Глобальный сбой Microsoft затронул Outlook, Teams и Copilot и продолжался более 12 часов. Пока компания восстанавливала работу сервисов, бизнесу пришлось искать запасные каналы связи — от телефонных звонков до факса.
18
19
Microsoft связала инцидент с технической проблемой, которая возникла после более раннего обновления сетевой пропускной способности и проявилась после последующего изменения сети. Компания заявила, что сбой не был вызван кибератакой или ИИ-агентами.
31
35
36
Что, по словам Microsoft, пошло не так
Сначала компания сообщила о проблемах с серверами: некоторые из них неожиданно стали недоступны. Позже Microsoft пояснила, что процесс на затронутых серверах, отвечающий за установление защищённых соединений, оказался перегружен. В результате серверы перестали обрабатывать запросы.
9
37
47
По версии компании, проблема была связана с более ранним обновлением сетевой пропускной способности и проявилась после следующего изменения сети. Это объяснение указывает на инфраструктурную причину, но доступные сообщения не дают полного технического разбора инцидента.
31
35
36
Microsoft отдельно подчеркнула, что сбой не был кибератакой и не был связан с ИИ или ИИ-агентами. OpenAI и Anthropic сообщали о неполадках в интеграциях, зависящих от сервисов Microsoft. Это не означает, что целиком перестали работать их ИИ-сервисы.
31
5
6
Какие сервисы пострадали и когда их восстановили
Среди затронутых продуктов были Outlook, Teams и Copilot, а также другие сервисы Microsoft 365. О проблемах начали сообщать в США в четверг, 12 ноября; число жалоб на Outlook достигло пика примерно в 13:00 по восточному времени США.
3
5
7
Сбой продолжался более 12 часов и затронул рабочее время в Азиатско-Тихоокеанском регионе в пятницу. Microsoft сообщала об улучшении доступности сервисов, а позднее — о «широком восстановлении и стабильной работе». Эти обновления не позволяют точно определить, когда доступ вернулся у каждого клиента.
1
18
31
Как сбой осложнил торговлю и работу компаний
Когда электронная почта и инструменты для совместной работы перестали работать нормально, компаниям стало труднее координировать повседневные задачи. Трейдеры переходили на телефонные звонки, WhatsApp и факс; некоторые организации использовали Bluetooth. В большинстве компаний, упомянутых Reuters, основные системы продолжали работать, однако часть торговых и административных операций замедлилась.
19
46
Проблемы затронули и финансовые компании, и биржи. Трейдеры в Сингапуре сообщили, что некоторые банки не смогли завершить сделки по финансированию. О неполадках с электронной почтой также сообщили Euronext, Nasdaq и Deutsche Börse.
55
В Тайване одна финансовая компания использовала факс для подтверждения сделок, а другая отменила операцию обратного выкупа облигаций. Доступные сообщения не уточняют, что сделки, подтверждённые по факсу, касались краткосрочных векселей.
18
Сбой повлиял и на корпоративные коммуникации. Страховая компания Aviva подготовила запасные варианты для телефонных конференций по итогам работы: в частности, предоставила альтернативные номера и использовала Bluetooth для передачи записей. Производитель электрогрузовиков Workhorse Group перенёс запланированную публикацию финансовых результатов на 16 ноября, сославшись на перебои в работе.
20
30
Зависимость от рабочих сервисов стала особенно заметна
Инцидент показал, как сбой широко используемых офисных сервисов может отразиться на торговле, государственных коммуникациях и административных процессах — даже если основные системы организаций продолжают работать. Reuters назвал произошедшее напоминанием о зависимости мировой торговли и общественных служб от ограниченного числа технологических провайдеров.
19
Проблемы интеграций OpenAI и Anthropic показывают и другую сторону этой зависимости: сбой базового сервиса может затронуть подключённые к нему инструменты, хотя сами они не были причиной неполадок.
5
6
31