telli ระดมทุน Seed 15 ล้านดอลลาร์ พร้อมเปิดตัว 'Charlie' เพื่อนร่วมงาน AI สายงานบริการลูกค้า

ก่อนหน้านี้ telli เคยระดมทุน Pre-seed มูลค่า 3.6 ล้านดอลลาร์สหรัฐในเดือนเมษายน 2025 และเป็นหนึ่งในบริษัทที่จบจาก Y Combinator

ผู้ก่อตั้งและปีที่ก่อตั้ง

telli ก่อตั้งขึ้นใน ปี 2024 โดย Seb Hapte-Selassie, Philipp Baumanns และ Finn zur Mühlen ทั้งสามคนก่อตั้ง telli ขึ้นมาเพื่อแก้ปัญหาที่พบในธุรกิจ B2C นั่นคือ การดำเนินงานด้านลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Operations) ที่ยังคงต้องใช้แรงงานคนจำนวนมาก กระจัดกระจายอยู่ในหลายช่องทาง และยากต่อการขยายขนาดเมื่อใช้โครงสร้างพื้นฐานของคอลเซ็นเตอร์แบบเดิม

แพลตฟอร์มและเพื่อนร่วมงาน AI "Charlie"

ผลิตภัณฑ์หลักของ telli คือแพลตฟอร์ม AI Agent ที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถ สร้าง, ปรับใช้ และจัดการ AI Agent เพื่อทำงานอัตโนมัติในสายงานที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าได้แบบครบวงจร

หัวใจสำคัญของแพลตฟอร์มคือ Charlie ผู้ช่วย AI ที่ทางบริษัทเรียกว่า "เพื่อนร่วมงาน AI" (AI Coworker) สำหรับทีมปฏิบัติการลูกค้าสัมพันธ์

Charlie สามารถเข้าถึงได้จากทุกหน้าในแอปพลิเคชันของ telli โดยใช้คำสั่งลัด Cmd+J (หรือ Ctrl+J สำหรับ Windows) หรือคลิกที่ "Ask Charlie" ที่ส่วนหัวของหน้า ความสามารถของ Charlie ได้แก่:

• สร้างและปรับแต่ง Agent — ผู้ใช้เพียงแค่พิมพ์สิ่งที่ต้องการเป็นภาษาธรรมดา Charlie จะร่างการแก้ไข prompt, ปรับพฤติกรรมการโทร, ตั้งค่าเป้าหมาย และเชื่อมต่อเครื่องมือต่างๆ เช่น ปฏิทินและฐานความรู้ โดยการแก้ไขจะแสดงเป็น diff ที่ผู้ใช้สามารถยอมรับหรือปฏิเสธได้
• สร้าง Workflows อัตโนมัติ — Charlie สามารถสร้างและแก้ไข workflows อัตโนมัติจากการแชท โดยเพิ่ม triggers, เงื่อนไข และ action blocks ตัวอย่างเช่น "ส่งการยืนยันนัดหมายทาง WhatsApp หลังจากรับสาย"
• วิเคราะห์การโทรและผลลัพธ์ — Charlie สามารถค้นหาการโทรในอดีตตามวันที่ ผลลัพธ์ หรือเนื้อหาบทสนทนา ดึงบทสนทนามาสรุปและนำเสนอผลลัพธ์โดยรวม
• นำทางบนแพลตฟอร์ม — ผู้ใช้สามารถถาม Charlie ว่าต้องการไปที่ตั้งค่าต่างๆ ได้ที่ไหน และ Charlie จะลิงก์ไปยังหน้าที่ถูกต้องโดยตรง
• ทำงานข้ามแพลตฟอร์ม — Charlie ไม่ได้มีแค่ในแอป telli เท่านั้น แต่ยังสามารถใช้งานบน Slack (โดยการพูดถึง Charlie ในแชนแนล), Microsoft Teams และผ่าน MCP server สำหรับเชื่อมต่อเครื่องมือต่างๆ เช่น Claude, ChatGPT และ Cursor

หลักการออกแบบที่สำคัญคือ Charlie จะไม่เผยแพร่การเปลี่ยนแปลงใดๆ โดยปราศจากการอนุมัติจากมนุษย์ ทุกการแก้ไข Agent หรือ Workflow จะยังคงเป็นแบบร่างจนกว่าผู้ใช้จะตรวจสอบและเผยแพร่ด้วยตนเอง

ช่องทางการสื่อสารและกรณีการใช้งาน

AI Agent ของ telli ทำงานได้ครอบคลุมหลากหลายช่องทาง ได้แก่ วอยซ์คอล, แชท, SMS, WhatsApp และอีเมล โดยจัดการได้จากอินเทอร์เฟซเดียว แพลตฟอร์มนี้รองรับงานที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าหลากหลายประเภท :

• การคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย (Lead Qualification) และการกระตุ้นลูกค้าเป้าหมายเก่า (Lead Reactivation)
• การสนับสนุนลูกค้า (Customer Support) และการสร้างความผูกพันกับลูกค้า (Customer Engagement)
• การจองและนัดหมาย (Appointment Booking and Scheduling)
• การแจ้งเตือนและติดตามชำระเงิน (Payment Reminders and Payment Collection)
• การขายต่อยอด (Upselling) และการดูแลเชิงรุก (Proactive Care)
• ระบบรับสาย AI (AI Receptionist) และการจัดการการเข้ารับบริการ
• การเก็บรวบรวมข้อมูล (Data Collection)

ในปัจจุบัน Agent ของ telli สามารถประมวลผล บทสนทนาหลายล้านรายการ ให้กับบริษัทชั้นนำต่างๆ เช่น Sky, Enpal, Vaillant, Zenjob, Bark, Engel & Völkers และ McMakler

แผนการใช้เงินทุน

เงิน 15 ล้านดอลลาร์สหรัฐในรอบนี้ จะถูกนำไปใช้ในการ ขยายทีมวิศวกรรม, ทีม Go-to-Market และทีมปฏิบัติการลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Operations) รวมถึงการพัฒนา Charlie และแพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่อง ในช่วงเวลาที่ประกาศ บริษัทมีตำแหน่งงานว่างมากกว่า 15 ตำแหน่ง ในสายงานดังกล่าว telli ตั้งเป้าที่จะแข่งขันโดยตรงกับผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์และคอลเซ็นเตอร์แบบดั้งเดิม ด้วยการนำเสนอทางเลือกใหม่ที่ออกแบบมาสำหรับยุค AI โดยเฉพาะ