Meta Muse กับ WeChat Xiaowei: AI ผู้ช่วยส่วนตัวคนละทาง

Meta Muse และ Xiaowei ของ Tencent มีเป้าหมายคล้ายกัน คือทำให้ AI ลงมือทำงานได้ ไม่ใช่แค่ตอบคำถาม แต่เริ่มต้นกันคนละจุด: Muse เป็นผู้ช่วยบนคลาวด์ที่ผู้ใช้มอบหมายงานให้ทำผ่านบริการที่เชื่อมต่อไว้ ส่วน Xiaowei ฝังอยู่ใน WeChat จึงอาจช่วยได้ในบริบทของบทสนทนา เนื้อหา และมินิโปรแกรม ซึ่งเป็นแอปขนาดเล็กที่ใช้งานอยู่ภายใน WeChat 518

วิธีเริ่มต้นที่ต่างกันย่อมส่งผลต่อจังหวะการใช้งาน บริการที่เข้าถึงได้ และความไว้วางใจที่แต่ละระบบต้องสร้าง อย่างไรก็ตาม Xiaowei ยังอยู่ในช่วงทดสอบกับผู้ใช้จำนวนจำกัดตามรายงานที่อ้างถึง จึงไม่ควรมองศักยภาพว่าเป็นการเปิดให้ใช้งานในวงกว้างแล้ว 811

Muse เริ่มจากงาน ส่วน Xiaowei เริ่มจากแอป

Muse ออกแบบมาเพื่อรับงานไปจัดการ ผู้ใช้บอกเป้าหมาย แล้วผู้ช่วยสามารถทำงานผ่านเบราว์เซอร์และบริการที่เชื่อมต่อไว้ได้ Meta ระบุว่า Muse ทำงานบนคอมพิวเตอร์คลาวด์เฉพาะ และมีระบบแยกชื่อ Sentinel คอยตรวจสอบการกระทำที่จะเชื่อมต่อออกไปยังอินเทอร์เน็ต บริษัทยังระบุว่า Muse จะขออนุญาตเมื่อจำเป็น รวมถึงก่อนทำเรื่องสำคัญ เช่น ส่งอีเมลหรือซื้อสินค้า นี่คือมาตรการตามที่บริษัทอธิบาย ไม่ใช่หลักประกันว่า AI จะไม่ทำผิดพลาด 1827

Xiaowei ใช้อีกแนวทางหนึ่ง คือฝังความช่วยเหลือไว้ใน WeChat ผู้ใช้เรียกใช้งานได้จากบริบทต่าง ๆ เช่น แชตหรือเนื้อหา และเชื่อมต่อกับมินิโปรแกรมได้ รายงานยกตัวอย่างการสรุปบทสนทนาและช่วยร่างข้อความตอบกลับ 5 WeChat ยังทดสอบ Xiaowei กับผู้ใช้กลุ่มเล็ก โดยรองรับการโต้ตอบทั้งข้อความและเสียง 811

ความต่างในชีวิตประจำวันจึงอยู่ที่จุดเริ่มต้น: Muse ชวนให้ผู้ใช้นำงานไปมอบหมายแก่ผู้ช่วย ส่วน Xiaowei อาจพร้อมให้เรียกใช้ในแอปที่เปิดอยู่แล้ว แนวทางของ Xiaowei อาจสะดวกกับกิจกรรมที่ทำผ่าน WeChat ขณะที่ Muse มุ่งไปที่งานซึ่งต้องเชื่อมหลายบริการ แต่รายงานที่มีอยู่ยังไม่ได้บอกว่าผู้ใช้จะชอบแบบใดมากกว่าในระยะยาว

เมื่อ AI ช่วยประสานงาน ต้องคำนึงถึงความยินยอมของอีกฝ่าย

ผู้ช่วยที่ทำงานข้ามบริการอาจช่วยคนคนเดียวจัดการธุระได้ แต่เมื่อเป็นการประสานงานทางสังคม ก็มีความต้องการและความยินยอมของอีกคนเข้ามาเกี่ยวข้องด้วย การทดสอบฟีเจอร์ “AI Social” ของ Xiaowei กล่าวถึงประเด็นนี้โดยตรง: ผู้ช่วยหนึ่งตัวสามารถแจ้งผู้ช่วยของอีกฝ่ายว่าต้องการติดต่อเรื่องอะไร และขออนุญาตจากผู้รับก่อนที่ผู้ช่วยทั้งสองจะสื่อสารกันได้ ฟีเจอร์นี้ถูกรายงานว่าอยู่ในการทดสอบวงเล็ก ไม่ใช่หลักฐานว่ามีให้ใช้ทั่วไปหรือพิสูจน์แล้วว่าใช้งานได้ในวงกว้าง 2

การทดสอบดังกล่าวชี้ให้เห็นคำถามสำคัญสำหรับ AI ในแอปสังคมออนไลน์: ผู้ช่วยควรใช้บริบทจากบทสนทนา ติดต่อใคร หรือพูดแทนเจ้าของบัญชีได้เมื่อใด ในกรณีที่รายงานระบุ การขอความยินยอมจากผู้รับเป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอน 2 ส่วนผู้ช่วยที่ทำงานข้ามบริการก็ต้องทำให้ผู้ใช้เข้าใจว่าเข้าถึงข้อมูลอะไรได้บ้าง และจะขออนุญาตก่อนลงมือเมื่อใด โดย Meta ระบุว่า Muse จะขออนุญาตสำหรับการกระทำที่มีความอ่อนไหว 27

การเข้าถึงบริการกำหนดขอบเขตความสามารถ

แนวทางข้ามบริการของ Muse ต้องอาศัยการเชื่อมต่อกับบริการนอกตัวผู้ช่วย คอมพิวเตอร์คลาวด์และเบราว์เซอร์ช่วยให้ Muse ทำงานผ่านเว็บไซต์ได้ ส่วนการเชื่อมต่อกับบริการต่าง ๆ ช่วยเพิ่มสิ่งที่ทำได้ 18 ดังนั้นสิทธิ์และการเข้าถึงจากผู้ให้บริการจึงเป็นเรื่องสำคัญ ความสามารถของผู้ช่วยขึ้นอยู่กับว่ามีบริการใดเชื่อมต่อ และผู้ใช้อนุญาตให้ทำอะไร

เส้นทางของ Xiaowei ผ่านมินิโปรแกรมใน WeChat แนวทางสำหรับนักพัฒนาของ WeChat ระบุขั้นตอนให้ผู้พัฒนานำความสามารถของเอเจนต์มาเปิดใช้ผ่านมินิโปรแกรม ซึ่งรวมถึงการยื่นขอและส่งฟังก์ชันเข้าตรวจสอบ 10 วิธีนี้อาจทำให้บริการต่าง ๆ เข้าถึงได้ในสภาพแวดล้อมที่ผู้ใช้คุ้นเคย แต่ประโยชน์ของผู้ช่วยก็ขึ้นอยู่กับว่าผู้ให้บริการรายใดเปิดใช้ความสามารถของตนบนแพลตฟอร์ม

ผลต่อธุรกิจยังเป็นเพียงความเป็นไปได้

ผู้ช่วยที่เปรียบเทียบตัวเลือกจากบริการภายนอกอาจมีอิทธิพลต่อการเลือกผู้ให้บริการของผู้ใช้ ซึ่งเป็นผลที่อาจเกิดขึ้นจากแนวทางข้ามบริการของ Muse แต่ยังไม่ใช่ผลลัพธ์ที่ยืนยันแล้ว 18 สำหรับ Xiaowei การทำงานผ่านมินิโปรแกรมทำให้ทั้งแพลตฟอร์ม WeChat และบริการที่เข้าร่วมเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ โดยการเข้าถึงของนักพัฒนาต้องเป็นไปตามกระบวนการของ WeChat 10

ไม่ว่าจะเป็นแนวทางใด ผู้ให้บริการย่อมสนใจว่า AI นำเสนอตัวเลือกและชี้นำผู้ใช้อย่างไร แต่แหล่งข้อมูลที่มีอธิบายระบบและช่องทางเข้าถึงบริการเท่านั้น ยังไม่ได้ยืนยันว่าผลิตภัณฑ์ใดจะส่งผลต่อการแข่งขัน ความสัมพันธ์กับร้านค้า หรือยอดขายอย่างไร

ทั้งคู่ต้องพิสูจน์ว่าไว้ใจได้

คำมั่นของ Muse จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อผู้ใช้สบายใจที่จะให้ AI เข้าถึงบัญชี และยอมให้ทำสิ่งที่มีผลตามมา Meta ระบุว่า Sentinel ตรวจสอบการกระทำที่ส่งออกไป และ Muse ขออนุญาตก่อนทำขั้นตอนสำคัญ ผู้ใช้ยังต้องเห็นขอบเขตการทำงานที่ชัดเจนและเข้าใจได้ว่าผู้ช่วยทำอะไรไปแล้ว 27

สำหรับ Xiaowei ประเด็นเด่นอยู่ที่ขอบเขตของบทสนทนา บริบททางสังคม และการติดต่อผู้อื่น ขั้นตอนขออนุญาตในฟีเจอร์ทดสอบเป็นตัวอย่างหนึ่งของการคำนึงถึงความยินยอม แต่เมื่อยังทดสอบในวงจำกัด พฤติกรรมและขอบเขตการใช้งานในอนาคตก็ยังไม่แน่นอน 28

ความต่างจึงไม่ได้มีแค่ผู้ช่วยแยกต่างหากกับฟีเจอร์ที่อยู่ในแอป แต่เป็นวิธีสร้างประโยชน์คนละแบบ: Muse ขอให้ผู้ใช้มอบหมายงานที่ต้องทำผ่านหลายบริการ ส่วน Xiaowei มุ่งให้ความช่วยเหลือเกิดขึ้นในบริบทเดิมของ WeChat ทั้งสองแนวทางยังต้องตอบโจทย์เรื่องสิทธิ์เข้าถึง ความร่วมมือจากผู้ให้บริการ และการควบคุมของผู้ใช้