Apple, по данным СМИ, меняет формат своих магазинов: Genius Bar снова станет заметной частью зала

Apple, по данным нескольких изданий, готовит масштабное, но постепенное обновление формата своих розничных магазинов. В центре изменений — более понятная организация практических услуг: технической помощи, выдачи интернет-заказов и очных занятий. Компания официально о планах не объявляла; предполагается, что новый дизайн будут внедрять в отдельных новых и реконструируемых точках в течение нескольких лет, а не одновременно во всей мировой сети. 134

Отдельные Genius Bar могут вернуться

Самое заметное предполагаемое изменение — возвращение явно обозначенной стойки Genius Bar во многих магазинах. Так Apple называет зону технической поддержки и консультаций по ремонту устройств.

По данным СМИ, стойка будет полностью деревянной, с двумя уровнями высоты — для посетителей, которым удобнее обслуживаться сидя или стоя. В конструкции предусмотрены ящики для хранения, а за зоной обслуживания разместят крупные постеры с продукцией. 2

Сама поддержка Genius Bar никуда не исчезала, однако в новых магазинах Apple всё чаще отказывалась от отдельной стойки: сотрудники помогали посетителям прямо в торговом зале. Примером смены подхода стал магазин в торговом центре Tysons Corner в штате Вирджиния: после переезда и обновления в 2023 году там появилась выделенная Genius Bar. Её тогда называли первой вновь установленной физической стойкой такого типа с 2015 года. 1213

Для посетителей смысл изменений практический: в магазинах с новым форматом место для диагностики, ремонта и технических консультаций будет проще найти с первого взгляда.

Боковые секции Avenue превратят в зоны выдачи и обучения

В современных Apple Store вдоль стен размещаются секции Avenue — зоны, где показывают аксессуары и сервисы Apple. Согласно сообщениям, в обновлённой планировке появятся два отдельных модуля, или «бэя», шириной примерно 10 футов (около 3 метров). 14

• Выдача онлайн-заказов. Деревянный модуль будет предназначен для покупателей, забирающих покупки, оформленные через интернет. В нём предусмотрят защищённые ящики для заказов и логотип Apple над стойкой. 4
• Today at Apple. Во втором модуле будут проводить бесплатные занятия и интерактивные сессии Today at Apple: там появятся большой экран, стол, табуреты и место для хранения оборудования. 2

Такой подход должен заменить либо сократить роль отдельных столов выдачи и крупных зон с посадочными местами, которые сейчас используются для занятий во многих магазинах. 14 У каждой услуги появится постоянное и легко узнаваемое место, а не временная площадка посреди торгового зала.

Крупных видеостен может стать меньше

Также сообщается, что Apple намерена убрать или заменить часть видеостен от пола до потолка, характерных для магазинов с более выраженной общественной функцией. 6

Планировка в результате станет более структурированной: ремонт, получение заказов и обучение получат собственные точки обслуживания. Это не означает отказ от Today at Apple — занятия, по имеющимся данным, перенесут в более компактные боковые модули, а не будут проводить в большом центральном пространстве. 24

От «городской площади» — к удобству сервиса

Предполагаемые изменения контрастируют с подходом, который связывают с бывшим руководителем розничного направления Apple Анджелой Арендтс. На открытии флагманского магазина Apple на Юнион-сквер в Сан-Франциско она описывала его как место, «где рады всем и всегда что-то происходит». 11

Нынешний курс, судя по сообщениям, сильнее ориентирован на сервис. Выделенная стойка упрощает поиск технической помощи, защищённая зона выдачи отделяет получение заказа от выбора товаров, а специализированное пространство для Today at Apple сохраняет обучающие программы без необходимости в большой открытой площадке.

Это вывод из описанной планировки, а не официальное объяснение Apple. Доступные публикации подтверждают акцент на чётко выделенных сервисных зонах, но не называют единую официальную причину каждого решения. 124

Когда ждать обновлений

Единовременной перестройки всех Apple Store ожидать не стоит. Сообщения описывают программу обновлений, при которой дизайн будет внедряться от магазина к магазину — в рамках ремонтов и открытия новых точек. 34

Tysons Corner остаётся наиболее наглядным примером уже реализованных элементов: при реконструкции 2023 года там вернули отдельную Genius Bar и переработали торговые элементы вокруг деревянных сервисных зон. 1213 Если более широкий план будет реализован, Apple Store могут стать менее похожими на единый шоурум и более похожими на чётко организованное пространство для покупки устройств, выдачи заказов, ремонта и занятий.

До публичного подтверждения со стороны Apple эти планы могут измениться.