Generative AI ถูกนำมาใช้โดยผู้ซื้อจริงอย่างรวดเร็ว จากการสำรวจผู้บริโภค 12,000 รายโดย Capgemini ในปี 2025 พบว่า เกือบหนึ่งในสี่ของผู้บริโภคใช้ Generative AI ในการช้อปปิ้ง และ 68% พร้อมที่จะทำตามคำแนะนำของมัน โดยในกลุ่ม Gen Z นั้น 55% ซื้อสินค้าที่แนะนำโดยเครื่องมือ Generative AI แล้ว ขณะที่ BCG รายงานว่าการใช้ GenAI ที่เกี่ยวข้องกับการช้อปปิ้งเพิ่มขึ้น 35% ระหว่างเดือนกุมภาพันธ์ถึงพฤศจิกายน 2025
ความไว้วางใจและความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคยังคงเป็นปัจจัยสำคัญ การทบทวนวรรณกรรมอย่างเป็นระบบโดยใช้ฐานข้อมูล Scopus ในปี 2025 พบว่า ทัศนคติของผู้บริโภค (ความไว้วางใจ ความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัว) และความตั้งใจเชิงพฤติกรรมเป็นตัวแปรหลักในการยอมรับ AI ในด้านนี้ ในขณะที่ข้อกังวลด้านจริยธรรมตอกย้ำถึงความจำเป็นของสถาปัตยกรรมอัลกอริทึมที่โปร่งใส
ข้อควรระวังที่สำคัญ ความแม่นยำในการคาดการณ์อาจลดลงหากใช้ข้อมูลที่เบาบางหรือมีอคติในการฝึกสอน และโมเดลอาจมีปัญหาในการรับมือกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นไม่บ่อย แนวโน้มใหม่ที่พลิกผันโดยสิ้นเชิง หรือการเปลี่ยนแปลงในความรู้สึกของผู้บริโภคที่ไม่ได้ถูกสะท้อนในข้อมูลในอดีต การศึกษาหลายชิ้นชี้ว่า AI ควรถูกใช้เป็นเครื่องมือเสริม ไม่ใช่แทนที่การตัดสินใจของมนุษย์และการวิจัยตลาดเชิงคุณภาพ
Generative AI ถูกนำมาใช้โดยผู้ซื้อจริงอย่างรวดเร็ว จากการสำรวจผู้บริโภค 12,000 รายโดย Capgemini ในปี 2025 พบว่า เกือบหนึ่งในสี่ของผู้บริโภคใช้ Generative AI ในการช้อปปิ้ง และ 68% พร้อมที่จะทำตามคำแนะนำของมัน โดยในกลุ่ม Gen Z นั้น 55% ซื้อสินค้าที่แนะนำโดยเครื่องมือ Generative AI แล้ว ขณะที่ BCG รายงานว่าการใช้ GenAI ที่เกี่ยวข้องกับการช้อปปิ้งเพิ่มขึ้น 35% ระหว่างเดือนกุมภาพันธ์ถึงพฤศจิกายน 2025
ความไว้วางใจและความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคยังคงเป็นปัจจัยสำคัญ การทบทวนวรรณกรรมอย่างเป็นระบบโดยใช้ฐานข้อมูล Scopus ในปี 2025 พบว่า ทัศนคติของผู้บริโภค (ความไว้วางใจ ความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัว) และความตั้งใจเชิงพฤติกรรมเป็นตัวแปรหลักในการยอมรับ AI ในด้านนี้ ในขณะที่ข้อกังวลด้านจริยธรรมตอกย้ำถึงความจำเป็นของสถาปัตยกรรมอัลกอริทึมที่โปร่งใส
ข้อควรระวังที่สำคัญ ความแม่นยำในการคาดการณ์อาจลดลงหากใช้ข้อมูลที่เบาบางหรือมีอคติในการฝึกสอน และโมเดลอาจมีปัญหาในการรับมือกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นไม่บ่อย แนวโน้มใหม่ที่พลิกผันโดยสิ้นเชิง หรือการเปลี่ยนแปลงในความรู้สึกของผู้บริโภคที่ไม่ได้ถูกสะท้อนในข้อมูลในอดีต การศึกษาหลายชิ้นชี้ว่า AI ควรถูกใช้เป็นเครื่องมือเสริม ไม่ใช่แทนที่การตัดสินใจของมนุษย์และการวิจัยตลาดเชิงคุณภาพ