Telli säkrar 15 miljoner dollar för AI-agenter som automatiserar kundtjänsten

Berlinbaserade AI-startupen telli har tagit in 15 miljoner dollar i en seed-runda som offentliggjordes den 23 juli 2026. Detta bringar den totala finansieringen till 18,5 miljoner dollar. Företaget bygger en AI-plattform som gör det möjligt för B2C-företag att bygga och hantera AI-agenter för kundtjänst – över röstsamtal, chatt, SMS, WhatsApp och e-post – via ett enda system .

Investerarna och varför det är viktigt

Rundan leds av det schweiziska riskkapitalbolaget redalpine, med deltagande från Cherry Ventures, Y Combinator, Mutschler Ventures AG och flera ängelinvesterare: Whirlpools vd Marc Bitzer, Adyens Alexa von Bismarck, tidigare Flixbus/Lufthansa-chefen Martin Koehler och Paragon Partners Krischan von Moeller . Närvaron av operativa chefer från globala konsumentvarumärken och betalningsinfrastruktur signalerar en strategisk inriktning mot företag som hanterar hög volym av kundkommunikation.

Telli hade tidigare tagit in en 3,6 miljoner dollar pre-seed-runda i april 2025. Företaget är en Y Combinator-examen .

Grundarna och grundarår

Telli grundades 2024 av Seb Hapte-Selassie, Philipp Baumanns och Finn zur Mühlen . De tre grundarna byggde telli för att lösa ett problem de observerade hos B2C-företag: kundtjänst är fortfarande mycket manuell, fragmenterad över olika kanaler och svår att skala med befintlig callcenter-infrastruktur .

Plattformen och AI-kollegan ”Charlie”

Tellis kärnprodukt är en AI-agentplattform som låter företag bygga, distribuera och hantera AI-agenter som automatiserar kundtjänst från början till slut . I centrum av plattformen finns Charlie, en AI-assistent som företaget kallar en ”AI-medarbetare” för kundtjänstteam.

Charlie är tillgänglig på varje sida i telli-appen via Cmd+J (Ctrl+J på Windows) eller genom att klicka på ”Ask Charlie” i sidhuvudet . Dess funktioner inkluderar:

• Bygga och förfina agenter – Användare beskriver vad de vill ha på vanligt språk; Charlie utkastar promptredigeringar, justerar samtalsbeteende, ställer in utfall och kopplar ihop verktyg, kalendrar och kunskapsbaser. Redigeringar visas som inline-diffs som användare kan godkänna eller avvisa .
• Skapa arbetsflöden – Charlie bygger och redigerar automatiserade arbetsflöden från chatt, med triggers, villkor och åtgärdsblock – till exempel ”Skicka WhatsApp-bokningsbekräftelse efter ett besvarat samtal” .
• Analysera samtal och prestanda – Charlie söker efter tidigare samtal efter datum, utfall eller transkriptinnehåll, hämtar transkript till chatten och sammanfattar kontots resultat .
• Navigering i plattformen – Användare kan fråga Charlie var de hittar specifika inställningar, och den länkar direkt till rätt sida .
• Närvaro på flera plattformar – Charlie är tillgänglig i telli-appen, på Slack (genom att nämna Charlie i en kanal), på Microsoft Teams och via en MCP-server för att ansluta verktyg som Claude, ChatGPT och Cursor .

En viktig designprincip: Charlie publicerar aldrig ändringar utan mänskligt godkännande. Varje agent- eller arbetsflödesredigering förblir ett utkast tills en användare granskar och publicerar det .

Kommunikationskanaler och användningsfall

Tellis AI-agenter arbetar över röstsamtal, chatt, SMS, WhatsApp och e-post, allt hanterat från ett enda gränssnitt . Plattformen adresserar ett brett spektrum av kundrelaterade uppgifter :

• Lead-kvalificering och återaktivering av leads
• Kundsupport och kundengagemang
• Tidsbokning och schemaläggning
• Betalningspåminnelser och betalningsinsamling
• Merförsäljning och proaktiv vård
• AI-receptionist och hantering av serviceresor
• Datainsamling

I skala hanterar tellis agenter miljontals konversationer för företag som Sky, Enpal, Vaillant, Zenjob, Bark, Engel & Völkers och McMakler .

Hur finansieringen ska användas

De 15 miljoner dollar kommer att gå till att skala tellis ingenjörs-, go-to-market- och kundtjänstteam och vidareutveckla Charlie och plattformen . Vid tidpunkten för tillkännagivandet hade företaget över 15 lediga roller inom dessa funktioner . Telli siktar på att konkurrera direkt med etablerade telefontjänstleverantörer genom att erbjuda ett AI-först-alternativ byggt från grunden .