษายน 2026 FTC ได้ออกประกาศแจ้งล่วงหน้าสำหรับการออกกฎ (ANPRM) เพื่อขอความคิดเห็นสาธารณะว่าจำเป็นต้องมีกฎระเบียบของรัฐบาลกลางใหม่เพื่อจัดการกับการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมที่ไม่เป็นธรรมและหลอกลวงบนแพลตฟอร์มเดลิเวอรีอาหารและของชำออนไลน์หรือไม่ โดยประกาศดังกล่าวระบุถึงค่าธรรมเนียมที่ไม่เปิดเผย การบวกราคาอาหาร และการอ้าง 'จัดส่งฟรี' ที่ทำให้เข้าใจผิด ซึ่งเป็นแนวทางปฏิบัติเดียวกับที่พบใน DoorDash, Uber Eats และคู่แข่งรายอื่น
• แบบอย่างสำหรับการบังคับใช้: คดี Grubhub ถือเป็นหนึ่งในการดำเนินการบังคับใช้กฎหมายที่ใหญ่ที่สุดของ FTC ที่มุ่งเป้าไปที่ภาคเดลิเวอรีอาหารโดยเฉพาะ และขณะนี้หน่วยงานกำลังใช้คดีนี้เป็นรากฐานสำหรับการออกกฎระเบียบในวงกว้างเพื่อควบคุมทั้งอุตสาหกรรม
• การดำเนินการในระดับรัฐ: บทบาทนำร่วมของอัยการสูงสุดแห่งรัฐอิลลินอยส์ส่งสัญญาณว่าอัยการสูงสุดของรัฐกำลังเฝ้าติดตามการปฏิบัติของแพลตฟอร์มเดลิเวอรีและเศรษฐกิจกิ๊กอย่างแข็งขัน และการดำเนินการที่คล้ายคลึงกันกับแพลตฟอร์มอื่นก็เป็นไปได้

ข้อตกลงยอมความและ ANPRM ร่วมกันชี้ให้เห็นว่าผู้ควบคุมมองว่าค่าธรรมเนียมที่ซ่อนอยู่ การอ้างรายได้ที่เกินจริง และการขึ้นรายชื่อร้านอาหารโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นปัญหาที่เป็นระบบทั่วทั้งอุตสาหกรรมเดลิเวอรี ไม่ใช่แค่ที่บริษัทใดบริษัทหนึ่งเท่านั้น