AnswersPublished20 sources
AI-användningen rusar i Singapore – men bara vart tionde företag bygger om arbetet
Andelen företag i Singapore som använder agentisk AI steg från 22 procent 2025 till 51 procent 2026. Landets AI mognad fick ett uppsving till 53 av 100, över det globala snittet på 51.
Publicerad avRedigerad med GPT-6 LunaBilder genererade med GPT Image 2
Research answer
Key takeaways
- Andelen företag i Singapore som använder agentisk AI steg från 22 procent 2025 till 51 procent 2026.
- Landets AI mognad fick ett uppsving till 53 av 100, över det globala snittet på 51.
AI Prompt
openai.comCreate a landscape editorial hero image for this Studio Global article: What does ServiceNow’s 2026 Enterprise AI Maturity Index, based on a survey of 4,500 senior leaders across 19 countries including 200 in Sin. Article summary: ServiceNow’s findings show a sharp rise in Singapore’s agentic AI adoption, but a much smaller shift in how businesses actually operate: adoption increased from 22% in 2025 to 51% in 2026, while only 10% of enterprises h. Topic tags: general, general web, user generated. Style: premium digital editorial illustration, source-backed research mood, clean composition, high detail, modern web publication hero. Use reference image context only for broad subject, composition, and topical grounding; do not copy the exact image. Avoid: logos, brand marks, copyrighted characters, real person likenesses, fake screenshots, UI text, readable text, watermarks, charts with fa
ServiceNows AI-mognadsindex för 2026 visar två olika takter i Singapores företagsvärld: AI-användningen ökar snabbt, men förändringen av själva arbetssätten släpar efter. Andelen företag som använder agentisk AI steg från 22 procent 2025 till 51 procent 2026. Men bara 10 procent hade gjort om sina processer så att AI kan hantera flerstegsarbete från början till slut. 26
3 Skillnaden är viktig: att börja använda ett AI-verktyg innebär inte automatiskt att verksamheten arbetar på ett nytt sätt.
AI sprids snabbare än nya arbetssätt
Undersökningen omfattade 4 500 ledande beslutsfattare i 19 länder, däribland 200 i Singapore. 26 I Singapore använde 33 procent av företagen främst AI för att hjälpa medarbetare med vardagliga arbetsuppgifter. Ytterligare 18 procent hade inte kommit vidare med avancerad AI-användning.
3
20
Siffrorna visar varför en hög användningsgrad inte nödvändigtvis betyder att AI har blivit en integrerad del av verksamheten. Många företag använder tekniken som stöd för enskilda uppgifter. Betydligt färre har utformat om hela arbetsflöden kring AI. Uppgiften om 10 procent avser specifikt företag där AI kan genomföra flerstegsuppgifter genom en hel affärsprocess. 3
30
AI-mognaden återhämtar sig – men utvecklingen är ojämn
Singapores AI-mognadspoäng föll från 45 av 100 år 2024 till 34 år 2025, men steg sedan till 53 år 2026. Det placerade landet över det globala snittet på 51. 5
23
2
Framstegen ser dock olika ut på olika områden. Singapore låg över de globala genomsnitten på sex av indexets sju dimensioner, med sitt största försprång inom kompetensberedskap. Däremot låg landet efter när det gäller AI-stödda arbetsflöden – alltså att få in AI i verksamhetens processer. 20
37 Den samlade mognadspoängen döljer därför en mer specifik utmaning: att omsätta AI-kapacitet i förändrade arbetssätt.
Det finns tecken på att företagen stärker grunden. I Singapore hade 23 procent bytt ut äldre teknik mot modernare plattformar, jämfört med 16 procent globalt. Formella rutiner för att testa, granska och hantera AI-risker fanns hos 28 procent, mot 20 procent globalt. 19 Det visar framsteg inom teknik och styrning, men är inte samma sak som att bygga om arbetsflöden från början till slut.
AI-investeringarna ökar – men budgeten är inte ett resultatmått
Företag i Singapore lade 15,4 procent av sina it-budgetar på AI, nära den globala andelen på 15,8 procent. AI-utgifterna i Singapore ökade med 108 procent på årsbasis. Enligt den redovisade prognosen väntas AI stå för omkring 20 procent av it-budgetarna 2027. 13
23
Siffrorna visar att företagen satsar, men säger inte i sig om investeringarna leder till produktivitetsvinster. CK Tan på ServiceNow beskriver skillnaden mellan den snabbare spridningen av agentisk AI och den långsammare omställningen av verksamheterna som Singapores ”AI-adoptionsparadox”. 5 Ett mer användbart sätt att följa utvecklingen är därför att inte bara räkna verktyg och utgifter, utan också fråga om arbetsflöden, ansvar och resultat faktiskt har förändrats.
Så kan företag minska glappet mellan införande och genomförande
Resultaten pekar på flera praktiska prioriteringar. Det här är slutsatser utifrån glappet mellan AI-användning och förändrade arbetsflöden – inte verifierade citat från alla personer som nämns i den ursprungliga frågan.
- Börja med en hel process. Definiera vilket resultat verksamheten vill uppnå, kartlägg dagens arbetsflöde och bestäm var AI kan agera, var en människa behöver granska beslut och hur undantag ska hanteras.
- Utgå från medarbetarnas arbete. Involvera dem som utför arbetsuppgifterna, tydliggör ansvar och vägar för eskalering och ta reda på vilken utbildning eller vilket stöd ett nytt arbetssätt kräver.
- Koppla ihop data och system. AI som bara arbetar i isolerade verktyg eller med splittrad information kan ha svårt att stötta ett arbetsflöde med flera steg. Tillförlitliga data med lämpliga åtkomstbehörigheter och integration mellan system behöver ingå i omställningen.
- Bygg in styrning från start. Klargör ansvar, testning, spårbarhet och skydd för integritet och säkerhet innan AI får större handlingsutrymme.
- Hantera investeringarna som en portfölj. Prioritera projekt utifrån mätbara resultat, kostnader och risker. Räkna även in stödjande infrastruktur och förändringsarbete, och använd utfallet för att avgöra om ett projekt ska skalas upp, justeras eller avslutas.
Då flyttas måttet på framgång från hur många AI-verktyg som används eller hur stor budget de får, till om arbetet faktiskt har blivit bättre – och om förbättringen går att visa.
Vad underlaget inte visar
De Singapore-specifika uppgifterna som finns här räcker inte för att kvantifiera integritets- och säkerhetsproblem eller avgöra om de kvarstod från år till år. Underlaget styrker inte heller någon beräknad produktivitetsvinst av AI-driven processförändring eller detaljerna och de förväntade vinsterna i exemplet med Standard Chartereds onboarding. Sådana resultat bör därför inte betraktas som fastställda utifrån de källor som citeras här.
Det tillgängliga materialet återger CK Tans beskrivning av en adoptionsparadox, men ger inte tillräckligt underlag för att säkert tillskriva specifika rekommendationer eller resultat till Melinda McKinley, StarHubs Tan Kit Yong eller Councilios Peter Carr. 5 Prioriteringarna ovan är därför en analys av de redovisade siffrorna om användning och arbetsflöden, inte verifierade uttalanden från dessa personer.
Studio Global AI
Continue your research
This page includes a source-backed answer you can continue inside Studio Global.
People also ask
What is the short answer to "AI-användningen rusar i Singapore – men bara vart tionde företag bygger om arbetet"?
Andelen företag i Singapore som använder agentisk AI steg från 22 procent 2025 till 51 procent 2026.
What are the key points to validate first?
Andelen företag i Singapore som använder agentisk AI steg från 22 procent 2025 till 51 procent 2026. Landets AI mognad fick ett uppsving till 53 av 100, över det globala snittet på 51.
Sources
newsroom.servicenow.comSingapore agentic AI adoption doubled in 2026, with 10% of ...
sbr.com.sgBusinesses double agentic AI adoption, but few transform ...
marketscreener.comServiceNow : Singapore agentic AI adoption doubled in 2026 ...
theedgesingapore.comOnly 1 in 10 Singapore firms has redesigned work around AI