Anklagelserna: Vilseledande löften, dolda avgifter och otillåten listning

Stämningsansökan, som lämnades in gemensamt av FTC och Illinois justitieminister, anklagade Grubhub för fem huvudkategorier av oegentligheter:

• Vilseledande löften om förares inkomster: Grubhub påstås ha gjort ogrundade påståenden om hur mycket leveransförare kunde tjäna. FTC uppgav att dessa uppgifter inte backades upp av korrekt data .
• Dolda och vilseledande leveranskostnader: Företaget anklagades för att lura kunder om den verkliga kostnaden för leverans, inklusive att lägga på dolda avgifter som "service"- och "småorder"-avgifter efter att kunder valt varor – en metod FTC beskrev som ett "prissättningsspel" .
• Otillåtna restauranglistningar: Grubhub påstås ha lagt till tusentals restauranger på sin plattform utan deras vetskap eller samtycke, och i vissa fall skapat webbplatser för dessa restauranger utan tillstånd. Stämningsansökan noterade att upp till 325 000 restauranger kan ha listats utan tillstånd, vilket konstlat blåste upp Grubhubs plattformsstorlek .
• Blockering av konsumenters kontotillgång: Företaget anklagades för att neka konsumenter tillgång till sina Grubhub-konton och de pengar som fanns på dem – inklusive presentkortssaldon – när de försökte lösa tvister .
• Brott mot federal lag: Stämningsansökan påstod brott mot Restore Online Shoppers' Confidence Act (ROSCA) och FTC:s regel om efterlikning av myndigheter .

Vem får betalt och hur

FTC skickar 640 038 betalningar på totalt mer än 23,8 miljoner dollar . Så här fungerar utbetalningen:

• Mottagare: Förare som skadades av vilseledande löften om inkomster och kunder som skadades av vilseledande eller olagligt beteende .
• Betalningsmetod: De flesta mottagare får en check via posten; vissa får betalning via PayPal .
• Deadlines: Checkar måste lösas in inom 90 dagar, och PayPal-betalningar måste accepteras inom 30 dagar. Om en betalning inte görs anspråk på i tid förverkas den .
• Inget krav på ansökan: FTC identifierade drabbade konsumenter genom sina egna register, så ingen separat ansökan eller blankett krävdes .
• Totalt förlikningsbelopp: 25 miljoner dollar, varav 23,8 miljoner dollar är konsumentersättning. Resten täcker administrativa kostnader och andra delar av förlikningen .

Nödvändiga operativa förändringar

Enligt förlikningsbeslutet måste Grubhub göra betydande förändringar i hur man arbetar :

• Sluta vilseleda om kostnader och inkomster: Upphöra med vilseledande påståenden om leveranskostnader, förares inkomster och status för restauranglistningar.
• Begär uttryckligt samtycke: Innan Grubhub listar en restaurang på sin plattform framöver måste företaget få restaurangens tillstånd.
• Gör sanningsenliga påståenden om inkomster: Alla uttalanden om förares lön måste baseras på korrekt data.
• Ge tydlig information i förväg: Konsumenter måste se den fulla leveranskostnaden när de lägger en beställning.
• Följ ROSCA och FTC:s regler: Säkerställ enkla avbeställningsmekanismer och laglig kontotillgång.

FTC:s uttalande från kommissionär Ferguson beskrev beslutet som att det förbjuder "ett brett spektrum av oegentligheter" och inför föreläggande för att förhindra återfall . Grubhub, som gick med på förlikningen, förnekade kategoriskt anklagelserna och uppgav att de var "felaktiga, vilseledande eller inte längre tillämpliga" på deras verksamhet .

Vad detta innebär för matleveransbranschen

Grubhub-uppgörelsen är inte ett isolerat fall. Den är en del av en bredare regleringsvåg mot matleveranssektorn :

• Branschövergripande regelutveckling: I april 2026 inledde FTC ett förfarande för att ta fram en föreslagen regel (Advance Notice of Proposed Rulemaking, ANPRM) och sökte synpunkter från allmänheten om huruvida en ny federal regel behövs för att hantera oskäliga och vilseledande avgiftspraxis på onlineplattformar för mat- och livsmedelsleverans. Meddelandet namngav uttryckligen icke avslöjade avgifter, prispåslag på menyer och vilseledande "gratis leverans"-påståenden – samma typ av metoder som finns hos DoorDash, Uber Eats och andra konkurrenter .
• Prejudikat för tillsyn: Grubhub-fallet representerar en av de största FTC-tillsynsåtgärderna som specifikt riktar sig mot matleveranssektorn, och myndigheten använder nu fallet som grund för bredare regelarbete för att styra hela branschen .
• Åtgärder på delstatsnivå: Illinois justitieministers samordnande roll signalerar att delstatsåklagare aktivt övervakar gig-ekonomi och leveransplattformars praxis, och liknande åtgärder mot andra plattformar är troliga.

Förlikningen och ANPRM tillsammans tyder på att reglerare ser dolda avgifter, vilseledande löften om inkomster och otillåtna restauranglistningar som systemproblem inom hela leveransbranschen – inte bara hos ett företag.

Anklagelserna: Vilseledande löften, dolda avgifter och otillåten listning

Stämningsansökan, som lämnades in gemensamt av FTC och Illinois justitieminister, anklagade Grubhub för fem huvudkategorier av oegentligheter:

• Vilseledande löften om förares inkomster: Grubhub påstås ha gjort ogrundade påståenden om hur mycket leveransförare kunde tjäna. FTC uppgav att dessa uppgifter inte backades upp av korrekt data .
• Dolda och vilseledande leveranskostnader: Företaget anklagades för att lura kunder om den verkliga kostnaden för leverans, inklusive att lägga på dolda avgifter som "service"- och "småorder"-avgifter efter att kunder valt varor – en metod FTC beskrev som ett "prissättningsspel" .
• Otillåtna restauranglistningar: Grubhub påstås ha lagt till tusentals restauranger på sin plattform utan deras vetskap eller samtycke, och i vissa fall skapat webbplatser för dessa restauranger utan tillstånd. Stämningsansökan noterade att upp till 325 000 restauranger kan ha listats utan tillstånd, vilket konstlat blåste upp Grubhubs plattformsstorlek .
• Blockering av konsumenters kontotillgång: Företaget anklagades för att neka konsumenter tillgång till sina Grubhub-konton och de pengar som fanns på dem – inklusive presentkortssaldon – när de försökte lösa tvister .
• Brott mot federal lag: Stämningsansökan påstod brott mot Restore Online Shoppers' Confidence Act (ROSCA) och FTC:s regel om efterlikning av myndigheter .

Vem får betalt och hur

FTC skickar 640 038 betalningar på totalt mer än 23,8 miljoner dollar . Så här fungerar utbetalningen:

• Mottagare: Förare som skadades av vilseledande löften om inkomster och kunder som skadades av vilseledande eller olagligt beteende .
• Betalningsmetod: De flesta mottagare får en check via posten; vissa får betalning via PayPal .
• Deadlines: Checkar måste lösas in inom 90 dagar, och PayPal-betalningar måste accepteras inom 30 dagar. Om en betalning inte görs anspråk på i tid förverkas den .
• Inget krav på ansökan: FTC identifierade drabbade konsumenter genom sina egna register, så ingen separat ansökan eller blankett krävdes .
• Totalt förlikningsbelopp: 25 miljoner dollar, varav 23,8 miljoner dollar är konsumentersättning. Resten täcker administrativa kostnader och andra delar av förlikningen .

Nödvändiga operativa förändringar

Enligt förlikningsbeslutet måste Grubhub göra betydande förändringar i hur man arbetar :

• Sluta vilseleda om kostnader och inkomster: Upphöra med vilseledande påståenden om leveranskostnader, förares inkomster och status för restauranglistningar.
• Begär uttryckligt samtycke: Innan Grubhub listar en restaurang på sin plattform framöver måste företaget få restaurangens tillstånd.
• Gör sanningsenliga påståenden om inkomster: Alla uttalanden om förares lön måste baseras på korrekt data.
• Ge tydlig information i förväg: Konsumenter måste se den fulla leveranskostnaden när de lägger en beställning.
• Följ ROSCA och FTC:s regler: Säkerställ enkla avbeställningsmekanismer och laglig kontotillgång.

FTC:s uttalande från kommissionär Ferguson beskrev beslutet som att det förbjuder "ett brett spektrum av oegentligheter" och inför föreläggande för att förhindra återfall . Grubhub, som gick med på förlikningen, förnekade kategoriskt anklagelserna och uppgav att de var "felaktiga, vilseledande eller inte längre tillämpliga" på deras verksamhet .

Vad detta innebär för matleveransbranschen

Grubhub-uppgörelsen är inte ett isolerat fall. Den är en del av en bredare regleringsvåg mot matleveranssektorn :

• Branschövergripande regelutveckling: I april 2026 inledde FTC ett förfarande för att ta fram en föreslagen regel (Advance Notice of Proposed Rulemaking, ANPRM) och sökte synpunkter från allmänheten om huruvida en ny federal regel behövs för att hantera oskäliga och vilseledande avgiftspraxis på onlineplattformar för mat- och livsmedelsleverans. Meddelandet namngav uttryckligen icke avslöjade avgifter, prispåslag på menyer och vilseledande "gratis leverans"-påståenden – samma typ av metoder som finns hos DoorDash, Uber Eats och andra konkurrenter .
• Prejudikat för tillsyn: Grubhub-fallet representerar en av de största FTC-tillsynsåtgärderna som specifikt riktar sig mot matleveranssektorn, och myndigheten använder nu fallet som grund för bredare regelarbete för att styra hela branschen .
• Åtgärder på delstatsnivå: Illinois justitieministers samordnande roll signalerar att delstatsåklagare aktivt övervakar gig-ekonomi och leveransplattformars praxis, och liknande åtgärder mot andra plattformar är troliga.

Förlikningen och ANPRM tillsammans tyder på att reglerare ser dolda avgifter, vilseledande löften om inkomster och otillåtna restauranglistningar som systemproblem inom hela leveransbranschen – inte bara hos ett företag.