เหนือกว่าโซเชียลมีเดีย: TikTok กำลังกลายเป็น 'ซูเปอร์แอป' ครบวงจรอย่างไร

• ใบอนุญาตให้บริการ บัญชีชำระเงินแบบเติมเงิน ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้สามารถเก็บเงิน รับเงิน และชำระเงินแบบ peer-to-peer หรือกับร้านค้าได้โดยตรงบน TikTok
• ใบอนุญาตเพื่อดำเนินการเป็น ผู้ให้สินเชื่อโดยตรง หรือตลาดกลางจับคู่สินเชื่อ

ในขณะที่ใบสมัครยังอยู่ระหว่างการพิจารณา มันส่งสัญญาณถึงความตั้งใจของ ByteDance ที่จะฝังบริการทางการเงินอย่างลึกซึ้งลงในแพลตฟอร์ม ซึ่งเป็นรากฐานสำคัญของการครองตลาดซูเปอร์แอปของ WeChat ในจีน

3. อีคอมเมิร์ซ: TikTok Shop เป็นกลไกสร้างรายได้หลัก

TikTok Shop คือนิยามของการขยายตัวที่ก้าวร้าวและประสบความสำเร็จที่สุดของบริษัท มันเปิดโอกาสให้แบรนด์ ร้านค้า และครีเอเตอร์ สามารถแสดงสินค้าและทำยอดขายให้เสร็จสมบูรณ์ภายในแอปโดยตรง ผ่านวิดีโอในฟีด ไลฟ์สตรีม และแท็บหน้าร้านเฉพาะ ฟีเจอร์นี้ไม่ได้ทำหน้าที่แค่เป็นห้างดิจิทัล แต่มันถูกผนวกเข้ากับอัลกอริทึมการแนะนำ ทำให้การช้อปปิ้งเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์การเลื่อนดูที่ไร้รอยต่อ มีรายงานว่า TikTok มองฟีเจอร์ใหม่ๆ หลายตัว รวมถึงซีรีส์สั้น ว่าเป็นส่วนขยายของความสำเร็จจาก TikTok Shop

4. สตรีมเพลง: สิ่งเดียวที่ล้มเหลว

ByteDance เปิดตัว TikTok Music ในเดือนกรกฎาคม 2023 ในฐานะบริการสตรีมมิ่งแบบสมัครสมาชิกในบราซิล อินโดนีเซีย ออสเตรเลีย เม็กซิโก และสิงคโปร์ มันได้รับลิขสิทธิ์จากสามค่ายเพลงยักษ์ใหญ่และมีเป้าหมายเพื่อแข่งขันโดยตรงกับ Spotify และ Apple Music อย่างไรก็ตาม บริการดังกล่าวประสบปัญหาในการดึงดูดผู้ใช้ และมีปัญหาข้อพิพาทด้านลิขสิทธิ์กับ Universal Music Group ในวันที่ 28 พฤศจิกายน 2024 ByteDance ได้ปิดตัว TikTok Music ทั่วโลกอย่างเป็นทางการ พร้อมแนะนำให้ผู้ใช้ย้ายเพลย์ลิสต์ไปยังแพลตฟอร์มอื่น นับตั้งแต่นั้นบริษัทได้เปลี่ยนกลยุทธ์ไปเน้นที่การค้นพบเพลง ด้วย "TikTok for Artists" และฟีเจอร์เพิ่มเข้าแอปที่จะนำผู้ใช้ไปยังบริการสตรีมมิ่งอื่น แทนที่จะโฮสต์คลังเพลงของตัวเอง

5. ค้นหาและค้นพบท้องถิ่น: ท้าชน Google Maps

TikTok ได้สร้างโครงสร้างพื้นฐานเชิงตำแหน่งที่ตั้งอย่างเงียบๆ ซึ่งทำให้มันเป็นทางเลือกสำหรับคน Gen Z แทน Google Maps และ Yelp ฟีเจอร์หลักๆ ได้แก่:

• การค้นหาในแอปที่แข็งแกร่ง: ผู้ใช้พึ่งพาแถบค้นหาของ TikTok มากขึ้นเพื่อค้นหาคำแนะนำร้านอาหาร ทริคท่องเที่ยว และคอนเทนต์ฮาวทู
• ฟีดใกล้ฉัน / ฟีดท้องถิ่น: เริ่มเปิดตัวในยุโรปครั้งแรกในเดือนธันวาคม 2025 (ในชื่อ "ฟีดใกล้ฉัน") และต่อมาในสหรัฐฯ ในเดือนกุมภาพันธ์ 2026 ("ฟีดท้องถิ่น") แท็บบนหน้าจอหลักนี้จะนำเสนอวิดีโอตามตำแหน่งที่ตั้งเกี่ยวกับร้านอาหาร กิจกรรม ธุรกิจขนาดเล็ก และบริการต่างๆ
• รีวิวตามสถานที่: TikTok เริ่มทดสอบแท็บ "รีวิว" ภายในคอมเมนต์ของวิดีโอ ซึ่งให้ผู้ใช้สามารถให้คะแนนดาว อัปโหลดรูปภาพ และเขียนรีวิวสำหรับสถานที่ที่ถูกแท็ก ซึ่งเป็นการแข่งขันโดยตรงกับ Google Maps และ Yelp
• โปรแกรม Local Explore: ระบบเกมมิฟิเคชันที่กระตุ้นให้ผู้ใช้สะสมคะแนนและตราสัญลักษณ์จากการรีวิวธุรกิจท้องถิ่น ซึ่งเลียนแบบโปรแกรม Local Guides ของ Google อย่างใกล้ชิด

6. ละครสั้นและเกม: ทำให้ผู้ใช้เพลิดเพลินในแอป

TikTok ได้รุกเข้าสู่วงการบันเทิงแบบสั้นและการเล่นเกมทั่วไปอย่างจริงจัง ทั้งสองหมวดนี้อยู่ภายใต้ส่วน "Minis" ที่รวมมินิโปรแกรมน้ำหนักเบาในแอปไว้ด้วยกัน

ละครสั้น:

• ส่วน Minis ของ TikTok มีแอปละครสั้นมากกว่าสิบแอป เช่น ShortMax และ NetShort ซึ่งผู้ใช้สามารถชมตัวอย่างและจ่ายเงินเพื่อปลดล็อกตอนเต็มได้โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม
• บริษัทเปิดตัว PineDrama แอปละครสั้นแบบสแตนด์อโลนที่มีให้บริการแล้วในสหรัฐฯ และบราซิล โดยมีซีรีส์ฮิตอย่าง Love at First Bite ที่มียอดดูทะลุ 18 ล้านครั้ง
• TikTok แนะนำรูปแบบโฆษณา Mini Series สำหรับแบรนด์ และจับมือเป็นพันธมิตรกับ HOORAE ของ Issa Rae ในการผลิตคอนเทนต์ซีรีส์สั้นแบบฟรีและมีโฆษณาสนับสนุนสุดเอ็กซ์คลูซีฟ

เกม:

• TikTok เริ่มทดสอบนำร่องมินิเกม HTML5 กับผู้พัฒนาอย่าง Voodoo, FRVR, Aim Lab, Nitro Games และ Lotum
• นับตั้งแต่นั้น มันได้สร้างระบบนิเวศสำหรับนักพัฒนา Mini Games เต็มรูปแบบ พร้อมด้วยเอกสาร SDK ความสามารถในการซื้อในแอป โฆษณาในแอป การล็อกอินแบบไม่ทิ้งร่องรอย และทางลัดไปหน้าจอหลัก

พิมพ์เขียวแบบ WeChat

กลยุทธ์การขยายตัวของ TikTok ไม่ใช่เรื่องที่ซับซ้อนอะไร มันจำลองแบบมาจากโมเดล "แอปทุกสรรพสิ่ง" ที่บริษัทแม่ ByteDance เห็นว่าครองตลาดจีนผ่าน WeChat ซึ่งเป็นแอปที่ผู้ใช้ใช้แชท จ่ายเงิน สั่งอาหาร นัดหมาย เล่นเกม และอ่านข่าว งานวิจัยเกี่ยวกับกลยุทธ์แพลตฟอร์มของ TikTok ระบุอย่างชัดเจนว่า "การบ่มเพาะซูเปอร์แอปด้วยนวัตกรรมต่อเนื่อง" เป็นหนึ่งในหกเสาหลักเพื่อการเติบโตในระยะยาว

แม้จะยังไม่สมบูรณ์แบบในทุกด้าน แต่ TikTok ก็ไปไกลกว่าที่นักวิเคราะห์ตะวันตกส่วนใหญ่คาดคิด ตามที่บทวิเคราะห์หนึ่งระบุว่า TikTok "ยังไม่ใช่ซูเปอร์แอปที่พัฒนาเต็มรูปแบบ แต่มันมีคุณสมบัติหลายอย่างที่เป็นลักษณะของซูเปอร์แอป" และมันกำลังปิดช่องว่างนั้นอย่างรวดเร็ว

อะไรจะเกิดขึ้นต่อไป?

ชิ้นส่วนที่หายไปชิ้นใหญ่ที่สุดคือการส่งข้อความแบบ peer-to-peer และการชำระเงินทางสังคม ซึ่งเป็นสิ่งที่การยื่นขอใบอนุญาตฟินเทคในบราซิลมุ่งเป้าไว้ หาก TikTok สามารถเปิดให้บริการกระเป๋าเงินและระบบส่งข้อความได้ วงจรซูเปอร์แอปก็จะเกือบสมบูรณ์แบบ: ค้นพบ ซื้อ จ่ายเงิน และสื่อสาร ทั้งหมดนี้ในแอปเดียว

สำหรับตอนนี้ การปิดตัวของบริการเพลงเป็นเครื่องเตือนใจว่าแม้แต่แพลตฟอร์มที่ทรงพลังก็ล้มเหลวได้เมื่อพยายามแข่งขันแบบตัวต่อตัวกับบริการที่ฝังรากลึกในแบบของพวกเขา อย่างไรก็ตาม การขยายตัวที่ประสบความสำเร็จของ TikTok นั้นมีรูปแบบที่แตกต่างออกไป: มันบูรณาการเข้ากับพฤติกรรมการดูฟีดที่มีอยู่ แทนที่จะเรียกร้องให้ผู้ใช้สร้างนิสัยใหม่ นั่นคือสูตรสำเร็จที่แท้จริงของซูเปอร์แอป