Первые жалобы на внутренний экран складного iPhone Duo появились вскоре после начала продаж 23 октября. Владельцы пишут о трещинах по линии сгиба и ярких полосах возле шарнира. 26 октября Apple подтвердила, что неисправность затронула «небольшое число» устройств, и посоветовала столкнувшимся с проблемой обратиться в AppleCare для замены.
7
17
37
Пока ясно одно: жалобы появились вскоре после запуска, но ни их распространённость, ни причина поломок не установлены.
Что рассказывают владельцы
По сообщениям пользователей, внутренний экран иногда трескается вдоль центрального сгиба или показывает яркие линии и другие дефекты рядом с шарниром. Некоторые владельцы утверждают, что заметили повреждение через несколько часов или дней после начала использования; другие рассказывают о хрустящем звуке при раскрытии телефона.
13
28
37
В одном случае владелец сообщил о трещине менее чем после 20 открываний. Это отдельная история, а не показатель того, после скольких циклов устройство обычно выходит из строя.
48
Жалобы в соцсетях сами по себе не показывают, какая доля устройств неисправна. Формулировка «небольшое число» — оценка Apple; компания не опубликовала статистику отказов.
17
25
Что предлагает Apple и сколько может стоить ремонт
Apple рекомендует владельцам, у которых возникли проблемы с внутренним экраном, связаться с AppleCare; компания заявила о замене затронутых устройств.
7
17 В опубликованной информации не уточняются все условия обращения и возможные сроки. Поэтому конкретный порядок замены стоит выяснить напрямую у AppleCare.
По данным iFixit, ремонт повреждённого внутреннего экрана вне гарантии стоит 999 долларов.
29 Это не означает, что такую сумму обязательно выставят каждому владельцу: итог будет зависеть от оценки конкретного случая и действующего покрытия. Доступные сведения не раскрывают, как Apple будет рассматривать каждое обращение.
Какие версии рассматривает iFixit
Для изучения механизма iFixit использовала видео разборки, патенты Apple и компьютерную томографию, а затем построила трёхмерную модель шарнира. По её анализу, место повреждений может находиться рядом с переходом между отверстием для дисплейного кабеля и центральной опорой шарнира.
1
33
Среди возможных механических причин — центральная опорная планка, которая может недостаточно убираться при складывании, или направляющие шарнира, работающие не так, как задумано. В разборе также упоминаются давление на экран, попавшая внутрь частица, многократное сгибание, производственный дефект или проблема с проводкой.
26
29
32
Это версии, основанные на анализе конструкции, а не установленный диагноз для устройств владельцев. Apple публично не назвала первопричину.
2
25
Что ещё неизвестно
Компания не сообщила, сколько телефонов затронуто. Публикации в соцсетях не позволяют оценить масштаб проблемы, а некоторые распространявшиеся в интернете изображения могли быть сгенерированы искусственным интеллектом — поэтому отдельные посты стоит воспринимать осторожно.
25
37
Итак, подтверждённый факт — Apple признала проблему внутреннего экрана и направила владельцев с неисправностью в AppleCare. Насколько часто она встречается, что именно её вызывает и какие условия замены применят в каждом отдельном случае, пока остаётся неясным.
7
17
25