Meta เดินหน้า 3 ยุทธศาสตร์สร้างรายได้ครั้งสำคัญ: WhatsApp AI คิดราคาตาม Token, เก็บค่าบริการซัพพอร์ตอีกครั้ง, และเปิดตัวสมาชิก Meta One

Meta กำลังดำเนินการปรับเปลี่ยนรูปแบบการสร้างรายได้ครั้งสำคัญที่สุดครั้งหนึ่งในรอบหลายปี ซึ่งครอบคลุมทั้งธุรกิจ messaging และ AI โดยมี 3 การเปลี่ยนแปลงสำคัญที่จะมีผลบังคับใช้ระหว่างเดือนสิงหาคมถึงตุลาคม 2026 สำหรับธุรกิจที่ใช้ WhatsApp ในการติดต่อลูกค้าและให้บริการ รวมถึงผู้ใช้ทั่วไปที่ใช้แอปของ Meta ควรทำความเข้าใจและเตรียมพร้อมรับมือ

1. WhatsApp Business AI เปลี่ยนมาใช้ระบบคิดราคาตาม Token (1 สิงหาคม 2026)

ตั้งแต่วันที่ 1 สิงหาคม 2026 เป็นต้นไป Meta จะเปลี่ยนวิธีการเรียกเก็บเงินจากธุรกิจที่ใช้ Meta Business Agent (เอเจนต์ AI ระดับองค์กร) บน WhatsApp จากเดิมที่คิดราคาต่อข้อความ (per-message) มาเป็นระบบ ต่อ Token ซึ่งเป็นรูปแบบเดียวกับที่ OpenAI และผู้ให้บริการ AI รายอื่นๆ ใช้เรียกเก็บเงินสำหรับการใช้งาน API โดยธุรกิจต่างๆ จะถูกเรียกเก็บเงินตามจำนวน Token ที่ใช้ในการประมวลผลคำถามของผู้ใช้และสร้างคำตอบ

Meta ประมาณว่าการตอบกลับโดย AI ทั่วไป 1 ครั้งจะใช้ 20,000 ถึง 25,000 Token ซึ่งมีต้นทุนประมาณ 4 ถึง 5 เซนต์สหรัฐ (ประมาณ 1.50 - 1.80 บาท) ต่อการตอบกลับ 1 ครั้ง ในอัตราพื้นฐานที่ 2 ดอลลาร์สหรัฐต่อ 1 ล้าน Token ซึ่งถือว่ามีต้นทุนต่อหน่วยที่ใกล้เคียงกับการกำหนดราคา API AI ทั่วไป

ข้อสำคัญคือ Meta ระบุว่าลูกค้าจะถูกเรียกเก็บเงินโดยตรงจาก Meta สำหรับการใช้งาน AI agent โดย ไม่มีค่าใช้จ่ายแยกต่างหากสำหรับการส่งข้อความ ซึ่งแตกต่างจากข้อความ WhatsApp Business ประเภทอื่นๆ ซึ่งหมายความว่าธุรกิจที่ใช้ AI agent ของ Meta โดยตรงจะไม่ต้องเจอการเรียกเก็บเงินแบบ 2 ส่วนเหมือนกับการใช้โซลูชัน AI จากบริษัทอื่น

2. เรียกเก็บค่าบริการข้อความ Service Message คืน (1 ตุลาคม 2026)

Meta จะ เรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับ "service messages" ที่ไม่ใช่เทมเพลต อีกครั้ง ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2026 ข้อความเหล่านี้คือข้อความที่ถูกส่งภายในหน้าต่างบริการ 24 ชั่วโมงที่ลูกค้าเป็นผู้เริ่มต้น ซึ่งก่อนหน้านี้ให้บริการฟรีตั้งแต่วันที่ 1 พฤศจิกายน 2024 ซึ่งเป็นช่วงที่ Meta ยกเลิกขีดจำกัด 1,000 ข้อความต่อเดือนและทำให้บริการดังกล่าวไม่จำกัดและไม่มีค่าใช้จ่าย

การเรียกเก็บเงินคืนนี้จะเป็นการสิ้นสุดช่วงเวลาประมาณ 2 ปีที่การสนทนาบริการให้บริการฟรี ณ ช่วงกลางปี 2026 หน้าราคาอย่างเป็นทางการของ Meta ยังคงระบุว่าการสนทนาบริการ (service conversations) ยังฟรีอยู่ ดังนั้นการเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้อาจทำให้หลายธุรกิจไม่ทันตั้งตัว

เพื่อความชัดเจน การเปลี่ยนแปลงนี้ใช้กับข้อความตอบกลับที่ไม่ใช่เทมเพลตที่ส่งในช่วงหน้าต่างบริการลูกค้า ส่วนข้อความเทมเพลตที่ธุรกิจเป็นผู้เริ่มต้น (การตลาด, สาธารณูปโภค, การยืนยันตัวตน) ได้เปลี่ยนไปใช้การเรียกเก็บเงินต่อข้อความแล้วภายใต้การเปลี่ยนแปลงครั้งก่อนหน้านี้ ซึ่งมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2025 การเปลี่ยนแปลงก่อนหน้านี้ได้เปลี่ยน WhatsApp Business API จากระบบคิดราคาต่อหน้าต่างการสนทนา (per-conversation windows) มาเป็นระบบคิดราคาต่อข้อความที่ส่งถึงผู้ใช้ (per-delivered-message billing)

3. Meta One แพ็กเกจสมาชิกสำหรับผู้บริโภค (ประกาศเมื่อ 27 พฤษภาคม 2026)

เมื่อวันที่ 27 พฤษภาคม 2026 Meta ได้ประกาศ Meta One ซึ่งเป็นแบรนด์สมาชิกแบบรวมศูนย์ แบรนด์นี้รวบรวมการทดลองต่างๆ ที่ผ่านมา รวมถึง Meta Verified และการทดลองแบบแยกต่อแอป ให้เป็นผลิตภัณฑ์เดียวที่ครอบคลุมแอปโซเชียลและ AI

รายการแพ็กเกจปัจจุบันประกอบด้วย:

• Instagram Plus: 3.99 ดอลลาร์สหรัฐ/เดือน – ปรับแต่งโปรไฟล์, ข้อมูลเชิงลึกของสตอรี่, ข้อมูลเชิงลึกของผู้ชม, จำนวนการรับชมซ้ำ, สตอรี่ที่ยาวขึ้น
• Facebook Plus: 3.99 ดอลลาร์สหรัฐ/เดือน – ฟีเจอร์พรีเมียมที่คล้ายกัน
• WhatsApp Plus: 2.99 ดอลลาร์สหรัฐ/เดือน – ปรับแต่งการส่งข้อความ, ชุดธีม, แพ็กสติกเกอร์พรีเมียม, แชทที่ปักหมุดเพิ่มเติม
• Meta One Plus (ระดับ AI): 7.99 ดอลลาร์สหรัฐ/เดือน – ข้อจำกัดการใช้งาน AI รายเดือนที่สูงขึ้นสำหรับการสร้างรูปภาพและวิดีโอ, การใช้เหตุผลแบบขยาย
• Meta One Premium (ระดับ AI): 19.99 ดอลลาร์สหรัฐ/เดือน – ฟีเจอร์หลักเหมือนกับ Plus แต่มีพลังการประมวลผลเพิ่มเติมสำหรับการใช้เหตุผลเชิงลึกและข้อจำกัดการใช้งานที่สูงขึ้น

ตามศูนย์ช่วยเหลือของ Meta เอง Meta One "กำลังอยู่ในระหว่างการทดสอบแบบจำกัด และยังไม่มีให้บริการทุกที่ในขณะนี้" บริษัทวางแผนทดสอบครั้งแรกใน สิงคโปร์ กัวเตมาลา และโบลิเวีย เริ่มตั้งแต่เดือนมิถุนายน 2026 อย่างไรก็ตาม Meta AI ในระดับฟรียังคงให้บริการบนทุกพื้นผิวการใช้งาน

เหตุใดการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จึงสำคัญ

เมื่อรวมกันแล้ว การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ส่งสัญญาณถึงกลยุทธ์ที่กว้างขึ้น: Meta กำลังสร้างโมเดลรายได้ที่ครอบคลุมการใช้งาน AI ระดับองค์กร การส่งข้อความทางธุรกิจ และการสมัครสมาชิกของผู้บริโภค การกำหนดราคาตาม Token ทำให้ WhatsApp Business AI สอดคล้องกับมาตรฐานอุตสาหกรรม การเรียกเก็บค่าบริการคืนเป็นการปิดข้อได้เปรียบด้านต้นทุน 2 ปีสำหรับการสนทนาบริการลูกค้า และ Meta One สร้างช่องทางรายได้โดยตรงจากผู้บริโภคควบคู่ไปกับโฆษณา

ธุรกิจที่ใช้ WhatsApp สำหรับบริการลูกค้าและการสนับสนุนที่ขับเคลื่อนด้วย AI ควรเตรียมพร้อมสำหรับต้นทุนที่สูงขึ้นตั้งแต่ไตรมาส 3 ปี 2026 ในขณะเดียวกัน ผู้บริโภคจะเริ่มเห็นระดับการชำระเงินสำหรับฟีเจอร์ที่เคยให้บริการฟรีหรือรวมอยู่ในประสบการณ์ที่สนับสนุนโดยโฆษณา