ОтветыОпубликовано19 источники
ИИ помогает выбрать подарок — но кнопку «Купить» покупатели пока оставляют за собой
Почти 20% опрошенных говорят, что ИИ — их первая остановка перед покупкой; 74% доверяют его рекомендациям. Персонального агента пробовали 31% потребителей, а оплату через него использовали 19% пользователей таких агентов.
ОпубликовалОтредактировано с помощью GPT-6 LunaИзображения созданы с помощью GPT Image 2
Ответ на исследование
Ключевые выводы
- Почти 20% опрошенных говорят, что ИИ — их первая остановка перед покупкой; 74% доверяют его рекомендациям.
- Персонального агента пробовали 31% потребителей, а оплату через него использовали 19% пользователей таких агентов.
- Salesforce прогнозирует $75,8 млрд расходов на Cyber Week, связанных с ИИ, — на 13% больше, чем в 2025 году.
Промпт ИИ
openai.comCreate a landscape editorial hero image for this Studio Global article: What does Salesforce’s Consumer Shopping survey, published Nov. 12, 2026, of more than 2,500 shoppers in the U.S., U.K., Canada and Australi. Article summary: Salesforce’s findings point to AI becoming a shopping adviser much faster than an autonomous buyer: shoppers increasingly consult it, but 76% do not want a personal agent making purchases for them, and only 19% of agent . Topic tags: general web, openai, chatgpt, agents, ai. Style: premium digital editorial illustration, source-backed research mood, clean composition, high detail, modern web publication hero. Use reference image context only for broad subject, composition, and topical grounding; do not copy the exact image. Avoid: logos, brand marks, copyrighted characters, real person likenesses, fake screenshots, UI text, readable text, watermarks, charts wit
Покупатели всё чаще используют ИИ, чтобы разобраться в ассортименте и получить совет, но куда реже готовы поручить ему тратить деньги. В опросе Salesforce 76% участников заявили, что не хотят, чтобы персональный ИИ-агент совершал покупки за них. При этом почти 20% говорят, что начинают поиск товаров с ИИ, а 74% доверяют его рекомендациям. 3
4
Этот разрыв — главный вывод исследования: советоваться с алгоритмом не то же самое, что делегировать ему покупку. Поэтому прогноз Salesforce о расходах, связанных с ИИ, не следует читать как свидетельство того, что покупатели массово передают агентам управление корзиной и оплатой.
Советчик — уже, покупатель — пока нет
Опрос Salesforce, опубликованный 12 ноября 2026 года, охватил более 2 500 покупателей в США, Великобритании, Канаде и Австралии. Согласно опубликованным данным, 31% потребителей пробовали персонального ИИ-агента. Но показатель использования на этапе оплаты — 19% — относится именно к пользователям таких агентов, а не ко всем участникам опроса. Сам по себе он также не говорит, что покупка прошла без подтверждения человека. 9
1
Среди привычных способов использовать ИИ для выбора товара — сравнить варианты и посмотреть отзывы. Однако сведения об этих задачах приводятся в отдельном опросе 500 покупателей в Канаде, а не как результаты всей выборки Salesforce из четырёх стран. 5
В материалах о результатах также сообщается, что 36% пользователей агентов заводят для них отдельную платёжную карту. Это похоже на способ ограничить финансовый доступ, а не на готовность полностью передать покупки алгоритму. В пересказах опроса упоминаются и опасения по поводу приватности и нежелательных списаний. 1
2
6
Некоторые подробности остаются менее ясными. В одном из пересказов говорится, что Meta Muse использовали 12% участников, а 27% пользователей агентов сталкивались с покупкой дороже ожидаемой. Но в доступных материалах не хватает деталей, чтобы надёжно оценить, как задавались эти вопросы и как часто происходили ошибки. Показатель узнаваемости Grok Bot подтвердить не удалось. 9
10
Что означает прогноз на $75,8 млрд
Salesforce прогнозирует, что расходы на Cyber Week, связанные с ИИ, составят $75,8 млрд — на 13% больше, чем в 2025 году. Компания также ожидает, что рекомендации ИИ повлияют более чем на каждый пятый праздничный заказ. 3
6
Эти цифры совместимы с нежеланием покупателей отдавать агентам контроль над оплатой. ИИ может помочь обнаружить товар, сравнить предложения или склонить человека к выбору — при этом покупатель сам оформит заказ. В пересказах исследования также говорится, что трафик из ИИ-инструментов на сайты интернет-магазинов вырос за год на 104%. Но рост переходов показывает увеличение посещаемости, а не число автономных покупок и не доказанный дополнительный доход, созданный ИИ. 6
В публикациях о Salesforce приводятся и оценки эффективности для магазинов: более высокий средний чек у клиентов, взаимодействовавших с агентом бренда, а также более быстрый рост продаж у компаний, внедривших таких агентов. Однако доступные материалы не дают достаточно подробностей о выборке магазинов, периодах сравнения и методике. Поэтому эти цифры нельзя уверенно трактовать как доказательство того, что именно ИИ вызвал рост. 4
6
Почему цифры стоит читать с оговорками
В доступных выдержках нет полной методологии опроса: неизвестны способ набора участников, взвешивание результатов, точные даты проведения и формулировки вопросов. Не разъяснено и то, что именно Salesforce включает в категорию «расходы, связанные с ИИ»: покупки после рекомендаций, переходы из ИИ-сервисов, работу агентов магазинов или самостоятельную оплату заказов. Поэтому прогноз в $75,8 млрд нельзя напрямую приравнивать к сумме покупок, самостоятельно совершённых агентами. 3
7
Есть и различия между опросами, которые могут показаться противоречием. В исследовании PSE Consulting 2025 года 85% покупателей, планировавших использовать ИИ для рождественских покупок, заявили, что доверили бы ему размещение заказа и оплату. Но это другая страна, другой год и особая группа респондентов — те, кто уже собирался использовать ИИ. Напрямую сопоставлять этот результат с ответами всей объединённой выборки Salesforce нельзя.
Наконец, готовность покупателя — не единственное условие. Amazon заблокировал возможность покупок через агента Meta Muse на своём сайте; в материалах о блокировке указана дата 20 сентября. Этот пример показывает, что агент не обязательно сможет оформить заказ в магазине, даже если пользователь хочет поручить ему эту задачу.
Для ритейлеров практический вывод скромнее громких прогнозов: покупателям, которые используют ИИ для поиска и сравнения, важны точные сведения о товарах, актуальные цены и наличие. При этом продавцу нужно быть заметным для ИИ-инструментов и заслуживать доверие человека. Доступные источники не позволяют подтвердить точную формулировку этих рекомендаций или приписать её конкретному представителю Salesforce.
Пока наиболее обоснованный вывод таков: ИИ набирает влияние на этапе поиска и выбора, но многие покупатели не готовы передать ему окончательное решение о покупке. 3
4
9
Studio Global AI
Продолжайте свое исследование
На этой странице есть ответ, подтвержденный источником, который вы можете продолжить внутри Studio Global.
Люди также спрашивают
Каков краткий ответ на вопрос «ИИ помогает выбрать подарок — но кнопку «Купить» покупатели пока оставляют за собой»?
Почти 20% опрошенных говорят, что ИИ — их первая остановка перед покупкой; 74% доверяют его рекомендациям.
Какие ключевые моменты необходимо проверить в первую очередь?
Почти 20% опрошенных говорят, что ИИ — их первая остановка перед покупкой; 74% доверяют его рекомендациям. Персонального агента пробовали 31% потребителей, а оплату через него использовали 19% пользователей таких агентов.
Что мне делать дальше на практике?
Salesforce прогнозирует $75,8 млрд расходов на Cyber Week, связанных с ИИ, — на 13% больше, чем в 2025 году.
Источники
salesforce.comNew Data: Holiday Shoppers Will Rely on Agents. Retailers Must Be Ready.
superpowerdaily.comSalesforce survey finds shoppers trust AI advice but resist automated purchases
fathom.newsAI Shopping Survey: 76% Won't Let AI Agents Buy For Them
ground.news76% of shoppers don't want AI agents buying for them, Salesforce finds