Как сбой затронул пользователей в разных регионах и на разных платформах

Сбой был глобальным и проявился в двух четко различимых волнах в понедельник, 27 июля .

Первая волна (раннее утро):

• Жалобы начали поступать около 5:00 утра по восточному времени США. К 9:00 утра их количество превысило 700 .
• Затронутые регионы: США, Колумбия, Испания и Северная Македония .
• Пользователи видели сообщение об ошибке «Не удается воспроизвести это сейчас» как в веб-плеере, так и в десктопном приложении. Также наблюдались проблемы со входом в аккаунт и сбои в аудиопотоке .

Вторая волна (после полудня):

• Новая волна проблем началась вскоре после 15:00 по восточному времени США, после того как первая волна, казалось, была устранена .
• Downdetector зафиксировал более 4000 жалоб во время этой дневной вспышки .
• 36% жалоб касались проблем с аудиопотоком, 43% — с самим приложением Spotify, 22% — с веб-сайтом и 20% — с подключением к серверу .
• Запрос «Spotify не может воспроизвести это сейчас ПК» стал трендом в Google .

Проблемы затронули как мобильное приложение, так и веб/десктопные версии , причем сбой коснулся как пользователей бесплатной версии, так и платных подписчиков.

Картина сбоев по данным трекеров отключений

Downdetector зафиксировал два четких пика: утренний пик, достигший более 700 жалоб около 9:00 утра по восточному времени , и гораздо более крупный дневной пик, превысивший 4000 жалоб . Пользователи из Нью-Йорка, Лос-Анджелеса, Чикаго и Хьюстона были среди тех, кто подавал больше всего жалоб в США . Эта картина убедительно свидетельствует о том, что первоначальное исправление, примененное к утренней волне, либо оказалось неполным, либо не сработало, позволив той же самой основной проблеме проявиться снова к середине дня .

Недавняя история сбоев (май – июль 2026)

Этот сбой является четвертым крупным отключением сервиса примерно за десять недель:

«Исправление, которое не сработало»

Сбой 27 июля — самый яркий пример развернутого исправления, которое впоследствии, по-видимому, не сработало. Spotify первоначально устранил утреннюю волну проблем, но через несколько часов, днем, пользователи сообщили об идентичных симптомах — сбоях воспроизведения, проблемах со входом, глюках приложения . Эта картина предполагает одно из двух:

• Первоначальное исправление было неполным или устраняло только симптом, а не коренную причину, или
• Отдельная, но связанная проблема на стороне бэкенда вызвала второй сбой.

Эта повторяющаяся картина отличается от майского сбоя, который был единым непрерывным отключением, длившимся несколько часов . Сбой 14 июля был устранен очень быстро (~20 минут), в то время как двухволновая структура сбоя 27 июля указывает на более трудноустранимую или повторяющуюся проблему .

Как сбой затронул пользователей в разных регионах и на разных платформах

Сбой был глобальным и проявился в двух четко различимых волнах в понедельник, 27 июля .

Первая волна (раннее утро):

• Жалобы начали поступать около 5:00 утра по восточному времени США. К 9:00 утра их количество превысило 700 .
• Затронутые регионы: США, Колумбия, Испания и Северная Македония .
• Пользователи видели сообщение об ошибке «Не удается воспроизвести это сейчас» как в веб-плеере, так и в десктопном приложении. Также наблюдались проблемы со входом в аккаунт и сбои в аудиопотоке .

Вторая волна (после полудня):

• Новая волна проблем началась вскоре после 15:00 по восточному времени США, после того как первая волна, казалось, была устранена .
• Downdetector зафиксировал более 4000 жалоб во время этой дневной вспышки .
• 36% жалоб касались проблем с аудиопотоком, 43% — с самим приложением Spotify, 22% — с веб-сайтом и 20% — с подключением к серверу .
• Запрос «Spotify не может воспроизвести это сейчас ПК» стал трендом в Google .

Проблемы затронули как мобильное приложение, так и веб/десктопные версии , причем сбой коснулся как пользователей бесплатной версии, так и платных подписчиков.

Картина сбоев по данным трекеров отключений

Downdetector зафиксировал два четких пика: утренний пик, достигший более 700 жалоб около 9:00 утра по восточному времени , и гораздо более крупный дневной пик, превысивший 4000 жалоб . Пользователи из Нью-Йорка, Лос-Анджелеса, Чикаго и Хьюстона были среди тех, кто подавал больше всего жалоб в США . Эта картина убедительно свидетельствует о том, что первоначальное исправление, примененное к утренней волне, либо оказалось неполным, либо не сработало, позволив той же самой основной проблеме проявиться снова к середине дня .

Недавняя история сбоев (май – июль 2026)

Этот сбой является четвертым крупным отключением сервиса примерно за десять недель:

«Исправление, которое не сработало»

Сбой 27 июля — самый яркий пример развернутого исправления, которое впоследствии, по-видимому, не сработало. Spotify первоначально устранил утреннюю волну проблем, но через несколько часов, днем, пользователи сообщили об идентичных симптомах — сбоях воспроизведения, проблемах со входом, глюках приложения . Эта картина предполагает одно из двух:

• Первоначальное исправление было неполным или устраняло только симптом, а не коренную причину, или
• Отдельная, но связанная проблема на стороне бэкенда вызвала второй сбой.

Эта повторяющаяся картина отличается от майского сбоя, который был единым непрерывным отключением, длившимся несколько часов . Сбой 14 июля был устранен очень быстро (~20 минут), в то время как двухволновая структура сбоя 27 июля указывает на более трудноустранимую или повторяющуюся проблему .