ในองค์กรขนาดใหญ่ งานประจำอย่างการรับพนักงานใหม่ (onboarding) การจัดการคำขอ IT การวางแผนการเดินทางธุรกิจ หรือการยื่นเบิกค่าใช้จ่าย มักกระจายอยู่ในหลายระบบและต้องผ่านขั้นตอนอนุมัติหลายชั้น
Workday จึงเปิดตัวเครื่องมือ AI ใหม่สองตัวคือ Sana for IT Service Management (ITSM) และ Sana Travel Agent เพื่อรวมกระบวนการเหล่านี้ให้ทำผ่านอินเทอร์เฟซแบบสนทนาเดียวภายในแพลตฟอร์ม Workday โดยตรง![]()
![]()
เครื่องมือทั้งสองเป็นส่วนหนึ่งของ Sana from Workday ซึ่งเป็นอินเทอร์เฟซ AI เชิงสนทนาที่บริษัทเปิดตัวก่อนหน้านี้ในปี 2026 เพื่อช่วยค้นหาข้อมูลและดำเนินการงานในระบบ HR และการเงินขององค์กร![]()
![]()
อินเทอร์เฟซ AI ที่ใช้บทสนทนาควบคุมงานองค์กร
Sana ทำหน้าที่เหมือนผู้ช่วย AI กลางภายใน Workday ที่พนักงาน ผู้จัดการ หรือผู้ดูแลระบบสามารถพิมพ์คำขอเป็นภาษาธรรมชาติได้ เช่น ขอสิทธิ์ซอฟต์แวร์ จัดการบัญชีพนักงาน หรือวางแผนการเดินทาง
ต่างจากแชตบอตแบบเดิมที่ตอบคำถามเท่านั้น Workday ระบุว่า Sana เป็นระบบ AI แบบ “ลงมือทำงานได้จริง” (action‑taking agents) ซึ่งสามารถดำเนินขั้นตอนใน workflow แทนผู้ใช้ได้โดยตรง![]()
![]()
เนื่องจากทำงานอยู่ภายในแพลตฟอร์ม Workday เอง ระบบจึงเข้าถึงข้อมูลองค์กรแบบเรียลไทม์ เช่น
- บทบาทและตำแหน่งของพนักงาน
- โครงสร้างผู้บังคับบัญชา
- ขั้นตอนการอนุมัติในองค์กร
- สิทธิ์การเข้าถึงระบบและนโยบายความปลอดภัย
- นโยบายการเดินทางและค่าใช้จ่ายของบริษัท
ด้วยบริบทเหล่านี้ AI สามารถตัดสินใจได้ว่าต้องดำเนินขั้นตอนใดต่อ และทำงานให้เสร็จตามกฎและการกำกับดูแลขององค์กรโดยอัตโนมัติ![]()
![]()
Sana for IT Service Management (ITSM)
Sana for ITSM ถูกออกแบบมาเพื่อจัดการงานบริการภายในองค์กรที่ปกติต้องประสานงานระหว่างฝ่าย HR ฝ่าย IT และฝ่ายการเงิน![]()
![]()
ตัวอย่างงานที่ระบบสามารถจัดการได้ เช่น
- กระบวนการ onboarding และ offboarding ของพนักงาน พร้อมการเปิดหรือปิดสิทธิ์เข้าระบบ
- การปรับ สิทธิ์การเข้าถึงระบบ เมื่อพนักงานย้ายตำแหน่งหรือย้ายทีม
- คำขอ IT ทั่วไป เช่น รีเซ็ตรหัสผ่าน หรือขอใช้ซอฟต์แวร์
- การจัดการ ticket งานบริการที่เกี่ยวข้องกับหลายฝ่าย
เพราะ AI เข้าถึงข้อมูลโครงสร้างองค์กรโดยตรง ระบบจึงสามารถระบุได้ว่าใครควรมีสิทธิ์เข้าถึงอะไร ต้องส่งคำขออนุมัติไปที่ใคร และต้องอัปเดตระบบใดบ้าง![]()
แทนที่พนักงานจะต้องเปิด ticket และรอหลายทีมดำเนินการ AI สามารถจัดการขั้นตอนเบื้องหลังทั้งหมด เช่น สร้างสิทธิ์ ส่งคำขออนุมัติ และอัปเดตระบบต่าง ๆ ให้เสร็จโดยอัตโนมัติ![]()
![]()
Sana Travel Agent สำหรับการเดินทางธุรกิจ
อีกเครื่องมือหนึ่งคือ Sana Travel Agent ที่เน้นแก้ปัญหาการวางแผนการเดินทางธุรกิจ ซึ่งมักต้องใช้หลายระบบ เช่น แพลตฟอร์มจองตั๋ว ระบบอนุมัติ และเครื่องมือจัดการค่าใช้จ่าย![]()
![]()
Workday รวมขั้นตอนเหล่านี้ให้กลายเป็น workflow เดียวที่จัดการผ่านบทสนทนาได้
ผู้ใช้สามารถ
- วางแผนและจองการเดินทางเพื่อธุรกิจ
- ตรวจสอบว่าการจองเป็นไปตามนโยบายบริษัท
- ส่งคำขออนุมัติจากผู้จัดการ
- สร้างและติดตามรายงานค่าใช้จ่ายอัตโนมัติ
แนวคิดคือเชื่อมการจองการเดินทางและการจัดการค่าใช้จ่ายเข้าด้วยกัน ทำให้ฝ่ายการเงินเห็นภาพการใช้จ่ายได้ตั้งแต่ต้นทาง![]()
การใช้ข้อมูลองค์กรและนโยบายบริษัท
แนวคิดสำคัญของระบบนี้คือ AI ทำงาน ตรงกับแหล่งข้อมูลหลัก (system of record) ที่องค์กรใช้อยู่แล้ว
แทนที่จะเชื่อมต่อแบบหลวมกับระบบอื่น ๆ เครื่องมือเหล่านี้ทำงานภายในแพลตฟอร์ม HR และการเงินของ Workday โดยตรง![]()
จึงสามารถใช้ข้อมูลอย่าง
- ข้อมูล HR และการเงินแบบเรียลไทม์ ใน Workday
- บริบทองค์กร เช่น โครงสร้างทีมและบทบาท
- กฎความปลอดภัยและนโยบายองค์กร ที่ตั้งค่าไว้
ด้วยข้อมูลเหล่านี้ AI สามารถดำเนินงานได้ตามกฎของแต่ละบริษัท เช่น ตรวจสอบว่านโยบายการเดินทางอนุญาตหรือไม่ หรือส่งคำขออนุมัติไปยังผู้จัดการที่ถูกต้อง![]()
![]()
![]()
ผลลัพธ์คืออินเทอร์เฟซแบบสนทนาที่ไม่ได้แค่ตอบคำถาม แต่สามารถทำงานจริงภายใต้โครงสร้างการกำกับดูแลขององค์กร
การเปิดตัวและการใช้งาน
Workday เปิดตัว Sana from Workday และอินเทอร์เฟซ AI หลักให้ลูกค้าใช้งานทั่วโลกตั้งแต่เดือนมีนาคม 2026 แล้ว![]()
ต่อมาในงาน Sana AI Summit วันที่ 21 พฤษภาคม 2026 บริษัทได้ประกาศความสามารถใหม่สองตัว ได้แก่ Sana for ITSM และ Sana Travel Agent![]()
![]()
อย่างไรก็ตาม จากข้อมูลประกาศในขณะนั้น Workday ยังไม่ได้ระบุวันที่เปิดใช้งานทั่วไป (general availability) อย่างชัดเจน สำหรับเครื่องมือใหม่ทั้งสอง โดยมีเพียงการสาธิตและการเปิดตัวในงานดังกล่าว![]()
![]()
แนวโน้มใหม่ของ AI ในซอฟต์แวร์องค์กร
แนวทางของ Workday สะท้อนแนวโน้มสำคัญในโลกซอฟต์แวร์องค์กร นั่นคือการเปลี่ยนจากแชตบอตที่ให้ข้อมูล ไปสู่ AI agents ที่สามารถดำเนินงานจริงในระบบธุรกิจ
หากแนวคิดนี้ถูกนำไปใช้ในวงกว้าง งานประจำในที่ทำงาน เช่น การรับพนักงานใหม่ การจัดการสิทธิ์ระบบ หรือการเบิกค่าใช้จ่ายจากการเดินทาง อาจกลายเป็นเพียงบทสนทนาสั้น ๆ ที่มีระบบอัตโนมัติทำงานเบื้องหลังทั้งหมด
