Airbnb ปฏิวัติธุรกิจด้วย AI: 60% ของโค้ดถูกเขียนโดย AI, ผู้ช่วย AI จัดการปัญหาลูกค้าได้ 40%, และฟีเจอร์ใหม่เพิ่มขึ้น 80% ในปี 2026

Airbnb ไม่ได้เป็นเพียงแพลตฟอร์มสำหรับการจองที่พักอีกต่อไป แต่กำลังกลายเป็นแพลตฟอร์ม AI อย่างเต็มตัว ตั้งแต่ฝ่ายวิศวกรรม การบริการลูกค้า การค้นหาและแนะนำ ไปจนถึงการดำเนินงานของโฮสต์ บริษัทได้นำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในวงกว้าง และรายงานผลลัพธ์ที่วัดผลได้อย่างชัดเจน ณ ช่วงกลางปี 2026

วิศวกรรมและการพัฒนาผลิตภัณฑ์

ตัวเลขที่โดดเด่นที่สุดมาจากทีมวิศวกรของ Airbnb ในไตรมาสที่ 1 ปี 2026 เกือบ 60% ของโค้ดทั้งหมดที่เผยแพร่ถูกเขียนร่วมกับ AI ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมประมาณสองเท่า ตามการประมาณของ Airbnb เอง การเปลี่ยนแปลงนี้ส่งผลให้ผลงานเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว: ในช่วงหกเดือนสิ้นสุดวันที่ 30 มิถุนายน 2026 บริษัทได้เผยแพร่ฟีเจอร์และการปรับปรุงเพิ่มขึ้นเกือบ 80% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน ในขณะที่จำนวนพนักงานทรงตัว ระยะเวลาจากแนวคิดสู่การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ลดลงมากถึง 60% ในโครงการสำคัญ ๆ

Brian Chesky ซีอีโอของ Airbnb ยกเครดิตให้ AI ที่ทำให้บริษัทมีความคล่องตัวมากขึ้น “เมื่อเทียบกับหกเดือนเดียวกันของปีที่แล้ว เราส่งมอบฟีเจอร์และการปรับปรุงเพิ่มขึ้นเกือบ 80%” เขากล่าวกับนักลงทุน การเร่งความเร็วนี้ทำให้ Airbnb สามารถปรับปรุงได้ “หลายร้อยจุด” ซึ่งปกติแล้วจะไม่มีเวลาทำ

การบริการลูกค้า

ผู้ช่วย AI ของ Airbnb สำหรับการบริการลูกค้ากลายเป็นตัวขับเคลื่อนประสิทธิภาพหลัก ณ ไตรมาสที่ 1 ปี 2026 ผู้ช่วยนี้สามารถจัดการปัญหาของลูกค้าได้มากกว่า 40% โดยไม่ต้องส่งต่อให้พนักงาน เพิ่มขึ้นจากประมาณ 33% ในไตรมาสก่อนหน้า เวลาในการแก้ปัญหาดีขึ้น “อย่างมีนัยสำคัญ” Chesky กล่าว บริษัทได้ขยายการให้บริการสนับสนุนที่ขับเคลื่อนด้วย AI จากตลาดที่ใช้ภาษาอังกฤษไปยังภูมิภาคอื่น ๆ ทั่วโลกตลอดปี 2026

ระบบอัตโนมัตินี้ช่วยลดต้นทุนการบริการลูกค้า ต้นทุนต่อการจองลดลงประมาณ 10% เมื่อเทียบกับปีก่อน ในไตรมาสที่ 1 ปี 2026 ซึ่งส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากประสิทธิภาพที่ขับเคลื่อนโดย AI Chesky กล่าวว่าคาดว่าจะเห็นการปรับปรุงเพิ่มเติมอีกเมื่อผู้ช่วย AI พัฒนาขึ้น

ฟีเจอร์ AI ที่ผู้ใช้เห็น

Airbnb ได้เปิดตัวฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI หลายรายการสำหรับผู้ใช้ รวมถึง รายการที่พักที่สร้างโดย AI และไฮไลท์รีวิวที่สรุปโดย AI ที่สรุปความคิดเห็นของลูกค้า การอัปเดตฤดูร้อนปี 2026 ของบริษัทได้เปิดตัวเครื่องมือวางแผนทริปและค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ผสานรวมเข้ากับแอปโดยตรง ผู้ใช้สามารถค้นหาที่พักและสอบถามเกี่ยวกับสถานที่โดยใช้ภาษาธรรมชาติได้แล้ว

ในอนาคต Airbnb วางแผนที่จะเปิดตัวฟีเจอร์เปรียบเทียบที่พักด้วย AI ที่ให้ผู้ใช้เปรียบเทียบที่พักแบบเคียงข้างกันก่อนจอง

เครื่องมือสำหรับโฮสต์และการดำเนินงาน

AI ยังถูกนำไปใช้ในฝั่งอุปทาน (ซัพพลายเออร์) บริษัทกำลังพัฒนาเครื่องมือเพื่อช่วยให้โฮสต์จัดการทรัพย์สินและปรับปรุงรายการที่พักของตน สำหรับพาร์ทเนอร์ API ที่ใช้ซอฟต์แวร์จัดการทรัพย์สิน Chesky ตั้งข้อสังเกตว่า AI มีประโยชน์อย่างยิ่งในการสร้างเครื่องมือเชื่อมต่อ

ความมุ่งมั่นในการลงทุน

Chesky ทำให้ชัดเจนว่า Airbnb ทุ่มเทเต็มที่กับการใช้จ่ายด้าน AI ในการให้สัมภาษณ์พิเศษกับ CNBC หลังรายงานผลประกอบการไตรมาส 2 ปี 2026 เขากล่าวว่า Airbnb จะใช้จ่ายกับ AI Tokens “มากกว่าเดิมอีกมาก” กว่าที่คาดการณ์ไว้ก่อนหน้านี้ เพราะต้นทุนของการอนุมาน (Inference) “เล็กน้อยเมื่อเทียบ” กับรายได้และผลผลิตที่ได้รับกลับมา “ผมคิดว่าตอนนี้พูดได้อย่างปลอดภัยว่า AI เป็นสิ่งที่ดีที่สุดที่เกิดขึ้นกับ Airbnb” เขากล่าว

บริบททางการเงิน

ผลประกอบการทางการเงินของ Airbnb เป็นฉากหลังที่กว้างขึ้นสำหรับโครงการริเริ่มด้าน AI เหล่านี้ ในไตรมาสที่ 2 ปี 2026 บริษัทรายงานว่า:

• รายได้: 3.6 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ (เพิ่มขึ้น 17% จากปีก่อน)
• มูลค่าการจองรวม (GBV): 27.2 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ (เพิ่มขึ้น 16% จากปีก่อน)
• จำนวนคืนและที่นั่งที่จอง: เพิ่มขึ้น 10% จากปีก่อน
• กำไรสุทธิ: 816 ล้านดอลลาร์สหรัฐ
• EBITDA ที่ปรับปรุงแล้ว: 1.3 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ (อัตรากำไร 35%)

บริษัททำได้ดีกว่าที่คาดการณ์ไว้ในทุกตัวชี้วัดหลัก แม้ว่า Airbnb จะไม่ได้แยกตัวเลขทางการเงินที่เกิดจาก AI โดยเฉพาะ แต่ Chesky เชื่อมโยงผลผลิตที่เพิ่มขึ้นและประสิทธิภาพการสนับสนุนลูกค้าที่ดีขึ้นเข้ากับการลงทุนด้าน AI ของบริษัทโดยตรง