Oracle เปิดตัว Fusion Agentic Applications จำนวน 22 ตัวในวันที่ 24 มีนาคม 2026 (Release 26B) ซึ่งฝังอยู่ในระบบ ERP, HCM, SCM และ CX โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ต่อมาในเดือนมิถุนายน 2026 ก็ได้เพิ่มอีก 4 ตัวสำหรับซัพพลายเชน แต่ละแอปพลิเคชันสร้างขึ้นจากสี่เลเยอร์หลัก: Advisor (อินเทอร์เฟซสนทนา 'Ask Oracle'), Information (ข้อมูลตามบริบท), Action (การดำเนินการอัตโนมัติ) และ Proactive (การติดตามและแจ้งเตือน)

ความสามารถจริงในแต่ละด้าน

การจัดการคำสั่งซื้อ (Sales Order Command Center)

Sales Order Command Center เป็นแอปพลิเคชันอัจฉริยะใน Oracle Fusion Order Management ที่ประเมินสัญญาณจากคำสั่งซื้อต่างๆ อย่างต่อเนื่อง เพื่อระบุ จัดลำดับความสำคัญ และแก้ไขปัญหาการดำเนินงาน มันช่วยพนักงานบริการลูกค้าในเรื่องดังนี้:

• การแก้ไขข้อยกเว้น — ตรวจจับและจัดการข้อยกเว้นของคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ
• การจัดการการระงับ — ระบุและดำเนินการกับคำสั่งซื้อที่ถูกระงับ
• การสอบถามลูกค้าเฉพาะหน้า — ตอบคำถามตามบริบทโดยไม่ต้องเปิดดูรายงานแยก
• การยกเลิกและคืนสินค้า — จัดการการแก้ไขคำสั่งซื้อในเชิงรุก

แอปพลิเคชันนี้จะแสดงความเสี่ยงของไปป์ไลน์และการดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไป แทนที่จะให้ผู้ใช้ต้องเรียกดูแดชบอร์ดเอง ผู้ขายจะได้รับ Sales Command Center ที่คอยแจ้งสัญญาณจากลูกค้าและความเสี่ยงของไปป์ไลน์ในเชิงรุก ช่วยเร่งการปิดดีล

ลูกหนี้การค้า (Collectors Workspace และ Finance Agents)

ในส่วนของลูกหนี้การค้าและการติดตามหนี้ Oracle ได้ปล่อย AI Agent อิสระหลายตัว:

• Collectors Workspace — เอเจนต์ที่ขับเคลื่อนด้วย LLM ซึ่งสังเคราะห์ข้อมูลที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้างเพื่อลดงานที่ทำด้วยมือ เช่น การรวบรวมรายงานอายุหนี้ การอ่านอีเมล และการตรวจสอบข้อพิพาท เอเจนต์จะดำเนินการเก็บเงินที่ค้างชำระและดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงินโดยอัตโนมัติ
• Payables Agent — ทำให้การรับใบแจ้งหนี้จากหลายช่องทาง (อีเมล พอร์ทัล EDI, PDF) การแยกข้อมูล การจับคู่ PO การตรวจสอบภาษี/นโยบาย/การฉ้อโกง และการกำหนดเส้นทางการอนุมัติเป็นไปโดยอัตโนมัติ เพื่อให้ได้อัตราการประมวลผลแบบตรงที่สูงขึ้น
• Payments Agent — ดำเนินการชำระเงินโดยอัตโนมัติภายใน Fusion ERP
• Ledger Agent และ Expenses Agent — ติดตามข้อมูล ตรวจจับความผิดปกติ และอนุมัติหรือแจ้งข้อยกเว้นโดยอัตโนมัติ

เอเจนต์การเงินเหล่านี้ดำเนินกระบวนการต่างๆ ด้วยตัวเอง — เอกสารของ Oracle อธิบายว่าพวกมันเป็น 'ตัวประมวลผล' ที่ทำงานประจำโดยไม่ต้องรอให้บุคคลดำเนินการ และจะแจ้งให้มนุษย์จัดการเฉพาะข้อยกเว้นเท่านั้น

การจ้างงานและการจัดการบุคลากร

แอปพลิเคชันอัจฉริยะด้านทรัพยากรบุคคลของ Oracle ครอบคลุมวงจรชีวิตพนักงานทั้งหมด:

• Recruiting Agent — ทำให้การหาแหล่งผู้สมัคร การคัดกรอง และการจัดตารางสัมภาษณ์เป็นไปโดยอัตโนมัติ Oracle ได้รับการจัดอันดับให้เป็น ผู้นำใน Gartner Magic Quadrant 2026 สำหรับชุดซอฟต์แวร์จัดหาบุคลากร โดยอยู่ในอันดับที่สองในด้านฟังก์ชันการติดตามผู้สมัครหลัก (Core Applicant Tracking)
• Manager Concierge Workspace — รวมสัญญาณด้านค่าตอบแทน ผลงาน ความสามารถพิเศษ และการขาดงานไว้ในพื้นที่ทำงานอัจฉริยะเดียว พร้อมแนะนำการดำเนินการเชิงรุก เช่น จังหวะเวลาเลื่อนตำแหน่ง หรือธงเตือนความเสี่ยงในการรักษาพนักงาน
• Talent Review & Skills Agents — เอเจนต์ใหม่ที่ประกาศในเดือนสิงหาคม 2026 ช่วยเร่งการพัฒนาบุคลากรและการย้ายตำแหน่งภายใน โดยการวิเคราะห์ช่องว่างทักษะและแนะนำเส้นทางการพัฒนา
• Workforce Scheduling Agent — จัดการการวางแผนกะและการครอบคลุมงานโดยอัตโนมัติ

การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ: เอเจนต์เหล่านี้ไม่เพียงแค่แสดงโปรไฟล์ผู้สมัครหรือคำขอรับสมัครงาน — พวกมัน ดำเนินการขั้นตอนการจ้างงาน (คัดกรอง จัดตารางสัมภาษณ์ จัดอันดับ) และให้ผู้จัดหาพนักงานมีส่วนร่วมเฉพาะในการตัดสินใจขั้นสุดท้ายเท่านั้น

อะไรที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนประเภท

Oracle ระบุอย่างชัดเจนว่านี่คือการเปลี่ยนผ่านจาก 'ระบบบันทึก' ไปสู่ 'ระบบปฏิบัติการ' (System of Action) ซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้างที่ทำให้ซอฟต์แวร์องค์กรกลายเป็นเครื่องยนต์ในการดำเนินการ แทนที่จะเป็นสมุดบัญชีแบบพาสซีฟ การเปลี่ยนแปลงนี้เป็นส่วนหนึ่งของแนวโน้มตลาดที่กว้างขึ้น: Gartner คาดการณ์ว่า แอปพลิเคชันองค์กร 40% จะรวม AI Agent เฉพาะด้านภายในสิ้นปี 2026 เพิ่มขึ้นจากไม่ถึง 5% ในปี 2025

Oracle เปิดตัว Fusion Agentic Applications จำนวน 22 ตัวในวันที่ 24 มีนาคม 2026 (Release 26B) ซึ่งฝังอยู่ในระบบ ERP, HCM, SCM และ CX โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ต่อมาในเดือนมิถุนายน 2026 ก็ได้เพิ่มอีก 4 ตัวสำหรับซัพพลายเชน แต่ละแอปพลิเคชันสร้างขึ้นจากสี่เลเยอร์หลัก: Advisor (อินเทอร์เฟซสนทนา 'Ask Oracle'), Information (ข้อมูลตามบริบท), Action (การดำเนินการอัตโนมัติ) และ Proactive (การติดตามและแจ้งเตือน)

ความสามารถจริงในแต่ละด้าน

การจัดการคำสั่งซื้อ (Sales Order Command Center)

Sales Order Command Center เป็นแอปพลิเคชันอัจฉริยะใน Oracle Fusion Order Management ที่ประเมินสัญญาณจากคำสั่งซื้อต่างๆ อย่างต่อเนื่อง เพื่อระบุ จัดลำดับความสำคัญ และแก้ไขปัญหาการดำเนินงาน มันช่วยพนักงานบริการลูกค้าในเรื่องดังนี้:

• การแก้ไขข้อยกเว้น — ตรวจจับและจัดการข้อยกเว้นของคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ
• การจัดการการระงับ — ระบุและดำเนินการกับคำสั่งซื้อที่ถูกระงับ
• การสอบถามลูกค้าเฉพาะหน้า — ตอบคำถามตามบริบทโดยไม่ต้องเปิดดูรายงานแยก
• การยกเลิกและคืนสินค้า — จัดการการแก้ไขคำสั่งซื้อในเชิงรุก

แอปพลิเคชันนี้จะแสดงความเสี่ยงของไปป์ไลน์และการดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไป แทนที่จะให้ผู้ใช้ต้องเรียกดูแดชบอร์ดเอง ผู้ขายจะได้รับ Sales Command Center ที่คอยแจ้งสัญญาณจากลูกค้าและความเสี่ยงของไปป์ไลน์ในเชิงรุก ช่วยเร่งการปิดดีล

ลูกหนี้การค้า (Collectors Workspace และ Finance Agents)

ในส่วนของลูกหนี้การค้าและการติดตามหนี้ Oracle ได้ปล่อย AI Agent อิสระหลายตัว:

• Collectors Workspace — เอเจนต์ที่ขับเคลื่อนด้วย LLM ซึ่งสังเคราะห์ข้อมูลที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้างเพื่อลดงานที่ทำด้วยมือ เช่น การรวบรวมรายงานอายุหนี้ การอ่านอีเมล และการตรวจสอบข้อพิพาท เอเจนต์จะดำเนินการเก็บเงินที่ค้างชำระและดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงินโดยอัตโนมัติ
• Payables Agent — ทำให้การรับใบแจ้งหนี้จากหลายช่องทาง (อีเมล พอร์ทัล EDI, PDF) การแยกข้อมูล การจับคู่ PO การตรวจสอบภาษี/นโยบาย/การฉ้อโกง และการกำหนดเส้นทางการอนุมัติเป็นไปโดยอัตโนมัติ เพื่อให้ได้อัตราการประมวลผลแบบตรงที่สูงขึ้น
• Payments Agent — ดำเนินการชำระเงินโดยอัตโนมัติภายใน Fusion ERP
• Ledger Agent และ Expenses Agent — ติดตามข้อมูล ตรวจจับความผิดปกติ และอนุมัติหรือแจ้งข้อยกเว้นโดยอัตโนมัติ

เอเจนต์การเงินเหล่านี้ดำเนินกระบวนการต่างๆ ด้วยตัวเอง — เอกสารของ Oracle อธิบายว่าพวกมันเป็น 'ตัวประมวลผล' ที่ทำงานประจำโดยไม่ต้องรอให้บุคคลดำเนินการ และจะแจ้งให้มนุษย์จัดการเฉพาะข้อยกเว้นเท่านั้น

การจ้างงานและการจัดการบุคลากร

แอปพลิเคชันอัจฉริยะด้านทรัพยากรบุคคลของ Oracle ครอบคลุมวงจรชีวิตพนักงานทั้งหมด:

• Recruiting Agent — ทำให้การหาแหล่งผู้สมัคร การคัดกรอง และการจัดตารางสัมภาษณ์เป็นไปโดยอัตโนมัติ Oracle ได้รับการจัดอันดับให้เป็น ผู้นำใน Gartner Magic Quadrant 2026 สำหรับชุดซอฟต์แวร์จัดหาบุคลากร โดยอยู่ในอันดับที่สองในด้านฟังก์ชันการติดตามผู้สมัครหลัก (Core Applicant Tracking)
• Manager Concierge Workspace — รวมสัญญาณด้านค่าตอบแทน ผลงาน ความสามารถพิเศษ และการขาดงานไว้ในพื้นที่ทำงานอัจฉริยะเดียว พร้อมแนะนำการดำเนินการเชิงรุก เช่น จังหวะเวลาเลื่อนตำแหน่ง หรือธงเตือนความเสี่ยงในการรักษาพนักงาน
• Talent Review & Skills Agents — เอเจนต์ใหม่ที่ประกาศในเดือนสิงหาคม 2026 ช่วยเร่งการพัฒนาบุคลากรและการย้ายตำแหน่งภายใน โดยการวิเคราะห์ช่องว่างทักษะและแนะนำเส้นทางการพัฒนา
• Workforce Scheduling Agent — จัดการการวางแผนกะและการครอบคลุมงานโดยอัตโนมัติ

การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ: เอเจนต์เหล่านี้ไม่เพียงแค่แสดงโปรไฟล์ผู้สมัครหรือคำขอรับสมัครงาน — พวกมัน ดำเนินการขั้นตอนการจ้างงาน (คัดกรอง จัดตารางสัมภาษณ์ จัดอันดับ) และให้ผู้จัดหาพนักงานมีส่วนร่วมเฉพาะในการตัดสินใจขั้นสุดท้ายเท่านั้น

อะไรที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนประเภท

Oracle ระบุอย่างชัดเจนว่านี่คือการเปลี่ยนผ่านจาก 'ระบบบันทึก' ไปสู่ 'ระบบปฏิบัติการ' (System of Action) ซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้างที่ทำให้ซอฟต์แวร์องค์กรกลายเป็นเครื่องยนต์ในการดำเนินการ แทนที่จะเป็นสมุดบัญชีแบบพาสซีฟ การเปลี่ยนแปลงนี้เป็นส่วนหนึ่งของแนวโน้มตลาดที่กว้างขึ้น: Gartner คาดการณ์ว่า แอปพลิเคชันองค์กร 40% จะรวม AI Agent เฉพาะด้านภายในสิ้นปี 2026 เพิ่มขึ้นจากไม่ถึง 5% ในปี 2025