ИИ-агент Чарли берёт на себя звонки, чаты и почту: берлинский telli получил $15 млн на замену колл-центров

Берлинский AI-стартап telli объявил о привлечении $15 млн в рамках seed-раунда, закрытого 23 июля 2026 года. Таким образом, общий объём привлечённого финансирования компании достиг $18,5 млн. telli создаёт платформу, которая позволяет B2C-компаниям развёртывать и управлять ИИ-агентами для работы с клиентами по всем каналам — от голосовых звонков до мессенджеров .

Кто инвестировал и почему это важно

Раунд возглавил швейцарский венчурный фонд redalpine, а среди соинвесторов — Cherry Ventures, Y Combinator, Mutschler Ventures AG и несколько бизнес-ангелов: CEO Whirlpool Марк Битцер, представитель платёжного гиганта Adyen Алекса фон Бисмарк, бывший директор Flixbus и Lufthansa Мартин Кёлер, а также Кришан фон Мёллер из Paragon Partners . Участие топ-менеджеров крупных глобальных потребительских брендов и платёжной инфраструктуры указывает на стратегическую ориентацию раунда на предприятия, работающие с большими объёмами клиентских коммуникаций.

До этого, в апреле 2025 года, telli привлёк $3,6 млн на предпосевной стадии. Стартап является выпускником акселератора Y Combinator .

Основатели и год основания

Стартап основан в 2024 году Себом Хапте-Селассие, Филиппом Бауманнсом и Финном цур Мюленом . Трое основателей создали telli, чтобы решить проблему, которую они наблюдали во многих B2C-компаниях: работа с клиентами остаётся во многом ручной, разрозненной по каналам и сложно масштабируемой на базе традиционной инфраструктуры колл-центров .

Платформа и ИИ-коллега «Чарли»

Ключевой продукт telli — платформа для создания, развёртывания и управления ИИ-агентами, которые полностью автоматизируют взаимодействие с клиентами . В центре платформы находится Чарли — ИИ-ассистент, которого в компании называют «ИИ-коллегой» для отделов по работе с клиентами.

Чарли доступен на каждой странице приложения telli по нажатию Cmd+J (или Ctrl+J на Windows) либо по клику на «Ask Charlie» в заголовке . Его возможности включают:

• Создание и доработка агентов — пользователь описывает на естественном языке, что нужно; Чарли пишет черновик инструкции, корректирует поведение при звонке, настраивает сценарии результатов, подключает инструменты, календари и базы знаний. Правки отображаются в виде изменений (inline diffs), которые пользователь может принять или отклонить .
• Создание сценариев — Чарли строит и редактирует автоматизированные рабочие процессы прямо из чата, добавляя триггеры, условия и блоки действий: например, «Отправить подтверждение встречи в WhatsApp после завершённого звонка» .
• Анализ звонков и эффективности — Чарли ищет звонки по дате, результату или содержимому стенограммы, загружает стенограммы в чат и подводит итоги по всему аккаунту .
• Навигация по платформе — можно спросить Чарли, где найти нужные настройки, и он даст прямую ссылку .
• Присутствие на разных платформах — Чарли работает не только в приложении telli, но и в Slack (достаточно упомянуть его в канале), в Microsoft Teams, а также через MCP-сервер для интеграции с инструментами вроде Claude, ChatGPT и Cursor .

Ключевой принцип проектирования: Чарли никогда не публикует изменения без одобрения человека. Любая правка агента или сценария остаётся черновиком, пока пользователь не проверит и не опубликует её .

Каналы связи и сценарии использования

ИИ-агенты telli работают через голосовые звонки, чат, SMS, WhatsApp и email — всеми каналами можно управлять из единого интерфейса . Платформа решает широкий круг задач :

• Квалификация и реактивация лидов
• Поддержка и вовлечение клиентов
• Запись на приём и планирование
• Напоминания об оплате и сбор платежей
• Допродажи и проактивная забота
• ИИ-секретарь и управление сервисными визитами
• Сбор данных

В масштабе агенты telli обрабатывают миллионы диалогов для таких компаний, как Sky, Enpal, Vaillant, Zenjob, Bark, Engel & Völkers и McMakler .

Как будут использованы средства

$15 млн пойдут на расширение команд разработки, продаж и клиентского сервиса, а также на дальнейшее развитие Чарли и платформы . На момент анонса у компании было открыто более 15 вакансий в этих направлениях . telli намерен составить прямую конкуренцию традиционным провайдерам телефонии и колл-центров, предложив рынку целенаправленную AI-first альтернативу .