Zoom строит ИИ-платформу для продаж вокруг звонков, сигналов покупателей и прогнозов

15 сентября 2026 года Zoom представила концепцию ИИ-системы управления выручкой (AI-powered revenue OS). Компания хочет связать в одной среде данные о потенциальных покупателях, разговоры с клиентами и выполнение задач продаж — от первого анонимного сигнала интереса до формирования воронки, заключения сделки и расширения работы с клиентом. 13

В центре запуска — новые возможности Zoom Revenue Accelerator (ZRA), старший пакет Elite и доступность Common Room by Zoom через канал продаж Zoom. По сути, Zoom заходит на территорию, близкую к CRM-платформам вроде Salesforce и HubSpot. Однако компания пока позиционирует свои продукты не как замену CRM, а как надстройку, работающую вместе с ней. 2 42

Что означают новые продукты

Engage: последовательности контактов через несколько каналов

Engage позволяет создавать структурированные последовательности действий для продавцов: письма, телефонные звонки и другие задачи. По словам Zoom, инструмент расставляет приоритеты для последующих контактов и использует автоматические триггеры, чтобы команды могли масштабировать работу с потенциальными клиентами. 3 35

Проще говоря, это слой для исходящих продаж: система должна превращать контекст о покупателе и сигналы из разговоров в конкретное следующее действие — кому и когда написать либо позвонить.

Forecast: прогноз не только по записи в CRM

Forecast превращает сигналы на уровне конкретных сделок в оперативный прогноз выручки. Руководители смогут перейти от общего прогноза компании к отдельным возможностям продаж, а команды revenue operations — настраивать представления и вносить обновления. 3

Идея в том, что прогноз опирается не исключительно на вручную внесённую оценку менеджера в CRM, но и на данные по сделкам и разговорам. Насколько это повысит точность прогнозов в реальной работе, предстоит проверить самим заказчикам.

ZRA Elite: новый старший пакет без публично названной цены

ZRA Elite — новый верхний уровень Zoom Revenue Accelerator. В него входят ZRA Premium, Engage и Forecast. Теперь линейка состоит из трёх уровней: Essentials, Premium и Elite. 35 36

В материалах о запуске Zoom не указала публичную цену Elite. Revenue Accelerator продаётся как дополнение с лицензированием на пользователя для клиентов с платными лицензиями Zoom Meetings или Zoom Phone; для каждого пользователя требуется отдельная лицензия ZRA. 37

Common Room by Zoom: данные о покупателе до первого звонка

Zoom также сделала Common Room by Zoom доступным через свой канал продаж. Common Room предназначен для объединения разрозненных собственных данных компании и внешних сигналов о намерении купить в персонализированную информацию о потенциальных покупателях, которую затем могут использовать ИИ-агенты. 16

Это расширяет ZRA на более ранний этап продаж. Вместо того чтобы начинать работу лишь после подключения потенциального клиента к встрече или звонку, Zoom стремится выявлять тех, кто может находиться в процессе выбора, подсказывать действия через Engage и переносить этот контекст в разговоры и прогнозирование. Common Room указывает, что продукты Revenue Accelerator можно использовать как отдельно, так и совместно; общую работу усиливает его информация о покупателях. 5

Как должна работать связка: от сигнала к прогнозу

Zoom описывает не отдельные функции, а единый процесс:

1. Выявить потенциальных покупателей с помощью аналитики Common Room.
2. Связаться и продолжить коммуникацию через последовательности Engage.
3. Записать и проанализировать разговоры с клиентами в Zoom Revenue Accelerator — дополнении с разговорной аналитикой для Zoom Meetings и Zoom Phone. 33
4. Оценить воронку и спрогнозировать выручку в Forecast.

Так Zoom отвечает на проблему разрозненного стека инструментов для продаж. Компания представляет свою систему как объединение аналитики покупателей, анализа разговоров, исходящих контактов и прогнозирования. 13

Почему Zoom оказывается ближе к Salesforce и HubSpot

Новый набор продуктов охватывает категории, соседствующие с CRM: анализ потенциальных клиентов, инструменты вовлечения продаж, разговорная аналитика и прогнозирование. TechTarget охарактеризовал запуск как попытку Zoom укрепить позиции в корпоративном сегменте, конкурируя с Salesforce и HubSpot. 2

Возможное преимущество Zoom — уже принадлежащий ей коммуникационный слой. ZRA изначально построен вокруг Zoom Meetings и Zoom Phone и может связывать аналитику встреч и звонков с CRM-данными, обучением продавцов, оценкой рисков по сделкам и автоматическими резюме административных задач. 12

Но это не равнозначно заявке на замену CRM. Сама Zoom отмечает, что аналитика выручки наиболее эффективна при интеграции с CRM, такими как Salesforce или HubSpot. 42 Для клиентов практический вопрос будет другим: достаточно ли Zoom улучшает качество данных и действий вокруг CRM, чтобы оправдать ещё один уровень в технологическом стеке.

Зачем это Zoom: ставка на корпоративный рынок

В 2026 финансовом году выручка Zoom выросла на 4,4% после двух лет роста по 3,1%. Корпоративное направление прибавило 6,5%; компания также сообщала о крупных контрактах, в которых её решения заменяли Teams и Cisco. 45

Эти цифры объясняют интерес к более дорогим комплексным предложениям для предприятий. Продукты для продаж, телефонии, контакт-центров и ИИ-автоматизации дают заказчикам повод расширять отношения с Zoom за пределы отдельных лицензий на видеовстречи. В годовом отчёте компания напрямую связала стратегию «системы действий» с превращением разговоров в завершённые рабочие процессы — как во внешних, так и во внутренних сценариях. 52

Стратегия амбициозна, но её успех не предопределён. У Salesforce, HubSpot и Microsoft уже есть глубоко встроенные данные, процессы и отношения с крупными компаниями. Zoom придётся доказать, что объединение сигналов покупателей и данных разговоров действительно улучшает исходящие продажи, анализ воронки и прогнозирование.

Часть более широкой идеи: от разговора к выполненной работе

Система для продаж — лишь один элемент плана Zoom выйти за пределы видеовстреч. В пакет AI Productivity Suite входят Zoom Canvas (прежнее название — Zoom Docs), Zoom Slides, Zoom Sheets и Zoom Paper. Эти инструменты должны помогать превращать контекст разговоров в документы, трекеры проектов, презентации и другие результаты работы. 24

Ту же логику продолжает ZoomMate: сервис объединяет агентный поиск, создание презентаций и других материалов с помощью ИИ, а также автоматическое выполнение действий в Salesforce, Jira, Slack, ServiceNow и других системах. 25

Маркетинговым выражением этой стратегии стала кампания Zoom Ahead. Её ролик «Zoom Got It Done» с Кейт Маккиннон, представленный в сентябре 2026 года, должен был выйти в эфир во время NFL Monday Night Football и продвигал Zoom как ИИ-платформу, которая помогает доводить до результата работу, начавшуюся в разговоре. 18

Главное

Сентябрьский запуск — это попытка Zoom построить систему действий вокруг коммерческих коммуникаций. Engage отвечает за исходящие контакты, Forecast — за детализированный прогноз выручки, Elite объединяет новые возможности с Premium, а Common Room добавляет информацию о потенциальном покупателе ещё до начала разговора. 13 35

Для компаний, уже использующих Zoom Meetings или Zoom Phone, предложение понятно: свести в одну связку данные о покупателях, звонки, последующие действия и сигналы для прогноза. Открытым остаётся вопрос, станет ли такой связанный опыт достаточно ценным, чтобы изменить решения о покупке на рынках, где уже доминируют крупные CRM- и офисные экосистемы.