Cisco Live 2026: Alla nya Webex AI-agenter, kontaktcenterfunktioner och säkerhetsuppgraderingar

Kontaktcenter: AI WEM bygger om personalplaneringen från grunden

Den största kontaktcenternyheten är Webex AI Workforce Engagement Management (AI WEM). Cisco beskriver det som en fullständig ombyggnad av verktygen för personalengagemang, skräddarsydd för miljöer där mänskliga handläggare och AI-agenter samexisterar .

Den enhetliga plattformen kombinerar prognostisering, schemaläggning, kvalitetshantering, AI-driven coachning, realtidsvägledning för handläggare och AI-stödd introduktionsutbildning i ett och samma system. En komponent som sticker ut är AI Quality Management, vilken automatiskt utvärderar 100 procent av alla kundinteraktioner – ett enormt kliv framåt jämfört med det traditionella stickprovsförfarandet i kontaktcenter .

Som en digital frontdesk för varumärken presenterade Cisco också AI Concierge. Denna agent är tänkt att vara ständigt tillgänglig för att hantera besökarupplevelser, ta emot förfrågningar och dirigera ärenden utan mänsklig inblandning .

Styrning på företagsnivå: AI Agent 360

I takt med att företag distribuerar allt fler autonoma agenter lanserar Cisco AI Agent 360 – ett ramverk för enterprise governance som ger insyn, policyefterlevnad och kontroll över organisationens hela ekosystem av AI-agenter . Beskedet signalerar att Cisco ser hanteringen av en växande agentflora som en omedelbar operativ utmaning, inte bara en framtidsfråga.

Dubbelriktad integration mellan Webex och Microsoft Copilot

Ett av de mest efterlängtade beskeden är den dubbelriktade integrationen mellan AI-assistenten i Webex och Microsoft Copilot. När den är på plats kommer innehåll från Webex – mötesinspelningar, samtalsutskrifter och meddelandetrådar – bli sökbart inifrån Microsoft Copilot. På motsvarande sätt blir Microsoft 365-innehåll – inklusive dokument i SharePoint, filer i OneDrive och konversationer i Teams – åtkomligt från Webex .

Denna plattformsöverskridande förmåga gör att AI-agenter i endera ekosystemet kan hämta information från det andra, vilket öppnar dörren för arbetsflöden som spänner över båda plattformarna. Ett exempel kan vara att en agent i Webex hämtar en PowerPoint-presentation från OneDrive för att inkludera i en mötesgenomgång, eller att Copilot schemalägger en uppföljning i Outlook baserat på de åtgärdspunkter som en Webex Task Agent har genererat .

Säkerhet: Deepfake-detektering och kvantsäker kryptering

Cisco har bäddat in realtidsdetektering av deepfakes i Webex Meetings genom sitt partnerskap med Pindrop Security. Tekniken Pindrop Pulse analyserar direktsända ljud- och videoströmmar under samtal och varnar mötesvärdar för risksignaler – som syntetiska röster eller videoimpostorer – så att deltagarna kan verifiera vem som faktiskt befinner sig på andra sidan linjen .

På krypteringsfronten presenterade Cisco vad man kallar branschens första full-stack-arkitektur för postkvantkryptering (PQC). Byggd på NIST-godkända kvantresistenta algoritmer, inklusive FIPS 203, 204 och 205, sträcker sig arkitekturen från enhetens startintegritet till skydd av data under överföring – och täcker Ciscos routrar, switchar och Webex-infrastruktur .

Företaget släppte också Cisco Cryptographic Provider 8.3 som en inkörsport för postkvantalgoritmer och presenterade en färdplan, en så kallad "quantum glide slope", med målet att ha fullständig implementering av kvantsäkra algoritmer i befintliga protokoll senast 2030 . Detta är utformat för att möta hotet om "skörda nu, dekryptera senare", där antagonister samlar in krypterad data idag med förväntningen att framtida kvantdatorer ska kunna knäcka den .