ร้านค้าให้คุณค่าเงินสดในเรื่อง ความเป็นส่วนตัวและความน่าเชื่อถือ เป็นหลัก ผลสำรวจผู้บริโภคของ ECB (SPACE) ยังยืนยันว่าผู้บริโภคยังคงใช้เงินสดสำหรับธุรกรรม ณ จุดขายส่วนใหญ่ โดย 52% ของการชำระเงิน ณ จุดขายในยูโรโซนทำด้วยเงินสดในปี 2024 (ข้อมูลผู้บริโภคล่าสุดที่มี)

การชำระเงินผ่านมือถือพุ่งเกือบเท่าตัวเป็น 68%

การยอมรับการชำระเงินผ่านมือถือ ซึ่งขับเคลื่อนโดยโซลูชันบนสมาร์ทโฟน เช่น กระเป๋าเงินดิจิทัลและแอปพลิเคชันมือถือ มีการเติบโตอย่างก้าวกระโดด ในปี 2026 ร้านค้าที่มีหน้าร้าน 68% รับชำระเงินผ่านมือถือ เพิ่มขึ้นเกือบเท่าตัวจาก 37% ในผลสำรวจปี 2024 ทำให้การชำระเงินผ่านมือถือเป็นวิธีการชำระเงินที่เติบโตเร็วที่สุดในหมู่ร้านค้าในยูโรโซน แซงหน้าบัตรเครดิตและการโอนเงิน

บัตรเครดิตยังคงทรงตัวที่ 88%

การชำระเงินด้วยบัตร (เดบิตและเครดิต) ยังคงได้รับการยอมรับอย่างแพร่หลาย โดยร้านค้าที่มีหน้าร้าน 88% รองรับการชำระด้วยบัตร แม้การยอมรับบัตรจะไม่เติบโตอย่างก้าวกระโดดเท่ากับการชำระเงินผ่านมือถือ แต่ก็ยังเป็นอันดับสองรองจากเงินสด

การยอมรับสกุลเงินดิจิทัลหยุดนิ่งต่ำกว่า 1%

สกุลเงินดิจิทัลและ stablecoin ยังคงเป็นเพียงเศษเสี้ยวในการยอมรับของร้านค้า ผลสำรวจของ ECB ปี 2026 เป็นครั้งแรกที่แยกความแตกต่างระหว่างการยอมรับ ณ จุดขายหน้าร้านและออนไลน์สำหรับวิธีการชำระเงินทั้งหมด ข้อค้นพบหลัก: มีเพียง 0.2% ของร้านค้าออนไลน์ เท่านั้นที่รับสินทรัพย์ดิจิทัล เช่น Bitcoin, Ethereum หรือ Tether การยอมรับในร้านค้าหน้าร้านก็อยู่ในระดับต่ำมากเช่นกัน ต่ำกว่า 1% ในทุกช่องทาง การเปรียบเทียบโดยตรงกับข้อมูลในอดีตทำได้ยากเนื่องจากวิธีการใหม่ แต่ตัวเลขยังคงเล็กน้อยอย่างสม่ำเสมอ

อะไรสำคัญที่สุดสำหรับร้านค้าในการเลือกวิธีการชำระเงิน

เมื่อตัดสินใจเลือกวิธีการชำระเงินที่จะให้บริการ ร้านค้าให้ความสำคัญกับคุณสมบัติสามประการเหนือสิ่งอื่นใด ได้แก่ ความเร็วในการทำธุรกรรม ความน่าเชื่อถือ และความง่ายในการใช้งาน ปัจจัยเหล่านี้สำคัญกว่าต้นทุนหรือความชอบของลูกค้าสำหรับร้านค้าทั่วไป

อย่างไรก็ตาม ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวยังคงเป็นปัจจัยขับเคลื่อนหลัก: 94% ของบริษัทอ้างถึงความปลอดภัย และ 92% อ้างถึงความน่าเชื่อถือเป็นเกณฑ์สำคัญ ประมาณหนึ่งในสามของบริษัท (33%) รายงานว่า ไม่มีความชอบ ว่าลูกค้าจะชำระเงินด้วยวิธีใด ในกลุ่มที่มีความชอบ 24% ชอบบัตรเดบิต 21% ชอบเงินสด และ 14% ชอบบัตรเครดิต

ช่องว่างระหว่างประเทศและภาคธุรกิจกำลังถ่างกว้าง

ผลสำรวจเผยให้เห็นความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญทั่วทั้งยูโรโซน ในขณะที่ 94% ของบริษัทที่รับเงินสดในปี 2024 กล่าวว่าคาดว่าจะยังคงรับต่อไปในอีกห้าปีข้างหน้า แต่ร้านค้าส่วนใหญ่ โดยเฉพาะในโรงแรม ร้านอาหาร และค้าปลีก ได้เลิกใช้เงินสดไปแล้ว ECB เตือนว่าการเพิ่มขึ้นของรูปแบบการชำระเงินแบบอัตโนมัติและดิจิทัลล้วนกำลังคุกคามความพร้อมใช้ของเงินสดในชีวิตประจำวันในบางประเทศสมาชิก

ความแตกต่างในระดับประเทศเห็นได้ชัด เช่น อิตาลียังคงมีอัตราการยอมรับเงินสดสูงในหมู่ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม ในขณะที่บางประเทศในยุโรปเหนือเห็นการเปลี่ยนผ่านไปสู่โมเดลธุรกิจดิจิทัลล้วนเร็วกว่า รายละเอียดแยกตามประเทศมีอยู่ในรายงานฉบับเต็มของ ECB

ข้อสรุปสำคัญ

เงินสดยังคงเป็นวิธีการชำระเงินหน้าร้านที่ได้รับการยอมรับมากที่สุดทั่วทั้งยูโรโซน และฟื้นตัวจากช่วงตกต่ำในยุคโรคระบาด แต่การชำระเงินผ่านมือถือกำลังตามมาทันอย่างรวดเร็ว ในขณะที่สกุลเงินดิจิทัลยังคงเป็นปัจจัยทางสถิติที่ไม่มีนัยสำคัญ ความแตกต่างระหว่างประเทศกำลังถ่างกว้างขึ้น ส่งสัญญาณว่ากลยุทธ์การชำระเงินแบบเดียวอาจไม่เหมาะกับตลาดประเทศสมาชิกที่หลากหลายของสหภาพยุโรป

ร้านค้าให้คุณค่าเงินสดในเรื่อง ความเป็นส่วนตัวและความน่าเชื่อถือ เป็นหลัก ผลสำรวจผู้บริโภคของ ECB (SPACE) ยังยืนยันว่าผู้บริโภคยังคงใช้เงินสดสำหรับธุรกรรม ณ จุดขายส่วนใหญ่ โดย 52% ของการชำระเงิน ณ จุดขายในยูโรโซนทำด้วยเงินสดในปี 2024 (ข้อมูลผู้บริโภคล่าสุดที่มี)

การชำระเงินผ่านมือถือพุ่งเกือบเท่าตัวเป็น 68%

การยอมรับการชำระเงินผ่านมือถือ ซึ่งขับเคลื่อนโดยโซลูชันบนสมาร์ทโฟน เช่น กระเป๋าเงินดิจิทัลและแอปพลิเคชันมือถือ มีการเติบโตอย่างก้าวกระโดด ในปี 2026 ร้านค้าที่มีหน้าร้าน 68% รับชำระเงินผ่านมือถือ เพิ่มขึ้นเกือบเท่าตัวจาก 37% ในผลสำรวจปี 2024 ทำให้การชำระเงินผ่านมือถือเป็นวิธีการชำระเงินที่เติบโตเร็วที่สุดในหมู่ร้านค้าในยูโรโซน แซงหน้าบัตรเครดิตและการโอนเงิน

บัตรเครดิตยังคงทรงตัวที่ 88%

การชำระเงินด้วยบัตร (เดบิตและเครดิต) ยังคงได้รับการยอมรับอย่างแพร่หลาย โดยร้านค้าที่มีหน้าร้าน 88% รองรับการชำระด้วยบัตร แม้การยอมรับบัตรจะไม่เติบโตอย่างก้าวกระโดดเท่ากับการชำระเงินผ่านมือถือ แต่ก็ยังเป็นอันดับสองรองจากเงินสด

การยอมรับสกุลเงินดิจิทัลหยุดนิ่งต่ำกว่า 1%

สกุลเงินดิจิทัลและ stablecoin ยังคงเป็นเพียงเศษเสี้ยวในการยอมรับของร้านค้า ผลสำรวจของ ECB ปี 2026 เป็นครั้งแรกที่แยกความแตกต่างระหว่างการยอมรับ ณ จุดขายหน้าร้านและออนไลน์สำหรับวิธีการชำระเงินทั้งหมด ข้อค้นพบหลัก: มีเพียง 0.2% ของร้านค้าออนไลน์ เท่านั้นที่รับสินทรัพย์ดิจิทัล เช่น Bitcoin, Ethereum หรือ Tether การยอมรับในร้านค้าหน้าร้านก็อยู่ในระดับต่ำมากเช่นกัน ต่ำกว่า 1% ในทุกช่องทาง การเปรียบเทียบโดยตรงกับข้อมูลในอดีตทำได้ยากเนื่องจากวิธีการใหม่ แต่ตัวเลขยังคงเล็กน้อยอย่างสม่ำเสมอ

อะไรสำคัญที่สุดสำหรับร้านค้าในการเลือกวิธีการชำระเงิน

เมื่อตัดสินใจเลือกวิธีการชำระเงินที่จะให้บริการ ร้านค้าให้ความสำคัญกับคุณสมบัติสามประการเหนือสิ่งอื่นใด ได้แก่ ความเร็วในการทำธุรกรรม ความน่าเชื่อถือ และความง่ายในการใช้งาน ปัจจัยเหล่านี้สำคัญกว่าต้นทุนหรือความชอบของลูกค้าสำหรับร้านค้าทั่วไป

อย่างไรก็ตาม ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวยังคงเป็นปัจจัยขับเคลื่อนหลัก: 94% ของบริษัทอ้างถึงความปลอดภัย และ 92% อ้างถึงความน่าเชื่อถือเป็นเกณฑ์สำคัญ ประมาณหนึ่งในสามของบริษัท (33%) รายงานว่า ไม่มีความชอบ ว่าลูกค้าจะชำระเงินด้วยวิธีใด ในกลุ่มที่มีความชอบ 24% ชอบบัตรเดบิต 21% ชอบเงินสด และ 14% ชอบบัตรเครดิต

ช่องว่างระหว่างประเทศและภาคธุรกิจกำลังถ่างกว้าง

ผลสำรวจเผยให้เห็นความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญทั่วทั้งยูโรโซน ในขณะที่ 94% ของบริษัทที่รับเงินสดในปี 2024 กล่าวว่าคาดว่าจะยังคงรับต่อไปในอีกห้าปีข้างหน้า แต่ร้านค้าส่วนใหญ่ โดยเฉพาะในโรงแรม ร้านอาหาร และค้าปลีก ได้เลิกใช้เงินสดไปแล้ว ECB เตือนว่าการเพิ่มขึ้นของรูปแบบการชำระเงินแบบอัตโนมัติและดิจิทัลล้วนกำลังคุกคามความพร้อมใช้ของเงินสดในชีวิตประจำวันในบางประเทศสมาชิก

ความแตกต่างในระดับประเทศเห็นได้ชัด เช่น อิตาลียังคงมีอัตราการยอมรับเงินสดสูงในหมู่ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม ในขณะที่บางประเทศในยุโรปเหนือเห็นการเปลี่ยนผ่านไปสู่โมเดลธุรกิจดิจิทัลล้วนเร็วกว่า รายละเอียดแยกตามประเทศมีอยู่ในรายงานฉบับเต็มของ ECB

ข้อสรุปสำคัญ

เงินสดยังคงเป็นวิธีการชำระเงินหน้าร้านที่ได้รับการยอมรับมากที่สุดทั่วทั้งยูโรโซน และฟื้นตัวจากช่วงตกต่ำในยุคโรคระบาด แต่การชำระเงินผ่านมือถือกำลังตามมาทันอย่างรวดเร็ว ในขณะที่สกุลเงินดิจิทัลยังคงเป็นปัจจัยทางสถิติที่ไม่มีนัยสำคัญ ความแตกต่างระหว่างประเทศกำลังถ่างกว้างขึ้น ส่งสัญญาณว่ากลยุทธ์การชำระเงินแบบเดียวอาจไม่เหมาะกับตลาดประเทศสมาชิกที่หลากหลายของสหภาพยุโรป