โจเซฟิน ทีโอ กับแนวทาง AI ที่ยึดผู้คนเป็นศูนย์กลาง

AI ที่เก่งขึ้นจะมีความหมายอย่างไร หากไม่ช่วยให้ผู้คนใช้ชีวิตได้ดีขึ้น? นี่คือคำถามหลักในแนวทางที่โจเซฟิน ทีโอ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการพัฒนาดิจิทัลและสารสนเทศของสิงคโปร์ นำเสนอในงาน Digital@UNGA ที่นครนิวยอร์กเมื่อวันที่ 21 กันยายน 2026 โดยเธอวางหลักไว้สามข้อ ได้แก่ ผลลัพธ์ ความไว้วางใจ และการมีส่วนร่วมอย่างทั่วถึง พร้อมย้ำว่าคุณค่าของนวัตกรรมไม่ได้อยู่ที่โมเดลดูน่าทึ่งแค่ไหน แต่อยู่ที่เทคโนโลยีช่วยยกระดับชีวิตผู้คนได้หรือไม่ 2030

ดูผลลัพธ์จากงานที่ทำได้จริง

การใช้งานในภาครัฐสิงคโปร์ช่วยให้เห็นภาพแนวคิดนี้ รายงานเกี่ยวกับคำกล่าวของทีโอระบุว่า เจ้าหน้าที่รัฐเกือบ 70% ใช้เครื่องมือ AI เป็นประจำเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลและช่วยร่างเอกสาร นอกจากนี้ยังมีการใช้ AI ตรวจหาความผิดปกติในข้อมูลการขนส่งสินค้าหลายล้านรายการ และช่วยรับมือการหลอกลวง โดยเจ้าหน้าที่ยังคงเป็นผู้รับผิดชอบการตัดสินใจขั้นสุดท้าย ไม่ได้ยกหน้าที่นั้นให้ AI 17

คำถามจึงไม่ใช่แค่ว่า AI ทำอะไรได้บ้าง แต่คือช่วยให้เจ้าหน้าที่ทำงานได้มีประสิทธิภาพขึ้น และทำให้บริการประชาชนดีขึ้นหรือไม่ 18

สร้างความไว้วางใจไปพร้อมกับการใช้งาน

ทีโอมองว่า หากผู้คนจะพึ่งพา AI ต่อไปเมื่อเทคโนโลยีแพร่หลายขึ้น พวกเขาต้องเชื่อถือมันได้ด้วย 27 ในถ้อยแถลงอีกครั้งก่อนงาน Digital@UNGA ไม่กี่วัน เธอกล่าวว่าสิงคโปร์จะพัฒนามาตรการคุ้มครองควบคู่กับการนำ AI ไปใช้ โดยเปรียบกับมาตรฐานความปลอดภัยหลายชั้นที่ช่วยสร้างความมั่นใจในการเดินทางทางอากาศ 2228

ภัยหลอกลวงเป็นตัวอย่างของความจำเป็นนี้ ทีโอเตือนว่า AI อาจทำให้ข้อความหลอกลวงแนบเนียนและเจาะจงตัวบุคคลมากขึ้น แม้เทคโนโลยีเดียวกันจะถูกใช้ช่วยปราบปรามการหลอกลวงด้วยก็ตาม 2917 มาตรการคุ้มครองจึงไม่ใช่เรื่องที่ต้องรอให้นวัตกรรมเสร็จก่อน แต่เป็นส่วนหนึ่งของการทำให้ผู้คนใช้งาน AI ได้อย่างมั่นใจในระยะยาว 22

ทำให้ AI ใช้ได้ในภาษาและบริบทที่หลากหลาย

การมีส่วนร่วมอย่างทั่วถึงยังหมายถึงการออกแบบ AI ให้ตอบโจทย์ท้องถิ่น ทีโอเคยอธิบายว่า SEA-LION ซึ่งเป็นตระกูลโมเดลที่มุ่งรองรับภาษาในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ไม่ได้ตั้งเป้าให้โมเดลมีขนาดใหญ่ที่สุด ขณะที่ AI Singapore ได้เปิดตัว Project ATLAS ในฐานะแพลตฟอร์มข้อมูลเปิดระดับโลก และนำเสนอเครื่องมือด้านการประมวลผลเสียงกับการประเมินผลหลายภาษา โครงการเหล่านี้เป็นตัวอย่างงาน AI ของสิงคโปร์ในภาพกว้าง ไม่ใช่โครงการที่ข้อมูลในบทความนี้ยืนยันว่าเพิ่งประกาศในงาน Digital@UNGA 3536

อีกช่องทางหนึ่งคือ Singapore Digital Gateway ซึ่งแบ่งปันกรอบแนวทาง คู่มือปฏิบัติ เครื่องมือโอเพนซอร์ส และทรัพยากรเสริมสร้างศักยภาพด้านดิจิทัลกับประเทศอื่น แพลตฟอร์มนี้เปิดตัวตั้งแต่ปี 2025 ไม่ใช่โครงการใหม่จากการปรากฏตัวของทีโอในเดือนกันยายน 2026 65

ทั้งสามด้านเชื่อมกันด้วยหลักคิดเดียว: AI จะสร้างประโยชน์ต่อสาธารณะได้มากขึ้น เมื่อผู้คนใช้มันได้อย่างมั่นใจ ใช้ได้กับภาษาและบริบทของตน และรู้ว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบการตัดสินใจสำคัญ 17202235