FTС выплачивает $23,8 млн пострадавшим от Grubhub: что это значит для рынка доставки еды

• Вводящие в заблуждение обещания заработка для водителей: Компания якобы делала необоснованные заявления о том, сколько могут заработать курьеры. По данным FTС, эти обещания не были подкреплены реальными данными .
• Скрытые и вводящие в заблуждение расходы на доставку: Grubhub обвиняли в обмане клиентов относительно реальной стоимости заказа. Компания добавляла «мусорные» комиссии — например, «сервисный сбор» и «сбор за маленький заказ» — уже после того, как пользователь выбирал блюда. Сами представители FTС назвали эту практику «ценовой игрой в напёрстки» (pricing shell game) .
• Несанкционированное добавление ресторанов на платформу: По версии обвинения, Grubhub вносил тысячи заведений в свой каталог без их ведома и согласия, а в некоторых случаях даже создавал для них сайты. В жалобе утверждается, что без разрешения могли быть добавлены до 325 000 ресторанов — это искусственно раздувало размер платформы .
• Блокировка доступа к аккаунтам: Компанию обвинили в том, что она закрывала пользователям доступ к их аккаунтам и деньгам на них (включая баланс подарочных карт), когда те пытались урегулировать спорные ситуации .
• Нарушение федеральных законов: В иске также упоминались нарушения Закона о восстановлении доверия онлайн-покупателей (Restore Online Shoppers' Confidence Act, ROSCA) и правил FTС о недопустимости выдачи себя за государственные органы .

Кто и как получит выплаты

FTС отправляет 640 038 платежей на общую сумму более $23,8 млн . Вот основные детали:

• Получатели: Водители, пострадавшие от вводящих в заблуждение обещаний заработка, и клиенты, пострадавшие от обманных или незаконных действий .
• Способ выплаты: Большинство получателей получат чеки по почте; некоторым переведут деньги через PayPal .
• Сроки: Чеки необходимо обналичить в течение 90 дней, а платежи через PayPal — принять в течение 30 дней. Если выплата не будет получена вовремя, она сгорает .
• Никаких заявлений: FTС сама определила пострадавших на основе своих данных, поэтому подавать отдельные заявки не нужно .
• Общая сумма урегулирования: $25 миллионов, из которых $23,8 млн направлены на компенсацию потребителям. Остаток покрывает административные и прочие расходы .

Что придётся изменить Grubhub

Согласно условиям урегулирования, Grubhub обязан внести существенные изменения в свою работу :

• Прекратить искажать стоимость и доходы: Запрещается вводить в заблуждение относительно стоимости доставки, заработка водителей и статуса ресторанов в каталоге.
• Получать явное согласие: Прежде чем добавить ресторан на платформу, Grubhub должен заручиться его разрешением.
• Обещать только реальный заработок: Любые заявления о доходе курьеров должны основываться на точных данных.
• Заранее раскрывать полную стоимость: Клиенты должны видеть итоговую цену доставки в момент оформления заказа.
• Соблюдать ROSCA и правила FTС: Обеспечить простой механизм отмены подписки и законный доступ к аккаунтам.

В заявлении комиссара FTС Фергюсона по этому делу подчёркивается, что предписание запрещает «широкий спектр нарушений» и накладывает обеспечительные меры, чтобы не допустить их повторения .

При этом сам Grubhub, соглашаясь на урегулирование, категорически отрицал все обвинения, заявляя, что они были «ошибочными, вводящими в заблуждение или более не применимыми» к его бизнесу .

Что это значит для индустрии доставки еды

Дело Grubhub — не изолированный инцидент. Это часть системного давления регуляторов на сектор доставки еды в США :

• Общеотраслевое регулирование: В апреле 2026 года FTС запустила процедуру предварительного уведомления о разработке правил (ANPRM), запросив публичные комментарии о необходимости новых федеральных норм для борьбы с недобросовестными комиссиями на платформах доставки еды и продуктов. В уведомлении прямо упоминаются скрытые комиссии, наценки на меню и вводящие в заблуждение заявления о «бесплатной доставке» — те же практики, что были обнаружены у DoorDash, Uber Eats и других конкурентов .
• Правовой прецедент: Дело Grubhub стало одним из крупнейших правоприменительных акций FTС именно против сектора доставки еды, и теперь агентство использует его как основу для выработки правил, которые будут регулировать всю отрасль .
• Действия на уровне штатов: Ведущая роль генерального прокурора Иллинойса в этом деле сигнализирует, что прокуроры штатов активно следят за практиками гиг-экономики и платформ доставки, и аналогичные иски против других компаний вполне вероятны.

Урегулирование с Grubhub и запуск процедуры ANPRM вместе указывают на то, что регуляторы рассматривают скрытые комиссии, обманчивые обещания заработка и несанкционированные списки ресторанов как системные проблемы всей индустрии доставки, а не только одной компании.