TeamViewer и ServiceNow: новый стандарт автономного управления ИТ

23 июля 2026 года TeamViewer, мировой лидер в управлении цифровыми рабочими местами, и ServiceNow, «башня управления ИИ» для цифровой трансформации бизнеса, объявили о многолетнем стратегическом партнёрстве. Суть сделки — интеграция решений TeamViewer для обеспечения цифрового опыта сотрудников (DEX) и удалённого подключения непосредственно в ИИ-платформу ServiceNow. Это позволит создавать сквозные агентные рабочие процессы, способные автономно выявлять, диагностировать и устранять неполадки на конечных устройствах .

Ключевая проблема, которую решает партнёрство: многие корпорации сегодня способны обнаруживать «цифровое трение» в своей ИТ-среде, но для его устранения по-прежнему используют разрозненные инструменты и ручной труд, что приводит к длительным простоям, потере продуктивности и раздражению сотрудников. Новая интеграция устраняет этот разрыв, позволяя ИИ-агентам ServiceNow напрямую вызывать действия TeamViewer на конечных устройствах без участия человека, переводя корпоративные ИТ с модели «почини, когда сломалось» (break-fix) на проактивную и полностью автономную модель .

Ключевые детали партнёрства

Что интегрируется: Ведущие на рынке решения TeamViewer DEX и Remote Connectivity становятся встроенным дополнением к ИИ-платформе ServiceNow, предоставляя ей прямой доступ к конечным устройствам для автоматизированной диагностики и устранения неполадок .

Доступность: Объединённое решение будет продаваться по всему миру через собственные отделы продаж и партнёрские каналы обеих компаний, а также поддерживаться совместными инвестициями в вывод на рынок .

Сфера применения: Партнёрство охватывает управление ИТ-услугами (ITSM), управление полевыми сервисами и управление клиентским обслуживанием. Компании также договорились о дальнейшей совместной разработке и выходе на новые рынки .

Дата объявления: Официальное заявление было сделано 23 июля 2026 года — в день, когда ServiceNow отчиталась о результатах за второй квартал, превзошедших ожидания, и повысила годовой прогноз выручки от подписок до $15,76–15,78 млрд .

Стратегические цели: от обнаружения к автономному решению проблем

Замкнуть цикл «обнаружение-устранение»: Основная цель — автоматизировать полный жизненный цикл ИТ-инцидента. Теперь вместо того, чтобы ИТ-отдел получал оповещение, создавал заявку и вручную проводил расследование, ИИ-агент ServiceNow может самостоятельно обнаружить проблему, определить её корневую причину с помощью данных TeamViewer и выполнить исправление — без участия человека .

Ускорить внедрение агентного ИИ: Развёртывание агентного ИИ в ServiceNow выросло в девять раз за предыдущие девять месяцев, а объём ИИ-бизнеса компании превысил $1 млрд годового контрактного объёма (ACV) во втором квартале 2026 года . Сделка с TeamViewer расширяет эти агентные возможности на управление конечными устройствами — ключевую операционную область, которая традиционно требовала значительных ручных усилий.

Расширить общий адресный рынок: Упаковав управление конечными устройствами как родное расширение ИИ-платформы ServiceNow, обе компании стремятся привлечь крупные корпоративные счета, которым требуются унифицированные, ИИ-нативные ИТ-операции, а не разрозненные инструменты .

Мнения руководителей

Билл Макдермотт, председатель совета директоров и CEO ServiceNow: «Будущее принадлежит компаниям, которые могут мгновенно обнаруживать изменения, принимать решения в реальном времени и действовать немедленно. Объединив «башню управления ИИ» ServiceNow с решениями TeamViewer для конечных устройств, мы замыкаем цикл — от аналитики на уровне отдельного устройства до видимых результатов на уровне всего предприятия. Вместе мы ускоряем автономные ИТ-операции, повышаем продуктивность и открываем новую эру агентных корпоративных процессов» .

Оливер Штайль, CEO TeamViewer: «ServiceNow, один из ведущих мировых игроков в области ИИ, выбрал TeamViewer в качестве центрального стратегического партнёра для реализации своего видения агентных корпоративных процессов. Это свидетельство нашей ведущей технологии, уникальной базы данных и чёткой инновационной стратегии. Наше совместное предложение станет незаменимым для крупнейших мировых компаний, стремящихся контролировать, защищать и автоматизировать свои бизнес-операции. Это партнёрство создано для расширения» .

Оба руководителя назвали сделку прорывом в корпоративных ИТ — переходом от разрешения инцидентов человеком к ИИ-агентам, которые обрабатывают весь жизненный цикл ИТ-инцидента без ручных передач . Партнёрство рассчитано на масштабирование: обе стороны обязались продолжать совместные инновации и углублять интеграцию платформ .

Контекст более широкой картины

Партнёрство было объявлено в знаменательный для ServiceNow день, когда компания также отчиталась о сильных результатах за второй квартал 2026 года. ServiceNow повысила годовой прогноз выручки от подписок до $15,76–$15,78 млрд, сославшись на спрос, вызванный ИИ . Ранее Макдермотт заявил CNBC, что быстрое внедрение ИИ укрепляет конкурентные позиции ServiceNow, отметив, что «будет больше ИИ, будет больше инцидентов, и всё это будет приносить ServiceNow всё больше объёмов работы» . Это партнёрство с TeamViewer напрямую использует эту тенденцию, давая ServiceNow необходимый контроль на уровне конечных устройств для устранения тех самых инцидентов, которые ИИ-агенты всё лучше умеют обнаруживать.