Что такое Salesforce AIforce

Salesforce представила AIforce на конференции Dreamforce 2026 как «живой интерфейсный слой», который переносит управляемые знания из Salesforce туда, где уже работают сотрудники и ИИ-агенты. Речь идёт не только о записях CRM, но и о процессах, бизнес-логике, семантике данных, правах доступа, безопасности и контролируемых действиях — в том числе в Anthropic Claude, Slack и Salesforce Lightning. 11

Проще говоря, компания хочет, чтобы для просмотра карточки клиента, анализа воронки или запуска разрешённого действия пользователю не всегда приходилось открывать привычный интерфейс Salesforce.

Salesforce — не только приложение, а управляемая основа

AIforce отражает сдвиг в стратегии Salesforce: CRM больше не должна быть исключительно местом, куда заходят работать. Вместо этого Salesforce стремится стать базовой платформой и контрольным уровнем, а пользовательский интерфейс может находиться в Claude, Slack, Lightning или другом агентном инструменте.

Salesforce называет этот подход Headless 360. Интерфейсы могут меняться, но данные о клиентах, правила, процессы и одобренные действия остаются связанными с Salesforce. 611

Это особенно важно для корпоративного ИИ. Видимой точкой входа может быть чат-ассистент, однако Salesforce заявляет, что запросы и действия остаются привязаны к её среде. Цель — не создавать отдельную модель прав для каждого нового ИИ-интерфейса, а применять уже настроенные в Salesforce ограничения доступа и бизнес-логику, когда сотрудник или действующий от его имени агент запрашивает информацию либо запускает работу. 1117

Для подключения агентов AIforce использует MCP-серверы, API и инструменты командной строки (CLI). По заявлению Salesforce, это должно сократить объём кастомной интеграции, необходимой для передачи ИИ бизнес-контекста и доступа к контролируемым действиям. 17

Три первых интерфейса AIforce

На старте AIforce включает три решения, рассчитанные на разные сценарии работы. 11

Claudeforce: Salesforce внутри Anthropic Claude

Claudeforce — интеграция Salesforce и Anthropic. Её первый продукт, Salesforce in Claude, представляет собой плагин, который подключает возможности Salesforce к Claude через готовое MCP-подключение. Клиенту не требуется создавать такой коннектор с нуля. 171

Salesforce сообщает, что плагин стартует с 37 предустановленными навыками для продаж. Среди заявленных сценариев — анализ актуального контекста по выручке, автоматизация обновления воронки продаж и выполнение контролируемых действий прямо из Claude. На практике это может помочь подготовиться к встрече, проанализировать воронку, изучить аккаунт клиента или обновить запись — если у подключённого пользователя есть соответствующие права в Salesforce. 17

Ключевой момент: Claude не должен превращаться в неограниченный канал выгрузки CRM. Ценность AIforce, по версии Salesforce, строится на том, что контекст, права, процессы и контроль выполнения действий продолжают задаваться Salesforce. 1117

Slackforce: CRM-контекст и действия в совместной работе

Slackforce переносит работу с контекстом Salesforce в Slack, включая Slackbot и Slack CRM. Salesforce и отраслевые издания описывают Slackforce Surfaces как возможность создавать более насыщенные интерактивные интерфейсы в Slack: команда работает с актуальным бизнес-контекстом, а не получает в сообщениях лишь статичные уведомления. 611

Связанный с этим продукт Slack CRM предназначен для просмотра и управления записями Salesforce из Slack. Общая идея проста: команда может обсудить сделку, открыть нужную CRM-информацию и выполнить разрешённое действие без постоянного переключения в основной интерфейс CRM. 111

Agentforce Coworker: разговорный интерфейс в Lightning

Agentforce Coworker предназначен для тех, кто предпочитает оставаться внутри Salesforce. Он работает в среде Lightning и даёт разговорный способ обращаться к данным Salesforce и запускать действия. 911

Таким образом, три интерфейса реализуют одну архитектурную идею в разных рабочих средах: Claude — для внешнего ИИ-ассистента, Slack — для совместной работы, Lightning — для нативного опыта Salesforce.

Как AIforce предлагает решать вопросы доступа и защиты данных

AIforce построен вокруг утверждения, что управление доступом должно сохраняться даже тогда, когда интерфейс находится за пределами Salesforce. Компания заявляет, что передаёт в ИИ-интерфейсы уже существующие корпоративные знания: права, механизмы безопасности, правила управления, данные, процессы и бизнес-логику. 11

Для компании, оценивающей такую интеграцию, важен не только сам факт подключения ИИ, но и конкретные настройки:

• к каким объектам, полям и действиям Salesforce имеет доступ определённый пользователь или агент;
• какие процессы и требования к согласованию продолжают действовать до завершения операции;
• как настроен внешний ИИ-провайдер: идентификация, обработка данных, регион размещения, журналирование и хранение;
• какие готовые навыки включены и какие действия требуют дополнительной проверки.

Ранее Salesforce заявляла о политике нулевого хранения данных для поддерживаемых взаимодействий с моделями: переданные данные не сохраняются за пределами Salesforce и не используются для обучения моделей. Однако перед передачей чувствительных данных в промышленной среде заказчикам всё равно следует проверить договорные условия и техническую конфигурацию каждого подключённого поставщика и развёртывания. 27

Koa: модель рассуждений для CRM от Salesforce и NVIDIA

Одновременно с AIforce Salesforce и NVIDIA анонсировали Koa — первую модель рассуждений Salesforce для CRM в Agentforce, построенную на NVIDIA Nemotron. Она должна помогать агентам разбирать сложные многошаговые CRM-процессы и выбирать нужные инструменты. 32

По данным Salesforce, Koa создана путём дополнительного обучения NVIDIA Nemotron 3 Super на проприетарном синтетическом наборе данных, основанном на накопленных за десятилетия внедрений CRM знаниях о корпоративной работе, а не на данных клиентов. 32

Salesforce также публикует результаты Koa в собственном CRM-бенчмарке. Их следует воспринимать как заявленные поставщиком результаты внутреннего тестирования, а не как независимое доказательство эффективности для любой конкретной конфигурации Salesforce. 32

Что это меняет для клиентов Salesforce

Главное в AIforce — не новый дизайн интерфейса, а архитектурный принцип. Salesforce утверждает, что инструмент, через который сотрудники работают с данными, — Claude, Slack, Lightning или будущий агентный продукт — не обязан быть системой, где хранятся клиентский контекст, политики и механизмы выполнения действий.

Для команд это потенциально означает меньше переключений между приложениями и доступ к CRM в более привычном рабочем контексте. Для администраторов это, напротив, повышает значимость управления идентификацией, правами, навыками агентов, контролем процессов и настройками ИИ-провайдеров: точек доступа к CRM становится больше.

Первоначальный охват AIforce ограничен Claudeforce, Slackforce и Agentforce Coworker; Salesforce in Claude запускается с 37 готовыми навыками для продаж. Условия доступности, лицензирования и окончательный набор функций стоит уточнять у Salesforce напрямую: анонс объединяет уже запускаемые продукты и расширяющееся направление развития платформы. 1117