ศึก AI Office จีน: เมื่อแอปทำงานกำลังเปลี่ยนเป็นเอเจนต์ที่พางานจากเป้าหมายไปสู่ผลลัพธ์

แทนที่จะเริ่มจากการเปิดเอกสาร สเปรดชีต หรือแอปประชุม โมเดล AI Office ที่กำลังเกิดขึ้นในจีนเริ่มจากคำสั่งที่เป็น “เป้าหมาย” เช่น “เตรียมรีวิวผลงานขาย ระบุข้อยกเว้น มอบหมายเจ้าของงาน และเริ่มขั้นตอนอนุมัติ”

จากนั้น AI Agent จะรวบรวมข้อมูลที่ผู้ใช้มีสิทธิ์เข้าถึง ดำเนินขั้นตอนข้ามเครื่องมือ และส่งผลลัพธ์กลับมาให้มนุษย์ตรวจสอบ แนวคิดนี้อธิบายได้ว่าทำไม ByteDance, Tencent, Alibaba และ Kingsoft/WPS จึงเร่งรวมผลิตภัณฑ์และทีมงานเข้าด้วยกัน: เป้าหมายคือใหัเอเจนต์เป็น “ประตูหน้า” ของการทำงาน ส่วนแอปสำนักงานแบบเดิมกลายเป็นเครื่องมือเบื้องหลังสำหรับลงมือทำงาน

จากการสร้างไฟล์ สู่การทำเป้าหมายให้เสร็จ

ซอฟต์แวร์เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานแบบเดิมเริ่มด้วยสิ่งที่ต้องสร้าง เช่น เอกสาร วर्कबुक สไลด์ กิจกรรมในปฏิทิน หรือการประชุม แต่ผลิตภัณฑ์แบบเอเจนต์เริ่มจากวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ

การทำให้เป้าหมายหนึ่งสำเร็จไม่ได้อาศัยเพียงโมเดลที่ตอบเก่ง เอเจนต์องค์กรต้องเข้าถึงเอกสาร ข้อความ บันทึกประชุม ปฏิทิน เวิร์กโฟลว์ และระบบธุรกิจที่เป็นปัจจุบัน ภายใต้ขอบเขตสิทธิ์ของผู้ใช้ และต้องเปลี่ยนคำตอบให้เป็นการกระทำได้ด้วย เช่น สร้างไฟล์ อัปเดตระเบียน แจ้งเพื่อนร่วมงาน ส่งเรื่องอนุมัติ หรือมอบหมายงาน

ดังนั้น หน่วยแข่งขันจึงไม่ใช่แค่ “โปรแกรมเอกสารแข่งกับโปรแกรมเอกสาร” หรือ “แชตแข่งกับแชต” อีกต่อไป แต่เป็นการแข่งกันของชุดเทคโนโลยีทั้งก้อน ได้แก่ ความสามารถของโมเดล ระบบรันเอเจนต์ ข้อมูลบริบทองค์กร ระบบตัวตนและสิทธิ์ การเชื่อมต่อกับระบบอื่น และการดำเนินการที่ควบคุมได้

ByteDance: ดัน Doubao เป็นจุดเริ่มต้นงาน ใช้ Feishu เป็นแหล่งบริบท

ByteDance ปรับโครงสร้างไปในทิศทางนี้อย่างชัดเจนที่สุด เมื่อวันที่ 30 กรกฎาคม บริษัทนำทีมผลิตภัณฑ์ของ Feishu ไปรวมกับองค์กรผลิตภัณฑ์ Doubao ขณะที่งานการตลาด ฝ่ายขาย และบริการลูกค้าของ Feishu ถูกย้ายเข้าสู่องค์กรทำตลาดลูกค้าองค์กรของ Volcano Engine 3738

การแบ่งเช่นนี้สะท้อนบทบาทที่ต่างกัน: Doubao อยู่ใกล้กับประสบการณ์ AI และเอเจนต์มากขึ้น ขณะที่ Volcano Engine รับภารกิจด้านการส่งมอบและการขยายตลาดองค์กร

วันที่ 25 สิงหาคม ByteDance เปิดตัว Doubao Work ผลิตภัณฑ์ AI เพื่อการทำงานแบบแยกแอป ซึ่งเชื่อมกับ Feishu อย่างลึกซึ้ง ผู้ใช้ที่ล็อกอินด้วยบัญชี Feishu สามารถให้เอเจนต์เข้าถึงแชต เอกสาร บันทึกประชุม และปฏิทินภายในขอบเขตสิทธิ์ของตน รวมถึงเขียนผลลัพธ์กลับเข้าสู่ระบบงานได้ 1726

ต่อมา ByteDance ยังรวมทีม TRAE ซึ่งเกี่ยวกับการเขียนโค้ด และ Coze ซึ่งเป็นเครื่องมือสร้างเอเจนต์ เข้าสู่ Doubao ทำให้ความสามารถ AI ที่มุ่งสู่การทำงานถูกรวมศูนย์ใต้แบรนด์ Doubao มากขึ้น 2931

มีรายงานสื่อว่ารายได้ Feishu ในปี 2025 สูงกว่า 3 พันล้านหยวน และรายได้ไตรมาส 2 ปี 2026 เติบโตมากกว่า 100% เมื่อเทียบรายปี อย่างไรก็ดี ตัวเลขเหล่านี้เป็นข้อมูลที่สื่อรายงาน ไม่ใช่การเปิดเผยที่บริษัทตรวจสอบรับรอง จึงควรมองเป็นเพียงสัญญาณบอกทิศทาง 13

Tencent: รวมความสามารถเอเจนต์บนเดสก์ท็อปไว้รอบ WorkBuddy

การปรับโครงสร้างของ Tencent เมื่อวันที่ 20 กรกฎาคม ย้ายธุรกิจและทีมส่วนหนึ่งของ QClaw ไปยังหน่วยคลาวด์ที่ดูแล WorkBuddy โดย QClaw ยังคงดำเนินการในฐานะผลิตภัณฑ์ต่อไป 410

เหตุผลเชิงผลิตภัณฑ์น่าจะเป็นการนำเอเจนต์สำหรับงานในวงกว้าง มารวมกับความสามารถด้านการควบคุมคอมพิวเตอร์หรือเดสก์ท็อปภายใต้การบริหารชุดเดียวกัน แทนที่จะให้ผู้ใช้ต้องเลือกผลิตภัณฑ์เอเจนต์ที่แยกขาดจากกัน Tencent สามารถวาง WorkBuddy เป็นเวิร์กสเตชัน AI และใช้ความสามารถที่เกี่ยวข้องกับ QClaw เป็นชั้นสำหรับลงมือทำงาน

ก่อนการรวมกัน ข้อมูล QuestMobile ที่ถูกอ้างในรายงานระบุว่าในเดือนกรกฎาคม 2026 WorkBuddy มีผู้ใช้รายเดือนบนพีซีราว 6.582 ล้านราย และ QClaw ราว 2.259 ล้านราย ตัวเลขนี้เป็นประมาณการจากบุคคลที่สาม ไม่ใช่การเปิดเผยของ Tencent 6

โจทย์สำคัญของ Tencent คือ เอเจนต์จะเชื่อมการดำเนินงานเข้ากับระบบองค์กรและพื้นที่ทำงานร่วมกันอย่าง WeCom ได้ลึกเพียงใด แทนที่จะเป็นผู้ช่วยเดสก์ท็อปที่ทรงพลังเป็นหลัก

Alibaba: Qianwen Office รวมเอเจนต์เดสก์ท็อป คลาวด์ และการทำงานร่วมกัน

Qianwen Office หรือ QwenWork ของ Alibaba รวมผลิตภัณฑ์เดิม 3 ตัวในวันที่ 3 สิงหาคม ได้แก่ QoderWork สำหรับควบคุมเดสก์ท็อป, MuleRun สำหรับการประมวลผลและดำเนินงานฝั่งคลาวด์ และ Wukong สำหรับเอเจนต์การทำงานร่วมกันในองค์กร พร้อมเปิดทดสอบสาธารณะในเวลาเดียวกัน 420

โครงสร้างที่ Alibaba ตั้งใจสร้างจึงเห็นได้ค่อนข้างตรงไปตรงมา:

• โมเดลทำหน้าที่ด้านการให้เหตุผลและสร้างเนื้อหา
• ชั้นเอเจนต์ประสานการทำงานระหว่างเดสก์ท็อปกับคลาวด์
• ระบบองค์กรจัดหาข้อมูล บริบทการจัดการ สิทธิ์ และปลายทางของเวิร์กโฟลว์

Qianwen Office อยู่ภายใต้องค์กร ATH ที่นำโดยเฉิน อวี่เซิน ซีอีโอ DingTalk ซึ่งผูกยุทธศาสตร์เอเจนต์เข้ากับสภาพแวดล้อมองค์กรของ DingTalk อย่างแนบแน่น 320 รายงานยังระบุว่าในระยะแรกมีการเชื่อมต่อกับ DingTalk สำหรับงานอย่างการอ่านแชตกลุ่ม การจัดการการลงเวลาและอนุมัติ การนัดประชุม ตลอดจนการสร้างเอกสารหรือฟอร์ม 25

จุดสำคัญคือ DingTalk ไม่ได้เป็นแค่ช่องทางกระจายผลิตภัณฑ์ แต่สามารถเป็นสภาพแวดล้อมที่มีกฎกำกับ ซึ่งเอเจนต์ใช้ดึงข้อมูลและผลักงานต่อไปยังขั้นตอนปฏิบัติการได้

Kingsoft/WPS: วางชั้นเอเจนต์ไว้หน้าโปรแกรมเอกสาร

Kingsoft Office แสดงภาพของผู้เล่นเจ้าของชุดโปรแกรมเอกสารเดิมที่กำลังเปลี่ยนผ่าน บริษัทเปิดตัว WPS Comate สำหรับลูกค้าองค์กรช่วงกลางเดือนกรกฎาคม โดยวางตำแหน่งให้เป็นจุดเริ่มต้น AI สำหรับองค์กร ครอบคลุมงาน ผู้เชี่ยวชาญ ทีม ทักษะ ทรัพยากรความรู้ แอปพลิเคชัน และระบบอัตโนมัติ 3

รายงานยังระบุว่า Lingxi Professional ถูกวางเป็นเอเจนต์อิสระ ไม่ใช่เพียงฟีเจอร์ AI ภายใน WPS โดยสามารถเรียกใช้ WPS ผ่านปลั๊กอินและอินเทอร์เฟซบรรทัดคำสั่งได้ 13 อย่างไรก็ตาม ข้อมูลที่ยืนยันรายละเอียดเชิงโครงสร้างและรูปแบบผลิตภัณฑ์ของ Lingxi Professional ยังมีน้อยกว่ากรณีของ ByteDance, Tencent และ Alibaba

ทิศทางยังชัดเจน: จุดแข็งของ WPS ในเรื่องความเข้ากันได้ของเอกสาร การแก้ไขไฟล์ และการติดตั้งในองค์กร กำลังถูกปรับให้เป็นความสามารถที่เอเจนต์เรียกใช้ได้ ชุดโปรแกรมจึงไม่ใช่เพียงสถานที่ที่ผู้ใช้สร้างไฟล์ด้วยตัวเอง แต่เป็นส่วนหนึ่งของเวิร์กโฟลว์ที่เอเจนต์สั่งการ

เหตุใด Feishu, DingTalk และ WeCom ยังขาดไม่ได้

โมเดลทั่วไปสามารถร่างบันทึกข้อความได้ แต่ไม่สามารถลงมือแทนองค์กรได้อย่างปลอดภัย หากไม่มีชั้นระบบที่กำกับดูแล นี่คือเหตุผลที่แพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันอาจยิ่งสำคัญขึ้นในตลาดที่เอเจนต์เป็นศูนย์กลาง

ตัวตน สิทธิ์ และหลักสิทธิ์เท่าที่จำเป็น

แพลตฟอร์มองค์กรเก็บไดเรกทอรีผู้ใช้ บัญชี บทบาท และการสืบทอดสิทธิ์ สิ่งเหล่านี้กำหนดว่าเอเจนต์สามารถอ่าน แก้ไข ส่ง หรืออนุมัติอะไรแทนพนักงานแต่ละคนได้บ้าง หากไร้การควบคุมดังกล่าว เอเจนต์ที่เก่งเพียงใดก็ยังเป็นความเสี่ยงจากระบบอัตโนมัติที่ไร้การกำกับ

บริบทการทำงานแบบสด

ข้อเท็จจริงที่ต้องใช้ทำงานมักกระจายอยู่ในไฟล์ร่วม แชต บันทึกประชุม ปฏิทิน ระเบียนโครงการ และคำขออนุมัติ การเชื่อมต่อ Feishu ระดับบัญชีใน Doubao Work คือ مثالเชิงปฏิบัติ: เอเจนต์ใช้ข้อมูลในที่ทำงานภายใต้ขอบเขตสิทธิ์ของผู้ใช้ แทนการอาศัยพรอมป์ต์ทั่วไปเพียงอย่างเดียว 1726

เวิร์กโฟลว์และพื้นที่สำหรับลงมือทำ

ขั้นตอนสุดท้ายมักยากที่สุด องค์กรต้องการให้เอเจนต์สร้างระเบียน ส่งเรื่องอนุมัติ แจ้งเตือน อัปเดตงาน และทิ้งร่องรอยตรวจสอบได้ ไม่ใช่แค่เสนอคำแนะนำ DingTalk, Feishu และระบบลักษณะเดียวกันสามารถเป็นผู้ให้กลไกเวิร์กโฟลว์และจุดเชื่อมต่อที่จำเป็น

การเข้าถึงผู้ใช้และความไว้วางใจ

Feishu, DingTalk และ WeCom เป็นพื้นที่ประสานงานที่พนักงานใช้อยู่แล้ว รายงานหนึ่งที่อ้างข้อมูล QuestMobile ประเมินว่าแพลตฟอร์มทั้งสามรวมกันครอบคลุม 92% ของตลาดซอฟต์แวร์ทำงานร่วมกันในจีนปี 2026 แต่ตัวเลขนี้เป็นงานวิจัยตลาดจากบุคคลที่สาม ไม่ใช่ข้อมูลแพลตฟอร์มที่ตรวจสอบรับรอง 21

นัยสำคัญคือ แพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันไม่จำเป็นต้องเป็นเจ้าของโมเดลพื้นฐานที่เก่งที่สุดเสมอไป เพื่อจะยังมีบทบาทขาดไม่ได้ เพราะอาจเป็นระบบบันทึกข้อมูลและพื้นที่ปฏิบัติการที่มีการกำหนดสิทธิ์ ซึ่งทำให้เอเจนต์เกิดประโยชน์ในการทำงานจริง

ตลาด AI Office อาจเปลี่ยนไปอย่างไร

การรวมผลิตภัณฑ์ในเดือนกรกฎาคม–สิงหาคม 2026 ชี้ไปสู่การเปลี่ยนแปลงหลายด้าน

การแข่งขันจะย้ายจากแอปเดี่ยวไปสู่ระบบครบชุด ผู้ให้บริการจะวัดกันที่คุณภาพโมเดล ความน่าเชื่อถือของเอเจนต์ การเข้าถึงข้อมูลองค์กร ระบบสิทธิ์ ตัวเชื่อมต่อ และความสามารถทำเวิร์กโฟลว์ให้เสร็จ ไม่ใช่ฟีเจอร์แยกส่วนในเอกสารหรือการประชุม

อินเทอร์เฟซอาจสำคัญรองลงมาจากงานที่ต้องทำ พนักงานอาจเริ่มด้วยคำขออย่าง “เตรียมรีวิวภูมิภาคและเริ่มการอนุมัติติดตามผล” ก่อนตรวจ แก้ไข และอนุมัติผลลัพธ์จากเอเจนต์ เอกสาร สเปรดชีต และแชตยังจำเป็น แต่จะเป็นพื้นที่สำหรับดำเนินงานและตรวจทานมากขึ้น

โครงสร้างพื้นฐานองค์กรจะกลายเป็นปราการแข่งขันที่แข็งแรงกว่าเดิม เอเจนต์ที่เชื่อมกับกราฟตัวตน โมเดลสิทธิ์ ฐานความรู้ ประวัติเวอร์กโฟลว์ และการเชื่อมต่อภายในของบริษัท เปลี่ยนทดแทนได้ยากกว่าเครื่องมือร่างเนื้อหาแบบแยกเดี่ยว

เครื่องมือเฉพาะทางจะถูกทดสอบหนักขึ้น แอปเฉพาะด้านยังชนะได้จากเวิร์กโฟลว์เฉพาะทาง ข้อมูลกรรมสิทธิ์ ความสามารถด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด หรือการดำเนินงานในโดเมนหนึ่งที่เหนือกว่า แต่ฟังก์ชันเพิ่มประสิทธิภาพทั่วไปเสี่ยงกลายเป็นบริการที่เอเจนต์เรียกใช้ แทนที่จะเป็นปลายทางที่ผู้ใช้เปิดเข้าไปเอง

ธรรมาภิบาลจะเป็นตัวตัดสินการใช้งานจริง เดโมที่น่าประทับใจยังไม่พอสำหรับเวิร์กโฟลว์มูลค่าสูง ความน่าเชื่อถือ อำนาจที่มอบหมายได้ การตรวจสอบย้อนหลัง การอนุมัติโดยมนุษย์ การควบคุมข้อมูล และความสามารถแก้ไขหรือย้อนกลับการกระทำ จะเป็นตัวกำหนดว่าเอเจนต์จะก้าวจากผู้ช่วยส่วนบุคคลสู่การปฏิบัติการระดับองค์กรได้หรือไม่

เดิมพันหลักจึงเรียบง่าย: ผลิตภัณฑ์ AI Office ที่ชนะอาจไม่ใช่ที่ที่ทำเอกสารได้ดีที่สุด แต่อาจเป็นที่แรกที่ผู้ใช้เข้ามาระบุเป้าหมาย และเชื่อมต่อกับระบบองค์กรที่เข้าใจ อนุญาต และทำงานนั้นให้สำเร็จได้