ผลประกอบการล่าสุดสะท้อนสัญญาณคนละแบบในการต่อยอด AI Agent: Microsoft รายงานว่ามีลูกค้า Copilot ใช้เครดิตแบบคิดค่าบริการตามการใช้งานมากขึ้น ส่วน Google พูดถึงการนำประสบการณ์ Agent สำหรับองค์กรไปสู่ผู้ใช้ทั่วไปในวงกว้าง
อย่างไรก็ตาม ตัวเลขเหล่านี้ชี้ให้เห็นทั้งการใช้งานและแผนการขยายบริการ ไม่ได้พิสูจน์ว่าบริษัทใดทำรายได้หรือกำไรจาก AI Agent ได้มากกว่า
Microsoft: สัญญาณการใช้งานที่คิดค่าบริการตามปริมาณ
Microsoft ระบุว่าจำนวนลูกค้า Copilot ที่ใช้เครดิตผ่านระบบคิดค่าบริการตามการใช้งานเพิ่มขึ้นกว่า 75% ในไตรมาส
9 ตัวเลขนี้หมายถึงจำนวนลูกค้าที่ใช้เครดิต ไม่ใช่รายได้ที่โตขึ้น 75% และไม่ได้บอกว่าลูกค้าใช้เครดิตรวมกันมากขึ้นเท่าใด
บริษัทมีรายได้ไตรมาสแรกของปีงบประมาณ 2027 อยู่ที่ 92,300 ล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 19% และระบุว่าผลประกอบการสูงกว่าที่คาดการณ์ไว้
9 แต่ตัวเลขรายได้รวมทั้งบริษัทไม่ได้แยกให้เห็นว่าการคิดค่าบริการ Copilot ตามการใช้งานสร้างรายได้เท่าใด
Google: ขยายประสบการณ์ Agent จากองค์กรสู่ผู้ใช้ทั่วไป
ซุนดาร์ พิชัย ซีอีโอของ Google ระบุว่า บริษัทจะนำประสบการณ์ Agent สำหรับองค์กรไปให้ผู้ใช้ทั่วไปในช่วงหลังของปี 2026 โดยเริ่มจากแอป Gemini ซึ่ง Alphabet รายงานว่ามีผู้ใช้หนึ่งพันล้านคน
33
17 ตัวเลขดังกล่าวบอกถึงขนาดฐานผู้ใช้ที่ Google มีอยู่แล้ว แต่ยังไม่ยืนยันว่าจะมีผู้ใช้จำนวนเท่าใดเปิดใช้ฟีเจอร์ Agent หรือฟีเจอร์เหล่านั้นจะสร้างรายได้เท่าไร
Alphabet ยังประกาศโมเดล Gemini 4 Carbon และอธิบายว่าเป็นโมเดลระดับแนวหน้าที่มีความสามารถด้านความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์และการทำงานระยะยาว
4 แต่ข้อมูลที่มีไม่ได้ยืนยันว่าบริษัทประกาศโมเดล Carbon รุ่นเล็กหรือรุ่นกลั่นกรองเพื่อช่วยลดต้นทุนการให้บริการ
เช่นเดียวกัน แหล่งข้อมูลที่มีไม่ยืนยันว่า Google เสนอประสบการณ์ Agent เป็นโอกาสใหม่ในการขายโฆษณาโดยเฉพาะ แม้ Alphabet จะรายงานรายได้รวมไตรมาสที่สาม 127,600 ล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 25% แต่ตัวเลขรวมนี้ไม่ใช่หลักฐานของรายได้โฆษณาที่เกิดจาก Agent
14
ผลประกอบการเป็นฉากหลัง ไม่ใช่คำตัดสินเรื่องกำไรจาก Agent
Microsoft รายงานรายได้ 92,300 ล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 19% ส่วน Alphabet รายงานรายได้ 127,600 ล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 25%
9
14 ตัวเลขรายได้ของ Alphabet ต่ำกว่าประมาณการที่ CNBC อ้างถึง แต่รายงานอีกแห่งระบุว่าผลออกมาใกล้เคียงกับที่คาด ความต่างนี้ขึ้นอยู่กับประมาณการที่แต่ละสำนักนำมาเปรียบเทียบ
10
2
หลังประกาศผล หุ้น Microsoft เพิ่มขึ้นกว่า 5% ในการซื้อขายนอกเวลาตลาด ขณะที่หุ้น Alphabet ลดลงกว่า 10%
34
6 การเคลื่อนไหวดังกล่าวสะท้อนปฏิกิริยาของนักลงทุนต่อผลประกอบการและแนวโน้มธุรกิจโดยรวม ไม่ใช่การวัดผลกลยุทธ์ AI Agent แยกต่างหาก
ภาพรวม: การใช้งานที่จ่ายตามจริง เทียบกับโอกาสในการเข้าถึงผู้ใช้
ความแตกต่างที่เห็นชัดที่สุดคือ Microsoft รายงานการเติบโตของจำนวนลูกค้าที่ใช้เครดิตแบบคิดตามปริมาณ ขณะที่ Google เตรียมขยายประสบการณ์ Agent สำหรับองค์กรไปสู่ผู้ใช้ทั่วไป ฝั่ง Microsoft มีสัญญาณการใช้งานกับระบบคิดค่าบริการ ส่วน Google มีแผนด้านการกระจายบริการที่อาศัยฐานผู้ใช้ Gemini ขนาดใหญ่
แต่ข้อมูลยังไม่พอจะสรุปว่าแนวทางใดจะทำกำไรได้ดีกว่า โดยเฉพาะเมื่อยังไม่มีหลักฐานยืนยันรายละเอียดเรื่องโฆษณาจาก Agent หรือลดต้นทุนด้วยโมเดล Carbon รุ่นเล็กของ Google และตัวเลขการใช้เครดิตเพียงอย่างเดียวก็ไม่ได้พิสูจน์ว่า Microsoft สร้างธุรกิจ AI Agent ที่ทำกำไรได้แล้ว