ซีอีโอ Manulife ฮ่องกง วิ่ง 10 กม. เหมือนบริหารบริษัทประกัน: เน้นป้องกัน ไม่ใช่รอแก้ไข

นี่ไม่ใช่แค่ทฤษฎี คี ซึ่งเริ่มงานที่ Manulife ในปี 2013 ในตำแหน่งผู้ช่วยรองประธานและเจ้าหน้าที่ pricing และไต่เต้าขึ้นมาจนดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ หัวหน้าฝ่ายสุขภาพ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงิน และรองซีอีโอ ใช้เวลาหลายปีในการวิเคราะห์ว่าตัวเลือกเล็กๆ ที่สม่ำเสมอสามารถทบต้นจนกลายเป็นผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่ได้อย่างไร ไม่ว่าจะเป็นการบริหารเงินทุน การออกแบบผลิตภัณฑ์ หรือฟิตเนสส่วนตัว

นำโดยเป็นตัวอย่าง

คี มองว่าความชัดเจนของกิจวัตรประจำวันของเขาเป็นส่วนหนึ่งของภาวะผู้นำ "ในฐานะผู้นำ เมื่อฉันรักษาวินัยในการออกกำลังกาย คนรอบข้างก็จะเห็นได้จริง" เขากล่าว เขาหวังว่าตัวอย่างนี้จะสร้างแรงบันดาลใจให้ทีมงานและองค์กรในวงกว้างหันมาเลือกทางเลือกที่ดีต่อสุขภาพมากขึ้น

แนวทางนี้สอดคล้องกับภูมิหลังทางวิชาชีพของเขาในการนำธุรกิจด้านสุขภาพของ Manulife ในปี 2020 คี ได้รับการแต่งตั้งเป็นหัวหน้าฝ่ายสุขภาพของ Manulife ฮ่องกง รับผิดชอบในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ประกันสุขภาพและโรคร้ายแรง เขารู้ดีว่าข้อมูลเกี่ยวกับการดูแลเชิงป้องกันบอกอะไร — และเขากำลังนำข้อมูลนั้นมาปฏิบัติให้เพื่อนร่วมงานได้เห็นกันจะๆ

ประกันคือเกราะป้องกันชั้นสุดท้าย

คี ระมัดระวังที่จะไม่ขายการออกกำลังกายว่าสามารถแก้ปัญหาได้ทุกอย่าง การวิ่งสม่ำเสมอคือรากฐาน แต่ไม่ใช่เกราะป้องกันที่สมบูรณ์ เขากล่าวว่า "เมื่อวิกฤตมาเยือน เราสามารถมีการปกป้องที่เหมาะสมได้" เขาเสริมว่าประกันควรสนับสนุนลูกค้าอย่างจริงจัง "ผ่านช่วงเวลาที่สำคัญที่สุด" มากกว่าแค่วางแผนความคุ้มครอง

ปรัชญาโดยรวมของเขาเชื่อมโยงสองชั้นนี้เข้าด้วยกัน: "มันไม่ใช่แค่การรอให้ปัญหาเกิดขึ้นก่อนแล้วค่อยจัดการความเสี่ยง แต่มันคือการคาดการณ์และเตรียมพร้อมล่วงหน้า" หลักการนี้ชี้นำทั้งการวิ่งตอนตี 5 และวิสัยทัศน์ของเขาที่มีต่อวิธีที่ Manulife ควรให้บริการลูกค้า

ภาพรวมที่ใหญ่กว่า

การแต่งตั้งคี เป็นซีอีโอ — ต่อจากแพทริก เกรแฮม (Patrick Graham) ซึ่งย้ายไปแคนาดาเพื่อดำรงตำแหน่งประธานและซีอีโอของ Manulife แคนาดา — สะท้อนให้เห็นถึงการให้ความสำคัญของ Manulife ต่อการพัฒนาบุคลากรภายในและความต่อเนื่องทางกลยุทธ์ในตลาดเอเชียที่ใหญ่ที่สุด เส้นทางอาชีพของเขาจากนักคณิตศาสตร์ประกันภัย สู่ผู้นำด้านผลิตภัณฑ์ สู่ CFO และสู่ซีอีโอ ทำให้เขามองเห็นความเสี่ยงในมิติที่ผู้บริหารเพียงไม่กี่คนจะมี

สำหรับผู้อ่าน บทเรียนที่ได้คือเรื่องที่นำไปปฏิบัติได้จริง: หากนักคณิตศาสตร์ประกันภัยที่ผ่านการฝึกฝนมาแล้วสามารถดูแลสุขภาพของตัวเองเสมือนพอร์ตการลงทุนระยะยาว — เริ่มจากเล็กๆ วัดความคืบหน้า หลีกเลี่ยงการเสียสละระยะสั้น และรักษาเซฟตี้เน็ตไว้ — กรอบความคิดแบบเดียวกันนี้อาจใช้ได้ผลกับทุกคน