Как Airbnb меняет планирование поездок с помощью ИИ

Осеннее обновление Airbnb объединяет в приложении поиск с помощью ИИ, рекомендации от знакомых и дополнительные услуги для поездки. На первом этапе новые функции поиска запускаются в США: гости смогут описывать нужный вариант текстом или голосом, искать жильё, впечатления и услуги, а затем уточнять результаты и сравнивать жильё. 1512

Глава Airbnb Брайан Чески объясняет такой подход тем, что поездку обычно не просто «заказывают» у чат-бота: варианты рассматривают, сопоставляют и обсуждают вместе. По его мнению, одного диалогового окна с коротким списком предложений для этого недостаточно. 12

Что появится в приложении

Поиск обычными словами или голосом

Новая строка поиска позволит гостям в США описать, что им нужно, и искать сразу среди жилья, впечатлений и услуг. Airbnb также добавляет ИИ-фильтры и возможность сравнивать варианты жилья по параметрам, важным самому путешественнику. 15

Например, запрос со словом «ребёнок» может подсказать связанные фильтры. Вместо того чтобы искать каждый подходящий параметр отдельно, пользователь сможет перейти к нужным вариантам через подсказки поиска. 15

Карта путешествий с рекомендациями знакомых

Карта путешествий призвана помочь с поиском мест и впечатлений через рекомендации людей, которых пользователь знает. По словам Airbnb, социальные функции позволят учитывать советы и опыт других пользователей при планировании поездки. 815

Услуги помимо жилья

В приложении расширяется выбор услуг: среди них доставка еды, стирка, аренда детских принадлежностей и более широкая доставка продуктов. Аренда лыж и лодок тоже входит в список, но доступна только в ограниченном числе мест. 1

Почему, по мнению Чески, чат-бота недостаточно

Чески считает, что поиск поездки — это прежде всего просмотр и сравнение вариантов. Путешественникам может быть важно рассмотреть разные места, оценить детали и выбрать подходящее вместе с друзьями или семьёй. Чат-бот, который показывает лишь небольшую подборку, по его мнению, затрудняет такое совместное обсуждение. 12

Этим объясняется, почему Airbnb встраивает ИИ в поиск, фильтры и сравнение, а не строит весь опыт вокруг чат-бота. Заявленная задача — помочь гостям находить и сопоставлять варианты, сохраняя удобство планирования для компании. 1215

Что, по мнению главы Airbnb, нужно ИИ-агентам

Аргумент Чески касается не только поиска в приложении. Он говорил, что ИИ-агентам понадобится инфраструктура, которая позволит им взаимодействовать с разными сервисами, а не работать изолированно внутри отдельных приложений. В его представлении, для этого нужны операционная система, изначально рассчитанная на ИИ, и инструменты для разработчиков, упрощающие совместную работу сервисов. 1220

Чески также охарактеризовал скептическое отношение к ИИ как явление, которое становится двухпартийным. Это его оценка общественных настроений, а не результат измерений, опубликованный вместе с анонсом обновления Airbnb. 2024

Для путешественников ближайшие изменения вполне практичны: поиск запросами своими словами, ИИ-фильтры и сравнение жилья, рекомендации знакомых и дополнительные услуги в приложении. Открытый вопрос — помогут ли эти инструменты компаниям планировать поездки вместе, не сводя поиск впечатлений к короткому списку ответов чат-бота.