Oracle เปิดตัวแอปพลิเคชันอัจฉริยะ 22 ตัว พร้อมปรับโฉมซอฟต์แวร์องค์กรจากระบบบันทึก สู่ระบบปฏิบัติการอัตโนมัติ

ความสามารถจริงในแต่ละด้าน

การจัดการคำสั่งซื้อ (Sales Order Command Center)

Sales Order Command Center เป็นแอปพลิเคชันอัจฉริยะใน Oracle Fusion Order Management ที่ประเมินสัญญาณจากคำสั่งซื้อต่างๆ อย่างต่อเนื่อง เพื่อระบุ จัดลำดับความสำคัญ และแก้ไขปัญหาการดำเนินงาน มันช่วยพนักงานบริการลูกค้าในเรื่องดังนี้:

• การแก้ไขข้อยกเว้น — ตรวจจับและจัดการข้อยกเว้นของคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ
• การจัดการการระงับ — ระบุและดำเนินการกับคำสั่งซื้อที่ถูกระงับ
• การสอบถามลูกค้าเฉพาะหน้า — ตอบคำถามตามบริบทโดยไม่ต้องเปิดดูรายงานแยก
• การยกเลิกและคืนสินค้า — จัดการการแก้ไขคำสั่งซื้อในเชิงรุก

แอปพลิเคชันนี้จะแสดงความเสี่ยงของไปป์ไลน์และการดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไป แทนที่จะให้ผู้ใช้ต้องเรียกดูแดชบอร์ดเอง ผู้ขายจะได้รับ Sales Command Center ที่คอยแจ้งสัญญาณจากลูกค้าและความเสี่ยงของไปป์ไลน์ในเชิงรุก ช่วยเร่งการปิดดีล

ลูกหนี้การค้า (Collectors Workspace และ Finance Agents)

ในส่วนของลูกหนี้การค้าและการติดตามหนี้ Oracle ได้ปล่อย AI Agent อิสระหลายตัว:

• Collectors Workspace — เอเจนต์ที่ขับเคลื่อนด้วย LLM ซึ่งสังเคราะห์ข้อมูลที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้างเพื่อลดงานที่ทำด้วยมือ เช่น การรวบรวมรายงานอายุหนี้ การอ่านอีเมล และการตรวจสอบข้อพิพาท เอเจนต์จะดำเนินการเก็บเงินที่ค้างชำระและดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงินโดยอัตโนมัติ
• Payables Agent — ทำให้การรับใบแจ้งหนี้จากหลายช่องทาง (อีเมล พอร์ทัล EDI, PDF) การแยกข้อมูล การจับคู่ PO การตรวจสอบภาษี/นโยบาย/การฉ้อโกง และการกำหนดเส้นทางการอนุมัติเป็นไปโดยอัตโนมัติ เพื่อให้ได้อัตราการประมวลผลแบบตรงที่สูงขึ้น
• Payments Agent — ดำเนินการชำระเงินโดยอัตโนมัติภายใน Fusion ERP
• Ledger Agent และ Expenses Agent — ติดตามข้อมูล ตรวจจับความผิดปกติ และอนุมัติหรือแจ้งข้อยกเว้นโดยอัตโนมัติ

เอเจนต์การเงินเหล่านี้ดำเนินกระบวนการต่างๆ ด้วยตัวเอง — เอกสารของ Oracle อธิบายว่าพวกมันเป็น 'ตัวประมวลผล' ที่ทำงานประจำโดยไม่ต้องรอให้บุคคลดำเนินการ และจะแจ้งให้มนุษย์จัดการเฉพาะข้อยกเว้นเท่านั้น

การจ้างงานและการจัดการบุคลากร

แอปพลิเคชันอัจฉริยะด้านทรัพยากรบุคคลของ Oracle ครอบคลุมวงจรชีวิตพนักงานทั้งหมด:

• Recruiting Agent — ทำให้การหาแหล่งผู้สมัคร การคัดกรอง และการจัดตารางสัมภาษณ์เป็นไปโดยอัตโนมัติ Oracle ได้รับการจัดอันดับให้เป็น ผู้นำใน Gartner Magic Quadrant 2026 สำหรับชุดซอฟต์แวร์จัดหาบุคลากร โดยอยู่ในอันดับที่สองในด้านฟังก์ชันการติดตามผู้สมัครหลัก (Core Applicant Tracking)
• Manager Concierge Workspace — รวมสัญญาณด้านค่าตอบแทน ผลงาน ความสามารถพิเศษ และการขาดงานไว้ในพื้นที่ทำงานอัจฉริยะเดียว พร้อมแนะนำการดำเนินการเชิงรุก เช่น จังหวะเวลาเลื่อนตำแหน่ง หรือธงเตือนความเสี่ยงในการรักษาพนักงาน
• Talent Review & Skills Agents — เอเจนต์ใหม่ที่ประกาศในเดือนสิงหาคม 2026 ช่วยเร่งการพัฒนาบุคลากรและการย้ายตำแหน่งภายใน โดยการวิเคราะห์ช่องว่างทักษะและแนะนำเส้นทางการพัฒนา
• Workforce Scheduling Agent — จัดการการวางแผนกะและการครอบคลุมงานโดยอัตโนมัติ

การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ: เอเจนต์เหล่านี้ไม่เพียงแค่แสดงโปรไฟล์ผู้สมัครหรือคำขอรับสมัครงาน — พวกมัน ดำเนินการขั้นตอนการจ้างงาน (คัดกรอง จัดตารางสัมภาษณ์ จัดอันดับ) และให้ผู้จัดหาพนักงานมีส่วนร่วมเฉพาะในการตัดสินใจขั้นสุดท้ายเท่านั้น

อะไรที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนประเภท

Oracle ระบุอย่างชัดเจนว่านี่คือการเปลี่ยนผ่านจาก 'ระบบบันทึก' ไปสู่ 'ระบบปฏิบัติการ' (System of Action) ซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้างที่ทำให้ซอฟต์แวร์องค์กรกลายเป็นเครื่องยนต์ในการดำเนินการ แทนที่จะเป็นสมุดบัญชีแบบพาสซีฟ การเปลี่ยนแปลงนี้เป็นส่วนหนึ่งของแนวโน้มตลาดที่กว้างขึ้น: Gartner คาดการณ์ว่า แอปพลิเคชันองค์กร 40% จะรวม AI Agent เฉพาะด้านภายในสิ้นปี 2026 เพิ่มขึ้นจากไม่ถึง 5% ในปี 2025