OpenAI เปิดเกมองค์กร: จากขายโมเดล AI สู่ลงมือวางระบบให้ธุรกิจ

สำหรับผู้อ่านที่ไม่ได้อยู่ในสายเทคโดยตรง คำว่า “deploy” ในบริบทนี้ไม่ได้หมายถึงการกดติดตั้งโปรแกรมเท่านั้น แต่หมายถึงการทำให้ AI เข้าไปอยู่ในกระบวนการทำงานจริง ตั้งแต่ข้อมูล ระบบหลังบ้าน กฎอนุมัติ ความปลอดภัย ไปจนถึงวิธีที่พนักงานใช้ในแต่ละวัน

ทำไม Tomoro จึงสำคัญ

ดีล Tomoro สำคัญเพราะ OpenAI ไม่ได้แค่ซื้อชื่อบริษัทที่ปรึกษา แต่กำลังซื้อ “กำลังลงมือทำ” Reuters รายงานว่า OpenAI มีแผนซื้อ Tomoro เพื่อเร่งขยายหน่วยงานใหม่นี้ ส่วน CRN ระบุว่า Tomoro เป็นบริษัทที่ปรึกษาและวิศวกรรม AI เชิงประยุกต์ในลอนดอน และยังไม่มีการเปิดเผยมูลค่าทางการเงินของดีล

หลายรายงานระบุว่าดีล Tomoro จะทำให้ OpenAI ได้ฐานวิศวกรแบบ forward-deployed หรือผู้เชี่ยวชาญ AI สำหรับองค์กรประมาณ 150 คน ตัวเลขนี้สำคัญเพราะการนำ AI ไปใช้ในองค์กรขนาดใหญ่ไม่ใช่แค่มีโมเดลเก่ง ๆ แล้วจบ งานจริงต้องมีคนที่เข้าใจทั้งความสามารถของ AI กระบวนการทำงาน ระบบข้อมูล การควบคุมความเสี่ยง และพฤติกรรมผู้ใช้ในองค์กร

กล่าวอีกแบบหนึ่ง โมเดล AI คือเครื่องยนต์ แต่ Tomoro คือทีมช่างและวิศวกรที่ช่วยเอาเครื่องยนต์นั้นไปติดตั้งในรถทั้งคันให้วิ่งได้จริง

กลยุทธ์ใหม่: ครอบคลุมห่วงโซ่มูลค่าของ AI องค์กรมากขึ้น

แกนหลักของกลยุทธ์นี้คือ OpenAI ต้องการขยับจากการขาย “ความสามารถของ AI” ไปสู่การช่วยบริษัทเปลี่ยน AI ให้เป็นโครงสร้างพื้นฐานในการทำงาน ERP Today อธิบาย OpenAI Deployment Company ว่าเป็นธุรกิจที่โฟกัสองค์กร โดยช่วยให้บริษัทต่าง ๆ นำระบบ AI ไปใช้และทำให้ปฏิบัติการได้จริงในงานหลักของธุรกิจ

นั่นเป็นท่าทีทางการค้าที่ต่างจากการขายสินค้าแล้วปล่อยให้ลูกค้าไปเชื่อมระบบเอง ในทางปฏิบัติ OpenAI กำลังเข้าไปใกล้พื้นที่ที่เคยเป็นสนามของบริษัทที่ปรึกษาและผู้วางระบบ หรือ systems integrators มากขึ้น เช่น การเลือก use case การออกแบบเวิร์กโฟลว์ใหม่ การเชื่อมต่อระบบ และการพาระบบขึ้นใช้งานจริง

CRN รายงานว่าบริษัทที่ปรึกษาและผู้วางระบบบางรายอยู่ในกลุ่มผู้ลงทุนหรือผู้เกี่ยวข้องกับบริษัทใหม่นี้ ขณะที่ Moneycontrol ระบุว่ามีกลุ่มบริษัทลงทุน ที่ปรึกษา และ systems integrators เชื่อมโยงกับความพยายามดังกล่าว

ทำไมโมเดล “วิศวกรฝังตัว” ถึงเป็นหัวใจ

แนวคิดสำคัญที่สุดคือ forward-deployed engineer หรือวิศวกรที่เข้าไปอยู่ใกล้หน้างานของลูกค้า แทนที่จะให้คำแนะนำจากภายนอกแบบกว้าง ๆ หน่วยงานใหม่ของ OpenAI ถูกคาดว่าจะส่งผู้เชี่ยวชาญด้าน AI deployment เข้าไปทำงานร่วมกับทีมภายในขององค์กรโดยตรง

เหตุผลคือหลายโครงการ AI ในองค์กรติดอยู่ตรงช่องว่างระหว่าง “เดโมดูดี” กับ “ใช้จริงได้ทุกวัน” ปัญหามักไม่ได้อยู่แค่โมเดลไม่เก่งพอ แต่อยู่ที่ข้อมูลกระจัดกระจาย ระบบเก่า ขั้นตอนกำกับดูแล เจ้าของงานไม่ชัด หรือเวิร์กโฟลว์เดิมไม่ได้ถูกออกแบบมาสำหรับ AI

Constellation Research วางบริบทของตลาดไว้ว่า การ deploy AI ยังไม่สุกงอมเต็มที่ และการจัดการ AI agents มีความซับซ้อนสูง ดังนั้นคำตอบของ OpenAI จึงไม่ใช่แค่เพิ่มฟีเจอร์ แต่คือการส่งทีมเข้าไปอยู่ใกล้ปัญหาจริง เพื่อช่วยตัดสินใจว่า AI ควรอยู่ตรงไหน เชื่อมกับระบบใด และทำอย่างไรให้เดินงานในสภาพแวดล้อมจริงได้

เงินลงทุนและพันธมิตร: ภาพใหญ่ชัด แต่รายชื่อยังต้องอ่านอย่างระวัง

ข้อเท็จจริงที่ตรงกันในหลายรายงานคือ OpenAI Deployment Company เปิดตัวด้วยเงินลงทุนตั้งต้นมากกว่า 4 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ

แต่เมื่อดูรายละเอียดรายชื่อผู้ลงทุนและพันธมิตร ภาพยังไม่เหมือนกันทั้งหมด Moneycontrol รายงานว่า OpenAI จับมือกับบริษัทลงทุน ที่ปรึกษา และ systems integrators ทั่วโลก 19 ราย The Next Web รายงานว่าเป็นกลุ่ม 19 บริษัทที่นำโดย TPG และมี Advent International, Bain Capital และ Brookfield เป็น co-lead founding partners

ขณะเดียวกัน The Tech Portal ระบุชื่อผู้ลงทุนรายใหญ่รวมถึง SoftBank, Goldman Sachs, Bain Capital และ TPG ส่วน CRN ระบุชื่อบริษัทสายที่ปรึกษาและวางระบบ เช่น Capgemini, Bain & Co. และ McKinsey & Co. อยู่ในกลุ่มผู้ลงทุนของบริษัทใหม่นี้

ความแตกต่างเหล่านี้ไม่ได้เปลี่ยนทิศทางหลักของกลยุทธ์ แต่ทำให้ควรระวังการสรุปรายชื่อและโครงสร้างพันธมิตรแบบตายตัว จนกว่าจะมีการยืนยันที่ชัดเจนจาก OpenAI โดยตรง

ผลต่อการแข่งขัน: ไม่ได้แข่งกันแค่โมเดลอีกต่อไป

ความเคลื่อนไหวนี้ทำให้ OpenAI เข้ามาแข่งขันในชั้น “การนำ AI ไปใช้ในองค์กร” อย่างชัดเจนขึ้น CRN มองว่าการเปิดตัวดังกล่าวเกิดขึ้นในช่วงที่คู่แข่งอย่าง Anthropic กำลังสร้างธุรกิจบริการ AI ของตัวเอง Constellation Research ก็ระบุว่า OpenAI เดินตามทิศทางใกล้เคียงกับข้อตกลงของ Anthropic ที่เกี่ยวข้องกับบริษัท private equity

นี่สะท้อนการแข่งขันรอบใหม่ของตลาด AI องค์กร: คำถามไม่ได้มีแค่ว่าใครมีโมเดลเก่งกว่า แต่ใครสามารถช่วยองค์กรขนาดใหญ่เปลี่ยน AI ให้เป็นระบบปฏิบัติการจริง วัดผลได้ และอยู่ในกระบวนการทำงานประจำวันได้มากกว่า

สรุป

OpenAI กำลังขยับกลยุทธ์องค์กรจากการเป็นผู้ให้บริการโมเดลและผลิตภัณฑ์ AI ไปสู่การเป็นพันธมิตรด้านการนำ AI ไปใช้จริง OpenAI Deployment Company คือยานพาหนะของยุทธศาสตร์นี้ เงินลงทุนมากกว่า 4 พันล้านดอลลาร์สหรัฐคือแรงขยายขนาด และ Tomoro คือฐานกำลังคนเริ่มต้นด้าน AI deployment

ทิศทางนี้บอกว่า OpenAI ต้องการถือพื้นที่ในห่วงโซ่มูลค่า AI องค์กรมากขึ้น ตั้งแต่การค้นหา use case การออกแบบงานใหม่ การเชื่อมระบบ ไปจนถึงการ deploy ใน production ข้อควรจับตาคือดีล Tomoro ยังต้องผ่านเงื่อนไขการปิดธุรกรรม และรายละเอียดรายชื่อพันธมิตรหรือผู้ลงทุนยังรายงานไม่ตรงกันทั้งหมด