ศึกชิง “หน้าจอทำงานหลัก” ของ AI เอเจนต์ในจีน

ตลาด AI เอเจนต์สำหรับงานออฟฟิศของจีนกำลังไม่ใช่แค่การแข่งขันว่าใครตอบคำถามได้เก่งกว่า แต่เป็นการแย่งชิงตำแหน่ง “หน้าจอทำงานหลัก” ของพนักงาน บริษัทที่ชนะต้องพา AI เข้าไปอยู่ในแชต เอกสาร ปฏิทิน งานติดตาม และข้อมูลภายในองค์กรได้จริง

Tencent, Alibaba และ 360 เปิดเกมด้วยสูตรต่างกันอย่างชัดเจนในช่วงปลายเดือนกรกฎาคม 2026: Tencent มีจุดแข็งด้านการเข้าถึงผู้ใช้และระบบการทำงานเดิม, Alibaba กำลังลดความกระจัดกระจายของผลิตภัณฑ์โดยยึด DingTalk เป็นศูนย์กลาง และ 360 ใช้ข้อเสนอทดลองใช้งานขนาดใหญ่เพื่อเจาะกลุ่มธุรกิจขนาดเล็ก เป้าหมายร่วมกันคือทำให้ AI ไม่ใช่แชตบอตที่เปิดใช้เป็นครั้งคราว แต่เป็นส่วนหนึ่งของการทำงานทุกวัน

Tencent: เปลี่ยนฐานผู้ใช้บนเดสก์ท็อปให้กลายเป็นการครองเวิร์กโฟลว์

WorkBuddy ของ Tencent มียอดเข้าชมรายเดือนผ่านพีซี 20.97 ล้านครั้งในเดือนมิถุนายน 2026 เป็นอันดับหนึ่งของ AI เอเจนต์ออฟฟิศแบบเนทีฟบนพีซีในจีน และสูงกว่ายอด 8.85 ล้านครั้งในเดือนที่เปิดตัวเมื่อมีนาคมเกือบ 2.4 เท่า ตามข้อมูล Analysys ที่ 36Kr รายงาน 6

สิ่งที่สำคัญกว่าตัวเลขทราฟฟิกคือเส้นทางการกระจายผลิตภัณฑ์ของ Tencent โดย WorkBuddy อยู่ในเครือผลิตภัณฑ์ด้านการทำงานและการทำงานร่วมกันของบริษัท ขณะที่ Dayuan ผู้ช่วย AI ที่อยู่ระหว่างการทดสอบเบต้าภายใน WeCom หรือ Enterprise WeChat ถูกออกแบบให้ใช้บริบทการทำงานที่มีอยู่แล้วในองค์กรได้

Dayuan เข้าถึงเอกสาร สเปรดชีต การประชุม และปฏิทินใน Enterprise WeChat ได้ รวมถึงช่วยสรุปข้อความที่ยังไม่ได้อ่าน ร่างรายงานประจำสัปดาห์จากบันทึกการทำงาน และติดตามรายการสิ่งที่ต้องทำ 38 นี่คือข้อได้เปรียบของแนวทางแบบอีโคซิสเต็ม: ไม่ได้บังคับให้พนักงานย้ายไปทำงานบนปลายทาง AI แยกต่างหาก แต่ให้ AI ปรากฏในระบบที่ทีมใช้นัดหมาย สื่อสาร และประสานงานกันอยู่แล้ว

Alibaba: รวมทางเข้า AI สำหรับออฟฟิศไว้ที่ DingTalk

Alibaba เลือกแก้ปัญหาผลิตภัณฑ์ที่กระจัดกระจาย โดยนำ QoderWork, Wukong และ MuleRun มารวมเป็น Qianwen Office ภายใต้การดูแลของเฉิน ยู่เซิน ซีอีโอคนใหม่ของ DingTalk เว็บไซต์เปิดตัวเมื่อ 27 กรกฎาคม พร้อมเวอร์ชัน Windows, macOS รุ่นเบต้า และรุ่นพรีวิวสำหรับคอมพิวเตอร์ HarmonyOS ก่อนที่ Qwen Office จะเข้าสู่การทดสอบเบต้าสาธารณะในวันที่ 3 สิงหาคม 76

การรวมผลิตภัณฑ์มีความหมายมากสำหรับ AI เอเจนต์ออฟฟิศ เพราะผู้ใช้ควรมีจุดเข้าใช้งานที่ชัดเจน แทนที่จะต้องเลือกจากเครื่องมือเฉพาะทางหลายตัว Alibaba จึงพยายามสร้างผลิตภัณฑ์ออฟฟิศที่ขับเคลื่อนด้วย Qwen เพียงจุดเดียว และในระยะต่อไปสามารถฝังเข้าไปในสภาพแวดล้อมการทำงานของ DingTalk ได้

โจทย์ของ Alibaba หลังการปรับโครงสร้างคือทำให้ผลิตภัณฑ์ที่รวมศูนย์แล้วถูกใช้งานบ่อยและได้รับความไว้วางใจในงานเอกสาร การสื่อสาร และกระบวนการองค์กร ข้อได้เปรียบจึงไม่ใช่เพียงการมีโมเดล AI แต่คือการนำความสามารถของโมเดลไปเชื่อมกับระบบเวิร์กโฟลว์องค์กรที่มีอยู่

360: ใช้โทเคนฟรีและการช่วยใช้งานจริงเพื่อเข้าถึงธุรกิจรายเล็ก

360 เปิดตัว Nano Work เมื่อ 28 กรกฎาคม ในฐานะแพลตฟอร์มการทำงานด้วยเอเจนต์อัจฉริยะสำหรับเจ้าของธุรกิจ ผู้ประกอบการ กิจการเจ้าของคนเดียว และพนักงาน โดยผู้ใช้ช่วงแรกได้รับโควตาทดลอง 100 ล้านโทเคน 3234

นี่เป็นทั้งการเปิดตัวสินค้าและกลยุทธ์หาลูกค้า โควตาทดลองขนาดใหญ่ช่วยลดต้นทุนของการทดลองใช้สำหรับธุรกิจที่อาจยังไม่มีงบ AI อย่างเป็นทางการ หรือไม่มีทีมภายในสำหรับนำระบบไปใช้ China Daily รายงานว่า 360 เสริมข้อเสนอด้วยการอบรมและการช่วยลงมือทำ โดยตั้งเป้าช่วยธุรกิจขนาดเล็ก 1,000 แห่งนำ AI ไปใช้และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานในระยะแรก 34

360 ไม่จำเป็นต้องมีฐานการสื่อสารขนาด Tencent หรือตำแหน่งของ DingTalk แบบ Alibaba จึงจะมีโอกาสแข่งขัน จุดเปิดของบริษัทคือข้อเสนอที่ใช้งานได้จริงและเริ่มต้นได้ง่ายสำหรับองค์กรขนาดเล็ก: เปลี่ยนการใช้ AI เป็นครั้งคราวให้กลายเป็นงานที่ทำซ้ำได้โดยมีเอเจนต์ช่วย

ทำไมการกระจายผลิตภัณฑ์และบริบทในระบบจึงสำคัญกว่ารายการฟีเจอร์

ตลาดกำลังขยายตัวเร็ว ข้อมูล Analysys ที่ 36Kr อ้างถึงระบุว่า AI เอเจนต์ออฟฟิศแบบเนทีฟบนเดสก์ท็อป 17 รายหลักในจีนมียอดเข้าชมรวมเกิน 60 ล้านครั้งต่อเดือนในเดือนมิถุนายน เพิ่มจากราว 20 ล้านครั้งในเดือนมีนาคม 4

แต่ยอดเข้าชมยังไม่พอจะตัดสินผู้ชนะระยะยาว หากเอเจนต์ต้องทำงานที่มีประโยชน์ได้อย่างน่าเชื่อถือ ก็ต้องมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลและเครื่องมือที่เหมาะสม เช่น ข้อความ เอกสาร การประชุม ปฏิทิน ระบบงาน และบริบทขององค์กร แพลตฟอร์มที่เป็นที่อยู่ของกิจกรรมเหล่านี้อยู่แล้วจึงได้เปรียบเชิงโครงสร้าง เพราะทำให้ AI รู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของการทำงานประจำ ไม่ใช่อีกหนึ่งแท็บที่ต้องเปิด

ไม่ได้หมายความว่าตลาดจะเหลือผู้เล่นเพียงไม่กี่รายแน่นอน ผู้ให้บริการรายเล็กยังอาจแข่งได้ด้วยเวิร์กโฟลว์เฉพาะทาง ความยืดหยุ่นในการติดตั้ง จุดขายด้านความปลอดภัย หรือต้นทุนการเริ่มใช้งานที่ต่ำกว่า แต่ทิศทางโดยรวมเอื้อให้บริษัทที่ผสานความสามารถ AI เข้ากับระบบนิเวศการทำงานเดิมได้

คำถามเรื่องการหารายได้ของ ByteDance

ByteDance ยังเป็นผู้เล่นที่ต้องจับตา เนื่องจากผลิตภัณฑ์ AI ของบริษัทเชื่อมโยงกับ Feishu ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มทำงานร่วมกัน ในตลาดนี้ การขยับไปสู่บริการ AI เอเจนต์ออฟฟิศแบบเก็บค่าสมาชิกจะทำให้คำถามทางธุรกิจชัดขึ้น: เอเจนต์สามารถสร้างคุณค่าที่วัดผลได้และเชื่อถือได้มากพอให้ลูกค้าจ่ายเงินต่อเนื่องหรือไม่

คำถามนี้ใช้กับคู่แข่งทุกค่าย โทเคนฟรีช่วยกระตุ้นการทดลองใช้ และยอดเข้าชมรายเดือนสะท้อนความสนใจได้ แต่ทั้งสองอย่างยังพิสูจน์โมเดลธุรกิจที่ยั่งยืนไม่ได้ การเปลี่ยนผู้ใช้เป็นลูกค้าจ่ายเงินจะขึ้นอยู่กับว่าทีมงานเห็นว่าเอเจนต์ช่วยประหยัดเวลา หรือทำงานสำคัญในกระบวนการประจำได้จริงหรือไม่

สัญญาณที่ควรติดตามต่อไป

ตัวชี้วัดที่มีน้ำหนักที่สุดน่าจะเป็นเรื่องการใช้งานจริง มากกว่าการประชาสัมพันธ์ ได้แก่

• การใช้ในเวิร์กโฟลว์ซ้ำ ๆ: เอเจนต์ถูกใช้ต่อเนื่องกับงานติดตามหลังประชุม การทำรายงาน การเตรียมงานบริการลูกค้า การประสานงานขาย และการอนุมัติหรือไม่
• ความลึกของการเชื่อมต่อ: เอเจนต์ทำงานข้ามข้อความ ไฟล์ ปฏิทิน และระบบงานได้อย่างปลอดภัย โดยไม่บังคับให้ผู้ใช้คัดลอกบริบทไปมาหรือไม่
• ความไว้วางใจและการควบคุม: องค์กรกำหนดสิทธิ์ ตรวจทานผลลัพธ์ และพึ่งพาการทำงานของเอเจนต์ในงานอ่อนไหวได้เพียงใด
• การสร้างรายได้: การทดลองฟรีและการเข้าถึงจำนวนมากเปลี่ยนเป็นที่นั่งแบบชำระเงิน หรือการใช้จ่ายตามผลลัพธ์ได้หรือไม่

โอกาสทางตลาดมีขนาดใหญ่ แต่ตัวเลขคาดการณ์ควรตีความอย่างระมัดระวัง iiMedia Research ประเมินว่าตลาด AI เอเจนต์ในภาพรวมของจีนจะขยายจาก 80.4 พันล้านหยวนในปี 2025 เป็น 696.8 พันล้านหยวนภายในปี 2030 อย่างไรก็ดี ตัวเลขนี้ครอบคลุมตลาด AI เอเจนต์โดยรวม ไม่ใช่ตลาดเอเจนต์ออฟฟิศบนเดสก์ท็อปเพียงส่วนเดียว 9

สำหรับ Tencent, Alibaba, 360 และ ByteDance ตัวเลขชี้ขาดจะไม่ใช่แค่จำนวนบทสนทนากับ AI แต่คือผลิตภัณฑ์ของใครกลายเป็นส่วนที่ขาดไม่ได้ของการดำเนินงานในบริษัท ผู้ที่ครองเวิร์กโฟลว์ประจำวันได้ ไม่ใช่แค่ครองหน้าต่างแชต AI จะมีสถานะที่แข็งแกร่งกว่า