ASIC изучит, как банки Австралии применяют ИИ в работе с клиентами

Австралийский регулятор финансового и корпоративного сектора ASIC изучит, как банки используют и планируют использовать искусственный интеллект в работе с клиентами. В центре внимания — не только сами технологии, но и их последствия: например, как автоматизированные инструменты влияют на обслуживание и решения, связанные с кредитами. 23

ASIC рассматривает применение ИИ в рамках своих надзорных приоритетов на 2026–2027 годы. Регулятор намерен изучить как действующие, так и предлагаемые банками сценарии и оценить их возможное влияние на клиентов. 2

Скорость и удобство — вместе с новыми рисками

ИИ и автоматизация могут упростить обслуживание и ускорить финансовые процессы. Банки также изучают, как применять ИИ-агентов в торговле: такие программы способны искать товары и совершать покупки от имени человека. Но чем больше решений агент принимает самостоятельно, тем важнее понимать, что именно он делает и кто отвечает за последствия.

В сентябре шесть банков — Commonwealth Bank of Australia, ASB Bank, Bank of America, Capital One, ING и NatWest — опубликовали общие принципы развития такой торговли. Они отметили интерес клиентов к новым возможностям, но предупредили, что покупки с помощью ИИ-агентов могут повысить риск мошенничества, обмана и утечки персональных данных. По мнению банков, технологии развиваются быстрее, чем отраслевые стандарты и меры защиты потребителей.

Регуляторы требуют готовиться заранее

Ещё в мае ASIC призвала банки срочно оценить киберриски, связанные с передовым ИИ. Позднее ASIC и APRA — австралийский орган надзора за устойчивостью финансовых организаций — провели девять отраслевых круглых столов. В обсуждениях в июне и июле участвовали более 600 человек из 380 организаций. 79

По итогам встреч регуляторы заявили, что финансовому сектору нужно перейти от общего понимания угроз к конкретным мерам устойчивости. Передовой ИИ может увеличить скорость, масштаб и сложность кибератак, а более автономные системы — совершать непредвиденные действия. 79

Поэтому ключевой вопрос для проверки ASIC — смогут ли внутренние правила банков и общие отраслевые принципы поспевать за развитием ИИ. Для клиентов важно, чтобы удобство новых сервисов не оборачивалось непрозрачными решениями, мошенничеством или потерей контроля над личными данными.