Spotify drabbades av ett globalt avbrott i två vågor

Två tydliga störningsvågor under samma dag

Avbrottet utvecklades i två separata faser .

Första vågen på morgonen

• De första rapporterna började komma omkring klockan 05.00 ET, och vid 09.00 hade Downdetector registrerat över 700 klagomål .
• Problem rapporterades bland annat från USA, Colombia, Spanien och Nordmakedonien .
• Många användare möttes av felmeddelandet ”Can't play this right now” – ”Det går inte att spela upp detta just nu” – i webbspelaren och datorappen.
• Användare beskrev även misslyckade inloggningar och ljud som hackade eller inte startade .

Den första störningen verkade avta efter ungefär en timme, enligt Spotify Status .

Andra vågen på eftermiddagen

Kort efter klockan 15.00 ET började nya problem rapporteras, trots att den första vågen verkade vara över . Under eftermiddagen registrerade Downdetector mer än 4 000 rapporter .

Av rapporterna gällde:

• 36 procent ljuduppspelning
• 43 procent Spotify-appen
• 22 procent webbplatsen
• 20 procent serveranslutningen

Sökningen ”Spotify can't play this right now PC” började dessutom trenda på Google . Både mobilappen och webb- och datorversionerna påverkades , och problemen drabbade både gratisanvändare och betalande abonnenter.

Vad visade Downdetectors data?

Downdetector, en tjänst som samlar in användarrapporter om driftstörningar, visade två tydliga toppar: en morgontopp på över 700 rapporter runt klockan 09.00 ET och en betydligt större eftermiddagstopp på mer än 4 000 rapporter .

I USA hörde användare i bland annat New York, Los Angeles, Chicago och Houston till dem som rapporterade flest problem . Liknande störningar noterades samtidigt i flera länder i Europa och Latinamerika.

Mönstret talar för att en första åtgärd sattes in efter morgonens problem, men att den antingen var ofullständig eller inte hanterade den bakomliggande orsaken. Det går också att tänka sig att ett separat men närliggande fel i Spotifys backend-system utlöste den andra vågen . Någon av dessa förklaringar har dock inte bekräftats av Spotify.

En del av en rad avbrott under våren och sommaren

Avbrottet den 27 juli var den fjärde noterbara störningen på ungefär tre månader och den tredje större incidenten på omkring tio veckor:

Majavbrottet var en enda sammanhängande störning som varade i flera timmar . Den 14 juli försvann rapporterna däremot snabbt efter toppen, medan den 27 juli utmärkte sig genom att samma typ av problem kom tillbaka senare under dagen .

Den märkliga ”fixen” som inte höll

Det mest anmärkningsvärda med den 27 juli är att en åtgärd tycktes lösa morgonens problem, innan användare några timmar senare började beskriva samma symptom igen: misslyckad uppspelning, inloggningsproblem och fel i appen .

Det kan innebära att:

• den första åtgärden bara behandlade ett symptom och inte grundorsaken, eller
• ett separat men relaterat backendproblem orsakade ett nytt avbrott.

Spotify har inte bekräftat vilken förklaring som stämmer. Klart är däremot att den tvådelade störningen skiljer sig från majavbrottet och från den kortare incidenten den 14 juli. För användarna blev resultatet detsamma: musiken tystnade, och det var inte uppenbart om problemet låg i den egna enheten eller hos Spotify.