Workday Sana Self‑Service Agent ใน Microsoft 365 Copilot ทำงานอย่างไร

งาน HR ที่พนักงานทำผ่าน Copilot ได้

Sana Self‑Service Agent ถูกออกแบบมาเพื่อเป็นผู้ช่วย HR แบบ self‑service สำหรับพนักงาน ตัวอย่างงานที่ทำได้ เช่น

• ตรวจสอบ วันลาพักร้อนหรือวันลาคงเหลือ
• ดู สลิปเงินเดือนหรือข้อมูลเงินเดือน
• ถามคำถามเกี่ยวกับ นโยบาย HR ของบริษัท

ทั้งหมดสามารถทำได้โดยตรงใน Copilot โดยไม่ต้องเข้าไปในระบบ Workday แยกต่างหาก

งานที่ผู้จัดการสามารถทำได้

นอกจากพนักงานทั่วไปแล้ว ผู้จัดการทีมก็สามารถใช้ Copilot เพื่อทำงานบริหารทีมได้ด้วย เช่น

• ตรวจสอบและอนุมัติ timesheet ของพนักงาน

แม้ว่าการสั่งงานจะเกิดขึ้นใน Copilot แต่กระบวนการอนุมัติจริงยังคงรันอยู่ใน Workday ซึ่งหมายความว่า routing การอนุมัติ ประวัติการตรวจสอบ และกฎองค์กรยังทำงานเหมือนเดิม

งานด้านการเงินที่รองรับ

Sana agent ยังรองรับ workflow ที่เกี่ยวข้องกับการเงินของพนักงาน เช่น

• ส่งหรือจัดการ คำขอเบิกค่าใช้จ่าย (expense)
• ตรวจสอบข้อมูลการเงินที่เกี่ยวข้องกับบัญชีพนักงาน

เนื่องจากการทำงานเชื่อมกับ workflow ทางการเงินของ Workday การทำรายการเหล่านี้จึงยังคงอยู่ภายใต้กฎและกระบวนการเดียวกับที่ใช้ในระบบหลักขององค์กร

ระบบยังรักษาความปลอดภัยและการกำกับดูแลได้อย่างไร

หนึ่งในความกังวลหลักขององค์กรเมื่อใช้ AI คือเรื่อง การควบคุมข้อมูลและการอนุมัติ

Workday แก้ปัญหานี้ด้วยการทำให้ Copilot เป็นเพียงอินเทอร์เฟซ ไม่ใช่ระบบที่เข้าถึงข้อมูลโดยตรง

นั่นหมายความว่า

• สิทธิ์ตามบทบาท (role‑based permissions) ยังถูกกำหนดโดย Workday
• กระบวนการอนุมัติและ workflow ยังทำงานในระบบ Workday
• นโยบายและข้อกำกับด้าน compliance ยังคงถูกบังคับใช้เหมือนเดิม

ในระดับเทคนิค การติดตั้งยังต้องตั้งค่าด้านความปลอดภัย เช่น

• ผู้ใช้สำหรับการเชื่อมต่อระบบ (integration user)
• security group
• authentication policy และ SSO

เพื่อให้แน่ใจว่าการเข้าถึงข้อมูลเป็นไปตามนโยบายองค์กร

เหตุผลที่การติดตั้งไม่ซับซ้อนสำหรับทีม IT

อีกจุดเด่นของโซลูชันนี้คือ องค์กรไม่จำเป็นต้องสร้าง AI assistant เองตั้งแต่ต้น

Microsoft มีโครงสร้าง Employee Self‑Service agent framework พร้อม Workday extension pack ให้ใช้งานแล้ว

ดังนั้นงานของทีม IT ส่วนใหญ่คือการตั้งค่าและเชื่อมต่อระบบ เช่น

• เปิดใช้งาน Workday SSO
• สร้าง integration user และกำหนด security group
• ติดตั้ง Workday extension package ใน Copilot Studio

แม้ยังต้องมีผู้ดูแล Workday และการตรวจสอบด้านความปลอดภัย แต่สถาปัตยกรรมที่เตรียมไว้ล่วงหน้าช่วยลดงานพัฒนาการเชื่อมต่อใหม่จำนวนมาก

ส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ AI ร่วมกันของ Workday และ Microsoft

การเปิดตัว Sana ใน Copilot ไม่ใช่ฟีเจอร์เดี่ยว แต่เป็นส่วนหนึ่งของความร่วมมือระยะยาวระหว่าง Workday และ Microsoft ในการสร้างระบบนิเวศของ AI agent สำหรับองค์กร

ทั้งสองบริษัทกำลังพัฒนาแนวคิดที่เรียกว่า Agent System of Record (ASOR) ของ Workday ซึ่งสามารถใช้จัดการ AI agents ที่สร้างจากเครื่องมือ Microsoft เช่น

• Azure AI Foundry
• Copilot Studio

โดย agents เหล่านี้สามารถถูกลงทะเบียนและบริหารจัดการในระบบของ Workday ได้เหมือนทรัพยากรองค์กรอื่น ๆ

ในภาพรวม

• Microsoft ทำหน้าที่เป็น แพลตฟอร์ม AI และอินเทอร์เฟซการทำงาน
• Workday ทำหน้าที่เป็น ระบบธุรกิจหลักสำหรับ HR และการเงิน พร้อม governance

Sana Self‑Service Agent ใน Copilot จึงเป็นตัวอย่างจริงของโมเดลนี้ ที่รวมความสะดวกของ AI กับการควบคุมระดับองค์กรไว้ด้วยกัน

แนวโน้มใหญ่ของซอฟต์แวร์องค์กร

การผสานระบบลักษณะนี้สะท้อนแนวโน้มใหม่ของซอฟต์แวร์องค์กร: AI agents ทำหน้าที่เป็นชั้นการสนทนาที่เชื่อมหลายระบบเข้าด้วยกัน

แทนที่จะให้พนักงานต้องเปิดหลายแอปเพื่อทำงานหนึ่งอย่าง เครื่องมืออย่าง Microsoft 365 จะกลายเป็นศูนย์กลางการทำงาน ขณะที่ระบบอย่าง Workday ยังคงเป็นแพลตฟอร์มที่ดำเนินกระบวนการจริงและควบคุมข้อมูล

Sana Self‑Service Agent จึงเป็นตัวอย่างชัดเจนของการรวม ประสบการณ์ AI แบบสนทนา เข้ากับ ระบบธุรกิจที่มีการกำกับดูแลระดับองค์กร อย่างแท้จริง