HSBC กับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ด้วย AI: Georges Elhedery กำลังนำเทรนด์การลดคนในอุตสาหกรรมธนาคารปี 2026 อย่างไร

ยุคที่ซีอีโอสายธนาคารพยายามลดทอนผลกระทบของ AI ที่มีต่องานได้สิ้นสุดลงแล้วในช่วงต้นปี 2026 เมื่อ Georges Elhedery ซีอีโอของ HSBC ขึ้นกล่าวในงานประชุมนักลงทุนที่ฮ่องกงเมื่อวันที่ 20 พฤษภาคม เขาไม่ได้เลือกที่จะพูดถึงการเปลี่ยนแปลงแบบค่อยเป็นค่อยไปอีกต่อไป “เราทุกคนรู้ดีว่า Generative AI จะทำลายงานบางประเภท และจะสร้างงานใหม่ๆ ขึ้นมา” เขาประกาศพร้อมกับกระตุ้นให้พนักงาน “ยอมรับการเปลี่ยนแปลง” แทนที่จะต่อต้าน

ความตรงไปตรงมานี้ไม่ใช่แค่สไตล์การบริหารจัดการ แต่มันคือยุทธศาสตร์ทางธุรกิจที่ผูกโยงอยู่กับแผนการลดค่าใช้จ่ายมูลค่า 1.5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ และการปรับโครงสร้างองค์กรครั้งใหญ่ที่มีรายงานว่าจะลดตำแหน่งงานมากถึง 20,000 ตำแหน่ง หรือประมาณ 10% ของพนักงาน HSBC ทั่วโลกภายในสามถึงห้าปีข้างหน้า แผนการปลดพนักงานที่เสนอขึ้นนี้ ถูกรายงานครั้งแรกโดยสำนักข่าว Bloomberg ในเดือนมีนาคม 2026 โดยเป้าหมายหลักคือตำแหน่งงานในส่วนสนับสนุน (Middle และ Back Office) ที่ไม่ได้ติดต่อกับลูกค้าโดยตรงในศูนย์บริการทั่วโลก แม้ว่าแผนดังกล่าวจะยังไม่ได้รับการสรุป และการลดจำนวนพนักงานบางส่วนอาจเกิดจากการเกษียณตามธรรมชาติ (Attrition) หรือการขายกิจการบางส่วน แต่ Elhedery ก็ไม่ได้กล่าวอะไรเพื่อให้ตัวเลขดูเบาลง หรือให้ความมั่นใจว่าตำแหน่งงานจะปลอดภัย

จุดยืน "ไม่ปรานี" เพื่อองค์กรที่เรียบง่ายกว่า

Elhedery ซึ่งเข้ารับตำแหน่งซีอีโอในเดือนกันยายน 2024 ได้อธิบายภารกิจของเขาอย่างต่อเนื่องว่าคือการขจัดความซับซ้อนออกจากหนึ่งในสถาบันการเงินที่ใหญ่ที่สุดในโลก เขาให้สัมภาษณ์กับ Bloomberg ว่าเขา “ปรานีอย่างไร้ความปราณีในการกำจัดความซับซ้อน” ซึ่งเป็นปรัชญาที่มีอยู่ก่อนกระแส AI จะมาแรงในปัจจุบัน นับตั้งแต่เข้ารับตำแหน่ง เขาได้ลดขนาดของคณะกรรมการบริหาร (Operating Committee) ของธนาคารลงเกือบครึ่งหนึ่ง โดยยกเลิกตำแหน่งหัวหน้าร่วม (Co-Head) ที่เขามองว่าทำให้ผู้บริหารหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบเต็มที่

การยกเครื่องด้วย AI นี้คือการขยายผลจากปรัชญาดังกล่าวไปทั่วทั้งองค์กร HSBC กำลังใช้งานปัญญาประดิษฐ์ในหลากหลายสายงานเพื่อทำให้การดำเนินงานง่ายขึ้น และปรับแต่งเนื้อหาสำหรับลูกค้าให้ตรงใจมากขึ้น โดยธนาคารสามารถบรรลุเป้าหมายการประหยัดต้นทุน 1.5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐได้ในช่วงครึ่งแรกของปี 2026 ซึ่งเร็วกว่ากำหนดถึงหกเดือน อันเป็นหลักฐานว่าวิธีการนี้ให้ผลลัพธ์ได้จริง ในช่วงต้นปี 2026 HSBC ยังได้แต่งตั้ง Chief AI Officer เป็นครั้งแรก ซึ่งเป็นสัญญาณว่าการจัดการการเปลี่ยนผ่านด้าน AI ได้กลายเป็นวาระสำคัญของสถาบัน มากกว่าจะเป็นแค่โครงการระยะสั้น

สารแห่งการฝึกอบรมใหม่ ไม่ใช่การล่าถอย

Elhedery จับคู่คำเตือนที่ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับการลดตำแหน่งงาน เข้ากับแผนรับมือที่จับต้องได้ นั่นคือการเพิ่มทักษะใหม่ (Reskilling) และการสร้างบทบาทงานใหม่ๆ ธนาคารกำลังฝึกอบรมพนักงานที่มีอยู่ราว 200,000 คนอย่างแข็งขัน ให้สามารถทำงานร่วมกับ AI ได้ และเขาเน้นย้ำว่าเทคโนโลยีนี้จะสร้างงานรูปแบบใหม่ๆ ขึ้นมาด้วย ในงานประชุมนักลงทุนเมื่อเดือนพฤษภาคม กรอบความคิดของเขาชัดเจนมาก นั่นคือเขาไม่อยากให้พนักงานรู้สึก “หมดสิทธิ์หมดเสียง วิตกกังวล ท่วมท้น และต่อต้านการเปลี่ยนแปลง” แต่ให้ “เดินทางไปกับเรา”

นักวิจารณ์ตั้งข้อสังเกตว่า คำมั่นสัญญาเรื่องการฝึกอบรมใหม่นี้ แม้จะเป็นสิ่งจำเป็น แต่ก็ไม่ได้เปลี่ยนตัวเลขผลลัพธ์สุดท้าย การลดพนักงาน 10% หมายความว่าพนักงาน HSBC ประมาณ 1 ใน 10 คนจะต้องถูกเลิกจ้าง และไม่ว่าการเพิ่มทักษะจะมากแค่ไหน ก็ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงข้อเท็จจริงนี้ได้สำหรับบุคคลที่บทบาทของพวกเขาถูกยกเลิกไป จุดยืนของ Elhedery จึงเป็นการยอมรับอย่างตรงไปตรงมาต่อต้นทุนด้านมนุษย์ แต่ปฏิเสธที่จะถอยห่างจากพันธกิจทางธุรกิจที่ผลักดันการปลดพนักงานครั้งนี้

ฉันทามติใหม่ของอุตสาหกรรมธนาคารโลกในปี 2026

Elhedery ไม่ได้ลงมือเพียงลำพัง ในไตรมาสแรกของปี 2026 ธนาคารที่ใหญ่ที่สุดหกแห่งของสหรัฐฯ ได้แก่ JPMorgan Chase, Citigroup, Bank of America, Wells Fargo, Goldman Sachs และ Morgan Stanley ได้รวมกันปลดพนักงาน 15,000 ตำแหน่ง ในขณะที่ประกาศผลกำไรรวมกันถึง 4.7 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้น 18% เมื่อเทียบกับปีก่อน นี่เป็นครั้งแรกที่เหล่าซีอีโอได้ระบุอย่างชัดเจนว่า AI คือสาเหตุของการลดพนักงานเหล่านี้ แทนที่จะอ้างว่าเป็นเพราะสภาพเศรษฐกิจ หรือการจ้างงานที่มากเกินไปในช่วงการระบาดของโควิด-19

ตลอดทั้งอุตสาหกรรม มีบริษัทการเงินอย่างน้อย 16 แห่งที่ปลดพนักงานไปแล้วกว่า 63,000 ตำแหน่งในปี 2026 โดยมี AI เป็นแรงขับเคลื่อนหลัก Standard Chartered ซึ่งเป็นคู่แข่งโดยตรงของ HSBC ได้ประกาศแผนการลดพนักงานประมาณ 7,800 ตำแหน่ง หรือ 9.4% ของพนักงานทั้งหมด เพื่อทดแทนสิ่งที่ Bill Winters ซีอีโอของพวกเขาเรียกว่า “ทุนมนุษย์ที่สร้างมูลค่าต่ำ” ด้วยความสามารถของ AI อย่างชัดเจน

หากมองให้ลึกลงไปที่ท่าทีของผู้นำธนาคารรายอื่น จะเห็นได้ว่าสารที่พวกเขาส่งออกมามีความเป็นเอกภาพเพียงใด:

• Jamie Dimon ซีอีโอของ JPMorgan Chase กล่าวในเดือนธันวาคม 2025 ว่า AI “จะกำจัดตำแหน่งงาน” และกระตุ้นให้ผู้คน “เลิกเอามือปิดหูปิดตาได้แล้ว”
• Jane Fraser ซีอีโอของ Citigroup เขียนในบันทึกภายในเมื่อเดือนมกราคม 2026 ว่า “บางบทบาทจะเปลี่ยนไป บทบาทใหม่ๆ จะถือกำเนิดขึ้น และบางบทบาทจะไม่มีความจำเป็นอีกต่อไป” แผนการปรับโครงสร้างองค์กรเพื่อลดพนักงาน 20,000 ตำแหน่งของซิตี้กรุ๊ปนั้น เสร็จสิ้นไปแล้วกว่า 80%
• Brian Moynihan ซีอีโอของ Bank of America มีท่าทีที่ระมัดระวังกว่า แต่ก็ยังคงความชัดเจน โดยระบุว่าธนาคารสามารถ “ทำได้มากขึ้นด้วยจำนวนพนักงานเท่าเดิมหรือน้อยลง” โดยจำนวนพนักงานของ Bank of America ทรงตัวในปี 2025 แต่ธนาคารคาดว่าจะมีการลดลงในปีต่อๆ ไปผ่านการคัดเลือกการจ้างงาน มากกว่าการเลย์ออฟ
• David Solomon ซีอีโอของ Goldman Sachs กล่าวว่า ขณะนี้ AI ทำงานในส่วนของหนังสือชี้ชวนการเสนอขายหุ้น IPO ถึง 95% ซึ่งเป็นงานที่เคยต้องใช้ทีมพนักงานธนาคารระดับจูเนียร์จำนวนมาก

ไม่ใช่ทุกเสียงที่จะเห็นพ้องไปในทางเดียวกัน ผู้สังเกตการณ์ในอุตสาหกรรมบางคนได้เตือนให้ระมัดระวังเกี่ยวกับเรื่องราวการสูญเสียงานจาก AI ในช่วงปลายปี 2025 ผู้เชี่ยวชาญบอกกับนิตยสาร Fortune ว่า การสูญเสียงานในภาคการเงินที่เกิดจาก AI ยังคงเป็น “ภาพลวงตา” เป็นส่วนใหญ่ และการเลย์ออฟส่วนใหญ่เกิดจากการจ้างงานที่มากเกินไปในช่วงโควิด-19 ผลสำรวจของ KPMG จากซีอีโอในภาคบริการทางการเงิน 240 คน พบว่า 60% เชื่อว่าการลงทุนใน AI จะรักษาหรือแม้แต่เพิ่มจำนวนพนักงานในปี 2026 ในขณะที่มีเพียง 28% ที่คาดการณ์ว่าจะลดลง งานวิจัยจากธนาคารกลางสหรัฐ สาขาริชมอนด์ ก็พบหลักฐานเพียงเล็กน้อยว่าบริษัทต่างๆ คาดการณ์ว่า AI จะทำให้การจ้างงานลดลงในระยะใกล้ ถึงแม้ว่าพวกเขาจะคาดการณ์ถึงการเปลี่ยนแปลงจากงานเสมียนทั่วไปไปเป็นงานเทคนิคที่มีทักษะสูงก็ตาม

แต่ข้อมูลจริงในช่วงครึ่งแรกของปี 2026 กำลังทำให้มุมมองที่ระมัดระวังเหล่านั้นถูกโต้แย้งได้ยากขึ้น การเชื่อมโยงอย่างชัดเจนระหว่างการลดตำแหน่งงานกับ AI ในการแถลงผลประกอบการ ขนาดของการลดพนักงานในหลายๆ สถาบัน และความรวดเร็วในการบรรลุเป้าหมายการลดค่าใช้จ่าย ชี้ให้เห็นว่าอุตสาหกรรมธนาคารได้เปลี่ยนจากการพูดอ้อมค้อม ไปสู่การลงมือทำอย่างเด็ดขาดแล้ว

การเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมหนึ่ง สร้างแบบอย่างให้วงกว้าง

การเปลี่ยนผ่านของภาคการธนาคารมีความสำคัญไปไกลกว่าวงการการเงิน เพราะมันเป็นหนึ่งในการดำเนินงานปรับโครงสร้างพนักงานด้วย AI ครั้งใหญ่ในระดับที่ผู้บริหารยอมรับอย่างเปิดเผย ในอุตสาหกรรมที่ปกติแล้วจะถูกควบคุมอย่างเข้มงวดและมีแนวคิดแบบอนุรักษนิยม BCG คาดการณ์ว่าในช่วงห้าปีข้างหน้า 10-15% ของงานในสหรัฐฯ อาจถูกยกเลิกโดย AI แม้ว่า 50-55% จะถูกปรับเปลี่ยนรูปแบบไปก็ตาม ก่อนหน้านี้ Goldman Sachs Research เคยคาดการณ์ว่าผลกระทบของ AI ต่อการจ้างงานจะเล็กน้อยและอยู่เพียงชั่วคราว โดยส่งผลกระทบต่อการจ้างงานในสหรัฐฯ เพียงประมาณ 2.5% ในสถานการณ์การนำไปใช้ในช่วงแรกเริ่ม

การดำเนินการของอุตสาหกรรมธนาคารในปี 2026 กำลังมีแนวโน้มไปสู่สถานการณ์ที่รุนแรงขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับตำแหน่งในส่วนสนับสนุน (Middle และ Back Office) แนวทางของ Elhedery ที่ HSBC ซึ่งประกอบด้วยการใช้ภาษาที่ตรงไปตรงมา การไม่มีการันตีตำแหน่งงาน การลงทุนมหาศาลในการฝึกอบรมพนักงานใหม่ และเป้าหมายการลดต้นทุนที่ทะเยอทะยาน ได้กลายเป็นต้นแบบ ไม่ใช่ข้อยกเว้นอีกต่อไป

สำหรับพนักงาน HSBC กว่า 200,000 คน สารที่ส่งมานั้นชัดเจนอย่างยากจะมองข้าม: AI กำลังปรับเปลี่ยนโฉมหน้าของธนาคาร และวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการรักษาบทบาทในอนาคตของธนาคารนี้ คือการช่วยสร้างการเปลี่ยนแปลงนั้น ไม่ใช่การต่อต้านมัน คำถามที่ว่า คำมั่นสัญญาเรื่องการสร้างงานใหม่ จะสามารถตามทันความเร็วของการปลดพนักงานครั้งนี้ได้หรือไม่นั้น ยังเป็นสิ่งที่ไม่มีซีอีโอธนาคารคนใด รวมถึง Elhedery ที่จะตอบได้อย่างเต็มปาก