John Lewis möter AI-handeln med en egen innehållsstudio

John Lewis svar på AI-driven shopping är att producera betydligt mer sökbart video- och sociala medier-innehåll, löpande under hela året. Tanken är att varumärket och produkterna ska synas när konsumenter använder tjänster som ChatGPT för att få hjälp med vad de ska köpa.

Andelen sökningar på John Lewis webbplats som kommer från AI-agenter har stigit från 0,3 procent till 2,5 procent på ett år. Ökningen syns i samtliga åldersgrupper. 2

Studio i varuhuset – innehåll varje dag

Kedjan har öppnat The Box Studio i sitt flaggskeppsvaruhus på Oxford Street i London. Där kan influerare skapa innehåll dagligen. 8

Satsningen bygger vidare på den typ av berättande som John Lewis är känt för genom sina årliga julkampanjer, men flyttar formatet till ett mer kontinuerligt flöde av video och inlägg för sociala medier. 8

Det första formatet är Gift List, en videopodd anpassad för sociala plattformar. Programmet leds av Angela Scanlon, och journalisten och dokumentärfilmaren Louis Theroux är första gäst. Avsnitt och kortare klipp ska publiceras på bland annat YouTube och i sociala medier. Det ger både vanliga kunder och AI-baserade söktjänster mer material att hitta och använda. 8

Större digital synlighet, men inga garantier

John Lewis har inte uppgett hur stor investeringen i studion och innehållsproduktionen är. Den kommersiella idén är strategisk snarare än bevisad: mer relevant innehåll av hög kvalitet kan göra återförsäljaren lättare att upptäcka digitalt, men innebär inte någon garanti för att en enskild AI-chattbot lyfter fram kedjan i sina rekommendationer. 10

Satsningen sker i en svagare konsumtionsmiljö

Initiativet kommer samtidigt som John Lewis beskriver ekonomin som svår. Inflation och högre räntor har gjort kunder mer försiktiga med köp som inte är nödvändiga. Ledningen har särskilt pekat på oro bland kärnkunder i åldern 40–50 år, både kring lånekostnader och barnens framtida arbetsmarknad. 2

Värmeböljor under sommaren gav visserligen ett lyft för produkter som luftkonditionering och trädgårdsmöbler. Men starkare efterfrågan i de kategorierna förändrar inte den bredare pressen på den mer diskretionära konsumtionen. 2

John Lewis skulle redovisa sitt halvårsresultat den 10 september, efter att ha varnat för att handeln varit ”verkligen tuff”. 2

Samtidigt sker ett ledarskifte. Verkställande direktören för varuhusverksamheten, Peter Ruis, lämnade den 6 september för att gå vidare till nya projekt. Han efterträds av Will Kernan, tidigare icke-verkställande styrelseledamot i John Lewis Partnership, inom ramen för en planerad succession. 3