ซิสโก้แจก AI Agent ส่วนตัวให้พนักงาน 90,000 คน พร้อมเปิดตัวแผนการปรับใช้ครั้งใหญ่ที่สุด

ซิสโก้ (Cisco Systems) กำลังดำเนินการปรับใช้ AI ในองค์กรครั้งใหญ่ที่สุดครั้งหนึ่งของโลก นั่นคือการมอบ "AI Agent" ส่วนตัวให้กับพนักงานเกือบ 90,000 คนทั่วโลก โดยเริ่มต้นปลายเดือนกรกฎาคม 2026 ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นของปีงบประมาณใหม่ของบริษัท

หัวใจของการออกแบบ: ประสิทธิภาพเหนือความสามารถ

ซิสโก้เลือกใช้แนวทางที่แตกต่าง ด้วยการไม่พึ่งพาโมเดล AI ที่ทรงพลังที่สุดในตลาด แต่ใช้หลักการง่ายๆ คือ "ใช้โมเดลที่คุ้มค่าที่สุดสำหรับงานแต่ละประเภท" การให้บริการ AI Agent ถึง 90,000 คนพร้อมกันนั้น เรื่องการจัดการต้นทุนมีความสำคัญไม่แพ้ความสามารถของ AI เลย

มาร์ก แพตเตอร์สัน (Mark Patterson) ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงิน (CFO) ของซิสโก้ ให้สัมภาษณ์กับฟอร์จูน (Fortune) ว่า "เราจะไม่ทุ่มเงินเป็นก้อนโตกับโมเดลที่แพงที่สุดในเมื่อโมเดลที่ถูกกว่าและใช้งานได้ดีก็มีอยู่"

โครงสร้างพื้นฐาน On-Premises: "กินของที่ตัวเองขาย"

Agent เหล่านี้ทำงานบนโครงสร้างพื้นฐานด้านระบบเครือข่ายและคลาวด์ของซิสโก้เอง ไม่ได้ใช้บริการคลาวด์สาธารณะภายนอก นี่คือกลยุทธ์สำคัญ เพราะการใช้งานจริงในระดับมหึมาจะช่วยให้ซิสโก้สามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของสวิตช์ เราเตอร์ และเครื่องมือรักษาความปลอดภัยที่บริษัทขายให้กับลูกค้าองค์กรทั่วโลกได้ในระดับที่ไม่มีใครทำได้มาก่อน

การจัดเส้นทางงานอัจฉริยะ: Agent ตัดสินใจอย่างไร

เมื่อพนักงานส่งงานให้ Agent ระบบจะไม่ใช้โมเดล AI ตัวเดียวกับทุกงาน แต่จะจัดเส้นทาง (route) ไปยังโมเดลที่คุ้มค่าที่สุดโดยอัตโนมัติ Agent แต่ละตัวได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับบทบาทหน้าที่ของพนักงานแต่ละคน และสามารถทำงานได้หลากหลาย เช่น:

• ตอบคำถามเกี่ยวกับงานโดยใช้ข้อมูลภายในบริษัท
• ถอดเสียงและสรุปการประชุมหรือการโทร
• ร่างข้อความและดำเนินงานต่างๆ
• ส่งต่องานที่ซับซ้อนไปยังหัวหน้าที่เป็นมนุษย์เมื่อจำเป็น

แล้วพนักงานต้องเรียนรู้เพิ่มเติมไหม?

รายงานจากสื่อต่างๆ ยังไม่ระบุถึงโปรแกรมการอบรมหรือการแบ่งปันความรู้ที่มาพร้อมกับการใช้งาน AI Agent ทั้งนี้ ซิสโก้เคยประกาศแยกต่างหากในแผนปรับโครงสร้างเดือนพฤษภาคม 2026 ว่าจะให้พนักงานที่ได้รับผลกระทบสามารถเข้าถึงคอร์สและใบรับรองทั้งหมดของ Cisco U ซึ่งครอบคลุม AI ความปลอดภัย และระบบเครือข่าย เป็นระยะเวลาหนึ่งปี

กลยุทธ์เบื้องหลัง: วางเดิมพัน 9 พันล้านดอลลาร์กับ AI

การนำ AI Agent มาใช้ภายในบริษัทไม่ใช่แค่การทดลอง แต่สอดคล้องกับกลยุทธ์เชิงพาณิชย์ของซิสโก้ในการบุกตลาด AI อย่างจริงจัง ในงาน Cisco Live AMER 2026 (2 มิถุนายน) ซิสโก้เปิดตัว Cisco Cloud Control ซึ่งเป็นชุดเครื่องมือสำหรับองค์กรต่างๆ ในการสร้าง รักษาความปลอดภัย และจัดการ AI Agent ของตนเอง รวมถึง Agent Builder ที่มีการเชื่อมต่อกับระบบภายนอกกว่า 50 รายการ และผสานรวมกับ OpenAI Codex การปรับใช้ภายในบริษัททำให้ซิสโก้กลายเป็นลูกค้าทดสอบระดับองค์กรรายแรกของตัวเอง

ยอดคำสั่งซื้อโครงสร้างพื้นฐาน AI ของซิสโก้กำลังพุ่งสูงขึ้น โดย ณ Q3 FY2026 มียอดสะสมสูงถึง 5.3 พันล้านดอลลาร์ โดย 2.1 พันล้านดอลลาร์มาจากไตรมาส 3 เพียงไตรมาสเดียว บริษัทปรับเพิ่มคาดการณ์รายได้จาก AI ตลอดทั้งปี FY2026 เป็น 9 พันล้านดอลลาร์ จากเดิมที่ 8 พันล้านดอลลาร์ ซีอีโอ ชัค ร็อบบินส์ (Chuck Robbins) อธิบายว่าวงจร AI ในครั้งนี้เป็นโอกาสที่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียวในรุ่นคน เรียกมันว่า "ใหญ่กว่ายุคดอทคอม" โดยระบุว่ามีปัจจัยขับเคลื่อนอุปสงค์พร้อมกันหลายด้าน ตั้งแต่คลัสเตอร์ AI การอัปเกรดระบบเครือข่ายในองค์กร ไปจนถึงการใช้งาน Agentic AI

ผลประกอบการทางการเงินที่ทำลายสถิติ พร้อมการปรับโครงสร้าง

เมื่อวันที่ 13 พฤษภาคม 2026 ซิสโก้รายงานผลประกอบการ Q3 FY2026 ที่ดีเกินคาด :

ตัวชี้วัด	ผลลัพธ์	การเปลี่ยนแปลง YoY
รายได้	15.8 พันล้านดอลลาร์ (สูงสุดเป็นประวัติการณ์)	+12%
กำไรสุทธิตาม GAAP	3.4 พันล้านดอลลาร์	+35%
กำไรต่อหุ้นตาม GAAP	0.85 ดอลลาร์	+37%
กำไรต่อหุ้น Non-GAAP	1.06 ดอลลาร์	+10%
รายได้จากผลิตภัณฑ์	12.1 พันล้านดอลลาร์	+17%
คำสั่งซื้อผลิตภัณฑ์รวม	—	+35%
ภาระผูกพันที่ยังไม่ได้ดำเนินการ (RPO)	43.5 พันล้านดอลลาร์	+4%

ซิสโก้ปรับเพิ่มคาดการณ์รายได้ทั้งปี FY2026 เป็น 62.8–63.0 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งสูงกว่าที่นักวิเคราะห์คาดการณ์

ในวันเดียวกัน ซิสโก้ประกาศปรับโครงสร้างองค์กร ซึ่งจะเลิกจ้างพนักงานเกือบ 4,000 ตำแหน่ง (ประมาณ 4.4% ของพนักงานทั้งหมด) ซีเอฟโอ แพตเตอร์สัน อธิบายว่านี่คือ "การยกเครื่องผลิตภัณฑ์ครั้งใหญ่" ขณะที่บริษัทเปลี่ยนผ่านจากฮาร์ดแวร์ดั้งเดิมไปสู่โครงสร้างพื้นฐาน AI ซอฟต์แวร์ และแพลตฟอร์ม AI Agent ราคาหุ้นซิสโก้พุ่งขึ้น 15–20% จากผลประกอบการที่แข็งแกร่ง การปรับเพิ่มคาดการณ์ AI และความเชื่อมั่นของนักลงทุนต่อแผนปรับโครงสร้าง

การเลิกจ้างและการนำ AI Agent มาใช้เป็นเหรียญสองด้านของกลยุทธ์เดียวกัน ซิสโก้กำลังลดขนาดพนักงานดั้งเดิมพร้อมกับเพิ่มศักยภาพให้พนักงานที่เหลือด้วย AI Agent เพื่อเพิ่มผลิตภาพ

ภาพรวม

การปรับใช้ AI Agent ภายในองค์กรของซิสโก้คือการพิสูจน์แนวคิด (proof-of-concept) ขั้นสูงสุดสำหรับความทะเยอทะยานทางการค้าด้าน AI บริษัทกำลังแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ด้านเครือข่าย ความปลอดภัย และการควบคุมคลาวด์ของตนสามารถรองรับ "องค์กรแห่ง Agentic AI" ได้ในระดับมหึมา ขณะเดียวกันก็ปรับกำลังคนให้สอดคล้องกับอนาคตที่ขับเคลื่อนด้วย AI