Sana AI ของ Workday เปลี่ยนงาน IT และการจองทริปธุรกิจให้จบในบทสนทนาเดียวได้อย่างไร

อินเทอร์เฟซ AI ที่ใช้บทสนทนาควบคุมงานองค์กร

Sana ทำหน้าที่เหมือนผู้ช่วย AI กลางภายใน Workday ที่พนักงาน ผู้จัดการ หรือผู้ดูแลระบบสามารถพิมพ์คำขอเป็นภาษาธรรมชาติได้ เช่น ขอสิทธิ์ซอฟต์แวร์ จัดการบัญชีพนักงาน หรือวางแผนการเดินทาง

ต่างจากแชตบอตแบบเดิมที่ตอบคำถามเท่านั้น Workday ระบุว่า Sana เป็นระบบ AI แบบ “ลงมือทำงานได้จริง” (action‑taking agents) ซึ่งสามารถดำเนินขั้นตอนใน workflow แทนผู้ใช้ได้โดยตรง

เนื่องจากทำงานอยู่ภายในแพลตฟอร์ม Workday เอง ระบบจึงเข้าถึงข้อมูลองค์กรแบบเรียลไทม์ เช่น

• บทบาทและตำแหน่งของพนักงาน
• โครงสร้างผู้บังคับบัญชา
• ขั้นตอนการอนุมัติในองค์กร
• สิทธิ์การเข้าถึงระบบและนโยบายความปลอดภัย
• นโยบายการเดินทางและค่าใช้จ่ายของบริษัท

ด้วยบริบทเหล่านี้ AI สามารถตัดสินใจได้ว่าต้องดำเนินขั้นตอนใดต่อ และทำงานให้เสร็จตามกฎและการกำกับดูแลขององค์กรโดยอัตโนมัติ

Sana for IT Service Management (ITSM)

Sana for ITSM ถูกออกแบบมาเพื่อจัดการงานบริการภายในองค์กรที่ปกติต้องประสานงานระหว่างฝ่าย HR ฝ่าย IT และฝ่ายการเงิน

ตัวอย่างงานที่ระบบสามารถจัดการได้ เช่น

• กระบวนการ onboarding และ offboarding ของพนักงาน พร้อมการเปิดหรือปิดสิทธิ์เข้าระบบ
• การปรับ สิทธิ์การเข้าถึงระบบ เมื่อพนักงานย้ายตำแหน่งหรือย้ายทีม
• คำขอ IT ทั่วไป เช่น รีเซ็ตรหัสผ่าน หรือขอใช้ซอฟต์แวร์
• การจัดการ ticket งานบริการที่เกี่ยวข้องกับหลายฝ่าย

เพราะ AI เข้าถึงข้อมูลโครงสร้างองค์กรโดยตรง ระบบจึงสามารถระบุได้ว่าใครควรมีสิทธิ์เข้าถึงอะไร ต้องส่งคำขออนุมัติไปที่ใคร และต้องอัปเดตระบบใดบ้าง

แทนที่พนักงานจะต้องเปิด ticket และรอหลายทีมดำเนินการ AI สามารถจัดการขั้นตอนเบื้องหลังทั้งหมด เช่น สร้างสิทธิ์ ส่งคำขออนุมัติ และอัปเดตระบบต่าง ๆ ให้เสร็จโดยอัตโนมัติ

Sana Travel Agent สำหรับการเดินทางธุรกิจ

อีกเครื่องมือหนึ่งคือ Sana Travel Agent ที่เน้นแก้ปัญหาการวางแผนการเดินทางธุรกิจ ซึ่งมักต้องใช้หลายระบบ เช่น แพลตฟอร์มจองตั๋ว ระบบอนุมัติ และเครื่องมือจัดการค่าใช้จ่าย

Workday รวมขั้นตอนเหล่านี้ให้กลายเป็น workflow เดียวที่จัดการผ่านบทสนทนาได้

ผู้ใช้สามารถ

• วางแผนและจองการเดินทางเพื่อธุรกิจ
• ตรวจสอบว่าการจองเป็นไปตามนโยบายบริษัท
• ส่งคำขออนุมัติจากผู้จัดการ
• สร้างและติดตามรายงานค่าใช้จ่ายอัตโนมัติ

แนวคิดคือเชื่อมการจองการเดินทางและการจัดการค่าใช้จ่ายเข้าด้วยกัน ทำให้ฝ่ายการเงินเห็นภาพการใช้จ่ายได้ตั้งแต่ต้นทาง

การใช้ข้อมูลองค์กรและนโยบายบริษัท

แนวคิดสำคัญของระบบนี้คือ AI ทำงาน ตรงกับแหล่งข้อมูลหลัก (system of record) ที่องค์กรใช้อยู่แล้ว

แทนที่จะเชื่อมต่อแบบหลวมกับระบบอื่น ๆ เครื่องมือเหล่านี้ทำงานภายในแพลตฟอร์ม HR และการเงินของ Workday โดยตรง

จึงสามารถใช้ข้อมูลอย่าง

• ข้อมูล HR และการเงินแบบเรียลไทม์ ใน Workday
• บริบทองค์กร เช่น โครงสร้างทีมและบทบาท
• กฎความปลอดภัยและนโยบายองค์กร ที่ตั้งค่าไว้

ด้วยข้อมูลเหล่านี้ AI สามารถดำเนินงานได้ตามกฎของแต่ละบริษัท เช่น ตรวจสอบว่านโยบายการเดินทางอนุญาตหรือไม่ หรือส่งคำขออนุมัติไปยังผู้จัดการที่ถูกต้อง

ผลลัพธ์คืออินเทอร์เฟซแบบสนทนาที่ไม่ได้แค่ตอบคำถาม แต่สามารถทำงานจริงภายใต้โครงสร้างการกำกับดูแลขององค์กร

การเปิดตัวและการใช้งาน

Workday เปิดตัว Sana from Workday และอินเทอร์เฟซ AI หลักให้ลูกค้าใช้งานทั่วโลกตั้งแต่เดือนมีนาคม 2026 แล้ว

ต่อมาในงาน Sana AI Summit วันที่ 21 พฤษภาคม 2026 บริษัทได้ประกาศความสามารถใหม่สองตัว ได้แก่ Sana for ITSM และ Sana Travel Agent

อย่างไรก็ตาม จากข้อมูลประกาศในขณะนั้น Workday ยังไม่ได้ระบุวันที่เปิดใช้งานทั่วไป (general availability) อย่างชัดเจน สำหรับเครื่องมือใหม่ทั้งสอง โดยมีเพียงการสาธิตและการเปิดตัวในงานดังกล่าว

แนวโน้มใหม่ของ AI ในซอฟต์แวร์องค์กร

แนวทางของ Workday สะท้อนแนวโน้มสำคัญในโลกซอฟต์แวร์องค์กร นั่นคือการเปลี่ยนจากแชตบอตที่ให้ข้อมูล ไปสู่ AI agents ที่สามารถดำเนินงานจริงในระบบธุรกิจ

หากแนวคิดนี้ถูกนำไปใช้ในวงกว้าง งานประจำในที่ทำงาน เช่น การรับพนักงานใหม่ การจัดการสิทธิ์ระบบ หรือการเบิกค่าใช้จ่ายจากการเดินทาง อาจกลายเป็นเพียงบทสนทนาสั้น ๆ ที่มีระบบอัตโนมัติทำงานเบื้องหลังทั้งหมด