Cisco Live 2026: Каждый новый ИИ-агент Webex, инструмент для контакт-центра и обновление безопасности

Конференция Cisco Live 2026 в Лас-Вегасе стала смотром будущего, где ИИ-агенты не просто ассистируют, а работают наравне с людьми. Cisco привезла туда целую волну анонсов, кардинально меняющих экосистему Webex. Обновления сгруппированы в пять ключевых направлений: новые автономные ИИ-агенты, переосмысленная платформа управления вовлеченностью персонала, фреймворк для контроля «зоопарка» корпоративных агентов, кросс-платформенная интеграция с Microsoft Copilot и важный шаг в сторону квантово-устойчивой безопасности.

ИИ-агенты идут на смену рутине

Cisco представила двух новых автономных агентов, которые берут на себя всю «бумажную» работу до и во время встреч.

Meeting Prep Agent решает проблему «первые пять минут». Он заранее достает из CRM данные о клиенте, поднимает историю прошлых обсуждений и «подсвечивает» незакрытые задачи. Как итог — участники заходят на встречу уже в контексте, а не тратят время на раскачку. Во время самой встречи агент продолжает работать: фиксирует договоренности, превращает устные поручения в задокументированные пункты и после созвона сам обновляет CRM .

Translator Agent внедряет синхронный перевод прямо в интерфейс Webex Meetings, расширяя возможности для мультиязычных команд. Какой именно набор языков поддерживается — пока не уточняется .

Контакт-центр будущего: AI WEM и виртуальная «дверь»

Главная новость для контакт-центров — запуск Webex AI Workforce Engagement Management (AI WEM). Это не просто обновление, а полная перестройка инструментов для мира, где за одним столом трудятся люди и цифровые сотрудники. Единая платформа объединяет прогнозирование нагрузки, составление графиков, контроль качества, ИИ-коучинг и подсказки оператору в реальном времени .

Отдельного упоминания стоит модуль AI Quality Management: он автоматически оценивает 100% коммуникаций с клиентами — это качественный скачок по сравнению с выборочными проверками, которые до сих пор доминируют в индустрии .

А для «парадного входа» компании представили AI Concierge — цифровой аналог круглосуточной стойки администратора, который сам обрабатывает запросы посетителей и перенаправляет их куда нужно .

AI Agent 360: чтобы «зоопарк» не вышел из-под контроля

Когда агентов в компании становится много, ими нужно управлять. Cisco анонсировала AI Agent 360 — фреймворк корпоративного уровня для тотального контроля и аудита. Он дает видимость (кто и где запущен), проводит политики безопасности и предотвращает «расползание» неконтролируемых агентов. По сути, это признание того, что проблема управления армией цифровых помощников — уже не теория, а реальная головная боль .

Мост между Webex и Microsoft Copilot

Одна из самых ожидаемых интеграций — сквозная связка между AI Assistant в Webex и Microsoft Copilot. После ее внедрения записи встреч, расшифровки звонков и ветки сообщений из Webex станут доступны для поиска прямо в Microsoft Copilot. И наоборот: документы из SharePoint, файлы с OneDrive и переписка из Teams «подтянутся» в Webex .

Это открывает сценарии, которые раньше требовали «плясок с бубном»: ИИ-агент в Webex может сам поднять презентацию из OneDrive и вложить ее в бриф к созвону, или Copilot поставит задачу в Outlook, отталкиваясь от поручений, которые сгенерировал Task Agent .

Безопасность: от защиты от «синтетики» до постквантовой криптографии

Через партнерство с Pindrop Security Cisco вшила в Webex Meetings детектор дипфейков в реальном времени. Технология Pulse анализирует живой аудио- и видеопоток во время звонка и предупреждает организатора, если слышит синтезированный голос или видит сгенерированное лицо. Шанс, что вместо партнера на линии окажется цифровой двойник, теперь можно отследить сразу .

Глобальнее — Cisco представила то, что сама называет первой в индустрии полноценной постквантовой криптографической архитектурой (PQC). Она базируется на квантово-устойчивых алгоритмах, одобренных NIST (FIPS 203, 204, 205), и защищает данные на всех уровнях: от проверки целостности при загрузке устройств до шифрования трафика в движении. Архитектура охватывает маршрутизаторы, коммутаторы и инфраструктуру Webex .

В дополнение компания выпустила Cisco Cryptographic Provider 8.3 как «входной билет» для постквантовых алгоритмов внутри продуктов и наметила «квантовую глиссаду» — дорожную карту с целью полного перехода на квантово-устойчивые алгоритмы в существующих протоколах к 2030 году . Все это делается, чтобы нейтрализовать угрозу «собрать сейчас — расшифровать потом», когда злоумышленники копят зашифрованные данные сегодня, рассчитывая вскрыть их с появлением мощного квантового компьютера .